→ → مبانی فرهنگ و آداب ارتباطات

ارتباط — فعالیتی است در یک فرهنگ مطابق با الگوها، ارزش ها و هنجارهای فرهنگی. این هنجارها بسیار متنوع هستند: سیاسی، آداب. اینها هم آداب و رسوم هستند. همه این تشکل های هنجاری برای هدایت یک فرد در سازماندهی فرهنگ ارتباطات طراحی شده اند.

فرهنگ ارتباطات مبتنی بر از آنجایی که در تمام عرصه های زندگی اجتماعی گنجانده شده است. شعور اخلاقی یک فرد همه پدیده های زندگی اجتماعی را از منظر انطباق یا عدم انطباق با ارزش ها و هنجارهای اخلاقی ارزیابی می کند. پدیده های مثبت و معنوی مهم تمرین انسانی مورد حمایت قرار می گیرند، موارد منفی اراده مردم را برای نابودی آنها بسیج می کنند. بعلاوه، اخلاق تصویری از یک ایده آل اخلاقی، الگوی شخصی یک فرد را شکل می دهد . این الگوهای اخلاقی تایید شده بر رفتار افرادی که وارد ارتباط می شوند تأثیر می گذارد.

به عنوان یک قاعده، آگاهی اخلاقی فرد را به سمت آرمان های خوبی، عدالت، انسان گرایی، یعنی آمادگی برای رفتار با یک فرد به عنوان بالاترین ارزش، سوق می دهد. در عمل زندگی روزمره، ایده ها و ارزش های اخلاقی در ارتباطات انسانی تجسم می یابد: زندگی روزمره، خانواده، کار و ارتباطات محله حوزه اصلی ارتباطات است. در این ارتباطات است که ویژگی های اخلاقی مانند کمک، دوستی، احترام، وظیفه، وفاداری، عشق و غیره ظاهر می شود. آداب معاشرت - هنجارهای فرهنگ بیرونی انسان.

آداب و رسوم تقریباً تمام هنجارهای ارتباط مستقیم انسانی را رسمیت می بخشد. یادی کنیم که این شاعر: «تو»ی خالی را به یکباره جای «تو»ی صمیمانه گرفت...» سلام، خطاب به زن یا پیرمرد، هدیه دادن و... مستلزم علم و رعایت ادب است.

جنبه اخلاقی آداب فقط در روابط بین فردی بین افراد متجلی نمی شود. فرهنگ ارتباطی قانونی وجود دارد که مبتنی بر اصول اخلاقی مانند احترام به حقوق بشر، کرامت انسانی و رعایت اصل عدم خشونت فیزیکی است.

فعالیت سیاسی همچنین زمینه ارتباطی مطابق با هنجارهای اخلاقی خاصی از آداب تجارت، آداب دیپلماتیک و غیره است که توجه دولت به رفاه شهروندان، رعایت عدالت عمومی، شفافیت و باز بودن زندگی سیاسی کشور را پیش‌فرض می‌گیرد. و غیره. وجود کمیسیون‌های اخلاقی کشورهای اروپایی در بسیاری از پارلمان‌ها، تصویب کدهای اخلاقی که کنترل اهمیت اخلاقی فعالیت‌های سیاستمداران و احزاب سیاسی را تسهیل می‌کند، گواه این امر است.

ارتباطات تجاری همچنین مستلزم پایبندی به اصول اخلاقی مانند صداقت، وفاداری به حرف خود و وظیفه در قبال جامعه است. همه حوزه های ارتباطی، فرهنگ ارتباطات به عنوان ایده ها و هنجارهای اخلاقی شناخته می شود که آن را به سمت اصول انسانی سوق می دهد. آداب معاشرت چیست؟

معنای تحت اللفظی این کلمه که از زبان فرانسوی به ما رسیده است، "برچسب"، "برچسب" است.

آداب معاشرت یک نظم ثابت رفتار است، اشکال رفتار در هر ارتباط.

انواع آداب دیپلماتیک، نظامی، تجاری، آداب ارتباطات غیررسمی روزمره هستند. آداب معاشرت گروه‌های حرفه‌ای محدود نیز وجود دارد: می‌توان درباره اخلاق یک پزشک، یک وکیل، یک معلم صحبت کرد. رایج ترین نوع آداب، فرهنگ بیرونی رفتار انسان در تجارت و ارتباطات روزمره است.

مبانی اخلاقی آداب از جمله ویژگی هایی است کهمدارا، احترام، همدردی.

بردبار باشید به معنای تحمل کردن، ایستادگی در مقابل شخص دیگری همانطور که هست. حق او برای زندگی، فکر کردن و عمل کردن به روش خود را به رسمیت بشناسید. تساهل به معنای ابتدا محکوم کردن چیزی و سپس کنار آمدن با آنچه محکوم است.

در رویکردهای مدرن، تساهل به عنوان حالتی از محدودیت قابل تحمل در حضور چیزی که ناپسند یا مورد تایید نیست، تلقی می شود. یک عنصر قضاوت در مدارا وجود دارد.

مدارا به گونه ای طراحی شده است که به افراد فرصت زندگی مشترک را بدهد حتی اگر نگرش ها و ارزش های اخلاقی متفاوتی داشته باشند و دیدگاه های متفاوتی نسبت به زندگی داشته باشند. به عبارت دیگر، مدارا شامل فاصله معین، جدایی افراد، گروه های اجتماعی، فرهنگ ها در جهات مختلف و ارتباط این افراد، گروه ها و فرهنگ هاست.

مدارا مستلزم تعامل متقابل است. در غیر این صورت، این فقط یک صفحه نمایش یا یک حرکت تاکتیکی با هدف خفه کردن حریف خواهد بود. از این گذشته، "قاعده طلایی" اخلاق ما را ملزم به تحمل می کند. در عین حال، مدارا وجود برخی دستورالعمل ها و ارزش های بالاتر را پیش فرض می گیرد.

توجه — نگرش نسبت به شخص که به رسمیت شناختن کرامت انسانی را عملی می کند. این یک عمل اراده نیست: هدایا، تبریک و غیره، بلکه یک جنبه اخلاقی کلی از احترام است. عدم احترام واقعی به یک فرد یکی از دلایل افول فرهنگ ارتباطات در جامعه ماست. جایی که شأن و منزلت یک فرد به طبقه، اندازه کیف پول یا موقعیت خاص او در بوروکراسی دولتی کاهش می‌یابد، جایی برای احترام وجود ندارد. تنها یک راه برای مقابله با حملات به کرامت ما وجود دارد - احترام به خود . انسان نباید به خود اجازه دهد که مورد آزار و اذیت قرار گیرد.

ابراز همدردی در ارتباطات به این معنی است که ما نه تنها گوش می دهیم، از شریک زندگی خود قدردانی می کنیم، به شأن او احترام می گذاریم، بلکه فعالانه در مشکلات و نگرانی های او تحقیق می کنیم، یعنی همدردی می کنیم. همدردی نزدیک به شفقت است. همانطور که شوکشین می گوید، "فرد بافرهنگ ... کسی است که قادر به همدردی باشد."

رحمت - نگرش دلسوزانه، دوستانه، مراقب و محبت آمیز نسبت به شخص دیگر. در مسیحیت، این اصل رابطه خدا با مردم است؛ در فرهنگ هند باستان، عشق به همسایه است؛ در ارسطو، رحمت در مقابل خشم است: ترحم، شفقت، نیکوکاری. اگر جامعه ای نسبت به هموطنان نیازمند خود دست بردارد، از نظر اخلاقی بیمار و غیر معنوی می شود.

منابع:

1. Afonin V. A., Afonin Yu. V. نظریه و تاریخ فرهنگ. کتاب درسی برای کار مستقل دانش آموزان. – Lugansk: Elton-2, 2008. – 296 p.

2. فرهنگ ارتباط با مردم

یک فرد مدرن باید فرهنگ خاصی داشته باشد و در محل کارش با افراد اطرافش درست رفتار کند: با بازدیدکنندگان (با سنت)، زیردستان و کارفرمایان. برای این کار باید درست صحبت کند.

قوانین خاصی وجود دارد که مهمترین آنها عبارتند از:

· شما باید با یک فرد مودبانه و یکنواخت صحبت کنید.

· باید تمایل داشته باشید که با آن شخص صحبت کنید.

· گفتگو باید دوستانه باشد.

· شما فقط باید روحیه خوبی داشته باشید.

· هنگام صحبت کردن، باید دوستانه و با دقت به چشمان همکار خود نگاه کنید.

· شما نمی توانید به یک طرف نگاه کنید.

· شما نمی توانید در حین مکالمه گریم کنید، دهان خود را بچرخانید، پیشانی و بینی خود را چروک کنید - این نه تنها به طرف مقابل توهین می کند، بلکه باعث می شود خنده دار به نظر برسید.

· صحبت خود را قطع نکنید یا حرف او را قطع نکنید - این تصور را ایجاد می کند که به او احترام نمی گذارید. طرف مقابل شما هر چه می گوید، باید تا آخر گوش کنید. شما می توانید آن را فقط به دلایل شخصی قطع کنید یا در مواردی که مونولوگی که به آن گوش می دهید فراتر از مرزهای نجابت است.

نیازی نیست به شانه طرف مقابلتان بزنید، او را هل دهید، انگشتش را در شکم فرو کنید یا دکمه های کتش را بچرخانید.

· شما نباید خود را بیش از حد پیچیده بیان کنید، با استفاده از تعداد زیادی از کلمات خارجی، بر تحصیل خود تأکید کنید. بسیاری شما را درک نمی کنند، اما برای کسانی که شما را می شناسند خنده دار خواهد بود. سعی کنید واضح و آهسته صحبت کنید، کلمات و انتهای آنها را زیر لب زیر لب صحبت نکنید. لحن - شکل تلفظ کلمات و جملات - نباید برای شخص توهین آمیز باشد و برای او توهین آمیز نباشد.

یک مکالمه‌گر خوب، شنونده‌ای است که بدون قطع صحبت، با احترام به صحبت‌های شما گوش می‌دهد و صمیمانه به آنچه به او گفته می‌شود علاقه‌مند است. برای تبدیل شدن به یک مکالمه گر خوب، باید برخی از قوانین را رعایت کنید:

آ). مخاطب را فقط با نام خطاب کنید.

ب). شما باید بتوانید به درستی با همکار خود صحبت کنید.

V). مکالمه شما باید مخاطب شما را به اهمیت او به عنوان یک شخص متقاعد کند.

ز). شما باید ارتباط خوبی داشته باشید.

د). موضوع گفتگو باید برای همکار شما جالب و مفید باشد.

ه) باید به مردم لبخند زد.

اینکه بتوانید یک شریک تجاری را به دیدگاه خود متقاعد کنید و او را تحت تأثیر قرار دهید تا در عین احترام به منافع خود آنچه را که شما نیاز دارید انجام دهد، یعنی این توانایی یافتن زبان مشترک با شماست. شریک تو.

در ارتباط بین افراد و به خصوص بین افراد تجاری، اغلب مواقعی پیش می آید که نظرات آنها مبهم است و زمینه تعارض بین آنها وجود دارد. در این مواقع ممکن است یکی از طرفین پیروز شود، نوعی سازش پیدا شود یا راه حل قابل قبولی پیدا نشود. برای جلوگیری از این وضعیت ناخوشایند، توصیه می شود از نکات خاصی استفاده کنید که رعایت آنها به متقاعد کردن افراد و متقاعد کردن آنها به دیدگاه شما کمک می کند.

بیایید به این نکات نگاه کنیم:

1. قبل از شروع تجارت پیچیده با شریک تجاری کمتر شناخته شده خود، باید ویژگی های شخصیت او را مطالعه کنید.

2. تنها راه برنده شدن در هر دعوا، اجتناب از آن است.

3. به نظر طرف مقابل خود احترام بگذارید و هرگز به او نگویید که اشتباه می کند.

4. اگر اشتباه می کنید، سریع و قاطعانه آن را بپذیرید.

5. از همان ابتدای گفتگو لحن دوستانه خود را حفظ کنید.

6. سعی کنید در ابتدای گفتگو چندین بار از طرف مقابلتان بخواهید به شما پاسخ مثبت بدهد.

7. به همکارتان اجازه دهید بیشتر صحبت ها را انجام دهد و شما بدون قطع صحبت با دقت گوش دهید.

8. سعی کنید طرف مقابل خود را متقاعد کنید که این فکر به او تعلق دارد.

9. صمیمانه سعی کنید مسائل را نه تنها از روی علایق خود، بلکه از دیدگاه همکارتان (شریک تجاری) نگاه کنید.

10. با افکار و خواسته های دیگران همدردی کنید.

11. توسل به انگیزه های بزرگتر.

12. ایده های خود را نمایشی نکنید، آنها را به طور موثر ارائه دهید.

13. با دست زدن به عصب به چالش نکشید. بیایید چند نکته دیگر در مورد صحبت کردن با یک شخص برجسته کنیم.

1. اگر می‌خواهید بدون توهین یا آزار شخصی به او تذکر بدهید، بهتر است با تعریف و تمجید و شناخت صمیمانه شایستگی‌های طرف مقابلتان شروع کنید. روانشناسان دریافته اند که گوش دادن به چیزهای ناخوشایند همیشه آسان تر است اگر از قبل در مورد شایستگی ها و موفقیت هایمان گفته شده باشد. در این موارد، اصل تذکر به عنوان یک اتفاق تلقی می شود، به راحتی اصلاح می شود و شما از شخص اظهار کننده توهین نمی شوید. بنابراین، اگر مجبور شدید به کسی تذکر بدهید، از شایستگی ها و موفقیت های فردی شروع کنید که بعداً به او تذکر می دهید. به این ترتیب او را از تمایل به پیشرفت و کار بهتر منصرف نمی کنید.

2. اگر می خواهید اشتباهی را که شخص مرتکب شده است، بدون اینکه او را آزرده خاطر یا آزرده خاطر کنید، گوشزد کنید، این را نه مستقیم، بلکه غیرمستقیم بگویید. اگر این کار را نکنید، به هیچ چیز خوبی منجر نمی شود. او توهین می شود، زیرا این به حیثیت او آسیب می زند، خلق و خوی او بدتر می شود و میل به انجام مجدد هر کاری ناپدید می شود. بنابراین، همیشه بهتر است ارزیابی خوبی از کار او ارائه دهید، اما پس از آن می توانید بگویید که چرا او در این شرایط نیازهای شما را برآورده نمی کند. نتیجه فوق العاده خواهد بود، فرد همه چیز را به بهترین شکل ممکن از نو انجام می دهد و از شما رنجیده نمی شود و مهمتر از همه، شما تمایل او به کار را از بین نمی برید.

3. اگر می خواهید شخصی را به خاطر اشتباهی که مرتکب شده است بدون توهین یا توهین مورد انتقاد قرار دهید، ابتدا باید در مورد اشتباهات خود صحبت کنید و سپس به او "رسیدن" کنید. این کار باید به این صورت انجام شود زیرا وقتی با اشتباهات خود شروع می کنید، به وضوح نشان می دهید که او تنها نیست و دیگران نیز می توانند اشتباه کنند. که اشتباه او تقریبا عینی است و به راحتی قابل اصلاح است. این باعث توهین به شخص نمی شود، باعث نمی شود که او بخواهد بلافاصله همه چیز را رها کند و مهمتر از همه، شور و شوق او را برای کار کاهش نمی دهد.

4. اگر می خواهید فردی را مجبور به انجام کاری کنید، نباید آن را به صورت دستوری مثلاً در ارتش انجام دهید. چون هیچکس دوست ندارد به او دستور داده شود. بنابراین، باید به فرد فرصت دهید تا خودش کار را انجام دهد، هرگز به او نگویید که چه کاری انجام دهد و اجازه دهید از اشتباهات خود درس بگیرد. با کنترل مناسب، اما بدون تصمیم گیری برای او. این روش غرور انسان را از بین می برد و احساس اهمیت خود را در او بیدار می کند. این روش به جای تلاش برای اعتراض، میل به همکاری را در فرد ایجاد می کند. بنابراین، در این شرایط نمی توان دستوری داشت، اما هنوز سوالاتی وجود دارد که می توانید از او بپرسید.

5. اگر می خواهید تصمیمی را به شخصی اعلام کنید که شخصاً به او مربوط می شود، باید با دادن انگیزه مناسب برای این تصمیم شروع کنید. افراد نباید فوراً از تصمیم خاصی که مستقیماً بر آنها تأثیر می گذارد مطلع شوند، مثلاً اخراج از کار، انتقال به شغل دیگر و غیره. قبل از این، باید به آنها انگیزه مناسب داده شود که به طور عینی، بدون تأثیر بر عزت نفس، دلایل چنین تصمیمی را توضیح دهد.

6. اگر می خواهید فردی را مجبور کنید که در سایت خود خلاقانه و سازنده کار کند، باید توجه خود را به او نشان دهید و برای کوچکترین موفقیتی ابراز تأیید کنید. این افراد را تشویق می کند تا با استفاده از فرصت هایی که قبلاً محقق نشده بودند، کارهای باورنکردنی انجام دهند. به طور کلی، فرد در بیشتر موارد از بخش ناچیزی از منابع جسمی و روحی خود استفاده می کند. این شما را تشویق می کند تا در کار خود به موفقیت برسید.

7. اگر می خواهید به فردی کمک کنید که بهتر شود و اگر خودش این را می خواهد، باید برای او شهرت خوبی ایجاد کنید که در حال حاضر ممکن است لیاقتش را نداشته باشد. روانشناسان دریافته اند که تقریباً همه - ثروتمند، فقیر، گدا، دزد - تمام تلاش خود را می کنند تا شهرت خود را به عنوان یک فرد صادق حفظ کنند. برای مثال، تنها یک راه ممکن برای اصلاح یک متقلب وجود دارد: با او طوری رفتار کنید که گویی فردی محترم و صادق است. او مطمئناً از این کار خوشحال خواهد شد. اگر در شخصی متوجه چیز خوبی شوید که هنوز در او مورد توجه قرار نگرفته است، او قطعاً برای آن تلاش خواهد کرد - بسیاری از روانشناسان در جهان در این مورد متقاعد شده اند.

8. اگر می خواهید شخصی آنچه را که به او پیشنهاد می کنید بدون اجبار و خلاقانه و با فداکاری کامل از قدرت فکری و بدنی انجام دهد، باید بتوانید او را تحریک کنید. در هر مورد خاص، ظاهراً این باید متفاوت اتفاق بیفتد، اما چیزی مشترک وجود دارد - ما باید انگیزه هایی را پیدا کنیم که فرد را راضی کند. مردم باید بتوانند روی صحنه اجرا کنند. بیایید نکاتی را در این مورد برجسته کنیم:

1. گوینده باید مانند یک مکالمه شخصی ساده و واضح صحبت کند.

2. سخنران نباید از بالای سر حضار یا به زمین نگاه کند.

3. شما باید روح خود را در اجرای خود بگذارید.

4. گوینده باید: ظاهری جذاب، شیوه ارتباطی ظریف، نگاهی باز دوستانه، لبخندی دوستانه داشته باشد.

3. ویژگی های آداب گفتار در تلفن

تصور زندگی تجاری بدون تلفن غیرممکن است. به لطف تلفن، کارایی حل تعداد زیادی از مسائل افزایش می یابد و نیازی به ارسال نامه یا تلگرام نیست. یا به موسسه دیگری مراجعه کنید. مذاکرات از طریق تلفن انجام می شود، سفارش ها داده می شود، درخواست ها ارائه می شود، مشاوره ها انجام می شود، جلسات انجام می شود، پرس و جو انجام می شود و اغلب اولین گام برای مشارکت تجاری یک مکالمه تلفنی است.

رعایت نکردن قوانین انجام مکالمات رسمی خلأ جدی در آموزش حرفه ای یک مدیر است و از نظر اقتصادی بسیار پرهزینه تر از آن چیزی است که در نگاه اول به نظر می رسد. به این ترتیب، آ. مکنزی، متخصص آمریکایی در سازمان مدیریت، در میان دلایل اصلی از دست دادن زمان توسط یک مدیر، استفاده غیرمنطقی از تلفن را در رتبه اول قرار داد. آمادگی ضعیف برای مکالمه، ناتوانی در برجسته کردن چیز اصلی در آن، بیان افکار خود به طور مختصر و شایسته، منجر به از دست دادن قابل توجه (تا 20-30٪) زمان کار می شود.

1. برای گفتگو آماده شوید. تکان‌دهنده عمل نکنید - به محض اینکه فکر تماس به وجود آمد، تلفن را نگیرید. هدف مکالمه را روشن کنید. به محتوای گفتگو فکر کنید. در صورت لزوم، فهرست سوالات را روی کاغذ یادداشت کنید. سوالات دیگری را که ممکن است از همان فرد پرسیده شود به خاطر بسپارید تا بعد از یک ساعت دیگر مجبور نشوید او را آزار دهید. واکنش احتمالی طرف مقابل به اطلاعات خود را پیش بینی کنید.

2. مختصر صحبت کنید. مکالمه ای که بیش از 5-6 دقیقه طول بکشد باید در تمرین شما استثنا باشد. برای صرفه جویی در زمان، ترکیب منطقی مکالمه تلفنی زیر را رعایت کنید.

معرفی متقابل (0.5 دقیقه).

معرفی مخاطب به روز، اطلاع رسانی در مورد هدف تماس (حداکثر یک دقیقه).

بحث در مورد شرایط، اصل موضوع، دستیابی به هدف گفتگو (حداکثر 2-4 دقیقه). یکی از تکنیک های صرفه جویی در وقت شما، سؤالات «بسته» است که به پاسخ های تک هجا («بله»، «نه»، «نمی دانم») از طرف گفتگو نیاز دارد. پایان دادن به گفتگو، خداحافظی (0.5 دقیقه). سعی کنید اجازه ندهید طرف مقابل از موضوع گفتگو منحرف شود، او را با درایت به هدف تماس خود بازگردانید.

3. مکالمه را با معرفی خود و سازمانتان شروع کنید – چه زمانی که تماس می گیرید و چه زمانی که با شما تماس می گیرند. اگر همکار شما خود را معرفی نکرده است، در صورت لزوم، کاملاً مناسب است که مودبانه بپرسید که با چه کسی صحبت می کنید. انجام این کار در ابتدا یا در پایان مکالمه راحت تر است.

4. سعی کنید به صحبت های طرف مقابل خود گوش دهید و حرف او را قطع نکنید. در عین حال، مدت زیادی ساکت ننشینید و با چند سخنان کوتاه و خنثی، مشارکت خود را در گفتگو تایید کنید. در غیر این صورت، همکار شما ممکن است بترسد که ارتباط قطع شده است. اگر واقعاً قطع شد، از این قانون پیروی کنید: کسی که تماس گرفته تماس می‌گیرد.

5. با همان میزان صدا که در مکالمه رو در رو هستید با تلفن صحبت کنید. گفتار تلفنی با صدای بلند اغلب کمتر قابل درک است زیرا تنظیمات میکروفون و تلفن برای سطوح صدای عادی و متوسط ​​تنظیم شده‌اند. اگر می توانید همکار خود را بشنوید شروع به فریاد نکنید: کاملاً ممکن است که او بتواند شما را به خوبی بشنود.

6. اگر هنگام صحبت با یک بازدید کننده (کارمند) تماسی دریافت کردید، اقدامات شما ممکن است به شرح زیر باشد:

می‌توانید از تماس‌گیرنده بخواهید بدون قطع کردن تلفن، کمی صبر کند (اگر مکالمه رو در رو شما رو به پایان است و فرد جوان‌تر در سن یا موقعیت با شما تماس می‌گیرد).

می توانید چند دقیقه دیگر بخواهید تماس بگیرید.

می توانید شماره تلفن او را یادداشت کنید و در زمانی که برای هر دوی شما مناسب است تماس بگیرید.

7. یک خودکار و کاغذ در نزدیکی گوشی خود نگه دارید. برای جلوگیری از از دست دادن جزئیات مهم یک مکالمه، خود را یادداشت برداری کنید یا در حین پیشرفت مکالمه یا بلافاصله پس از پایان آن.

8. ابتکار عمل برای پایان دادن به مکالمه یا به تماس گیرنده یا سخنران ارشد تعلق دارد. سعی کنید افراد را در حال صحبت با تلفن مشاهده کنید، مکالمات آنها را از نظر اختصار و درایت تحلیل کنید. گوش دادن به چند مکالمه تلفنی معمولی شما می تواند بسیار مفید باشد. هر زمان برای مکالمات تلفنی مکرر مناسب نیست. شما نباید صبح زود، اواخر عصر و به خصوص در شب با آپارتمان یک دوست تماس بگیرید. در مسائل خصوصی نباید برای کار با آشنایان خود تماس بگیرید و برعکس در خانه در امور رسمی مزاحم او نشوید. فقط به افراد خیلی نزدیک می توان تلفنی تبریک گفت و از سلامتی یک بیمار جویا شد. ابراز تسلیت تلفنی کاملا غیر قابل قبول است. و حتی اگر روزی بیست بار در مورد یک موضوع با شما تماس بگیرند، باید صبور باشید و به تماس ها مودبانه و درست پاسخ دهید. مدت زمان مکالمه - به ویژه از راه دور یا بین المللی - باید به حداقل برسد، همه کلمات مقدماتی باید حذف شوند. تخمین زده می شود که در طول یک مکالمه تلفنی، یک سوم زمان صرف مکث می شود. بنابراین لازم است تا حد امکان کمتر از مکث استفاده شود. هنگام حل مسائل پیچیده و مهم از تلفن استفاده نمی شود، زیرا مکالمه غیرحضوری می تواند صدمات جبران ناپذیری به پدربزرگ وارد کند. حل و فصل برخی از مسائل از طریق تلفن که نیاز به حضور شخصی دارد غیر مودبانه است.

نتیجه

قبل از جمع بندی مطالب فوق، لازم است یک حقیقت دیگر را یاد بگیریم (البته برای همه موارد مناسب است): یادگیری چیزی بدون مطالعه امری ناامیدکننده است!

همیشه باید این ضرب المثل فرانسوی را به خاطر بسپارید: "برای آهنگر شدن باید جعل کنی!"

نه یک کتاب، نه یک راهنمای واحد، دانش خاصی در مورد خود، در مورد توانایی های شما به شما نمی دهد - آنها باید مطالعه شوند، در عمل آموخته شوند، در عمل شناسایی شوند. تحقیقات نشان می دهد که شرط تعیین کننده موفقیت، عوامل درونی است که تا حد زیادی به خود فرد بستگی دارد.

فکر می‌کنم تا حدودی این مجموعه قوانین، تکنیک‌ها و توصیه‌های اخلاقی و روان‌شناختی به شما کمک می‌کند خودتان را بشناسید. مهم این است که درک کنید که چقدر مهم است که خود را آموزش دهید و شخصیت خود را بهبود بخشید.

فرهنگ گفتار، توانایی انتخاب و استفاده مناسب فقط از آن کلمه، تنها و مهم است که در این صورت افکار شما را واضح تر و واضح تر منتقل می کند. هیچ یک از دیکشنری ها جامع نیست یا نمی تواند باشد (در نهایت، زبان به پیشرفت خود ادامه می دهد). هر یک از آنها، البته، کاستی ها و حذفیات خاص خود را دارند، اما در کنار هم، لغت نامه ها منبعی کاملاً بی بدیل در مطالعه کلمه بومی ما هستند - در متنوع ترین جلوه های آن و بالاتر از همه، به معنای بازتاب بودن. از فرهنگ مردم، آرزوهای معنوی آنها و نگاه مردم به زندگی.

بنابراین کاملاً طبیعی است که بعد از اینکه فهمیدیم زندگی زبان و هنجارهای موجود در آن چقدر پیچیده است، این کلمه در دهان جوانان ما چگونه به گوش می رسد و اکنون چگونه در جامعه استفاده می شود. و چگونگی مبارزه برای خلوص زبان روسی نه تنها برای روس ها، بلکه برای کل مردم روسیه که امروزه زبان روسی را به عنوان وسیله ارتباط بین قومی انتخاب کرده اند، دارایی بزرگی است.

واژه نامه:

1. اخلاق مجموعه ای از اصول رفتار انسان است.

2. ارتباطات یک فعالیت پیچیده است که حداقل دو شریک را در بر می گیرد. این تبادل اطلاعات است، عمدتاً عقلانی و منطقی.

3. آداب کسب و کار نوعی ارتباط تجاری است که به هدایت موقعیت های تکراری کمک می کند.

4. بلاغت - ترجمه از یونانی - نظریه فصاحت.

5. گفتگو روشی برای کسب اطلاعات بر اساس ارتباط با مردم است.

6. فرهنگ مجموعه ای از ارزش های مادی و معنوی است.

در تمرین گفتار مدرن؛ با در نظر گرفتن کارکردهای اجتماعی متنوع، به بهبود زبان ادبی مدرن روسی کمک می کند. 2. فرهنگ گفتار و تأثیر آن بر اخلاق ارتباط 2.1 ویژگی های مفهوم "فرهنگ گفتار" گفتار فعالیت ارتباط - بیان، تأثیر، پیام - از طریق زبان، شکلی از وجود آگاهی (افکار، احساسات) است. ، تجربیات) ...

و کار خلاقانه مردم روسیه، اول از همه نسل‌های روس‌ها و همه چهره‌های علم، سیاست، فناوری، فرهنگ و ادبیات روسی صیقل داده شد - زبان روسی تبدیل به یک زبان بسیار توسعه‌یافته، غنی، آشکار در پتانسیل، منظم، زبانی متمایز از لحاظ سبکی، از لحاظ تاریخی متوازن، قادر به خدمت به هر چیزی که نیاز است - نه تنها ملی، بلکه همچنین...

نگرش توجه به خلوص گفتار در زبان رسانه با تأثیر عظیمی که کلام چاپی و به ویژه کلام گفتاری در تلویزیون بر مخاطبان انبوه دارد توضیح داده می شود. گفتار روزنامه نگاری فرهنگ گفتار کل جامعه را شکل می دهد. به همین دلیل است که فیلولوژیست ها، فرهنگیان و به طور کلی همه مردم نگران آینده زبان و وضعیت اخلاقی جامعه...

تماشاگر، مسحور قدرت نگاه شخصیت ها می ایستد. گفتار بسیاری از موضوعات روانشناختی را تعیین می کند که منجر به حالت و نیات ارتباطی طرفین و اولویت های جامعه مدرن به عنوان یک کل می شود. فرهنگ گفتار به عنوان تسلط بر هنجارهای زبان ادبی در شکل شفاهی و نوشتاری آن درک می شود که در آن انتخاب و سازماندهی ابزارهای زبانی انجام می شود و اجازه می دهد ...

آداب معاشرت زبان ارتباطی ویژه ای است که ضمن حمایت از حاکمیت هر فرد، به درک و احترام متقابل دست یافته و در نهایت هاله ای از فرهنگ انسانی را شکل می دهد که در آن فقط یک فرد می تواند به طور معمول وجود داشته باشد و رشد کند.

هرگاه به موضوعات فرهنگ ارتباطی می پردازیم، بی اختیار این سوال پیش می آید که آیا آداب معاشرت و فرهنگ ارتباطی یکی هستند یا خیر، چه ارتباطی با یکدیگر دارند؟ در پاسخ به آن می توان گفت که آداب، هسته مرکزی، مرکز فرهنگ ارتباطات است؛ ارتباطات را بر اساس قوانین و قواعد خود سازماندهی و تنظیم می کند.

خود مفهوم "فرهنگ ارتباطات" مفهومی بسیار گسترده تر از "آداب معاشرت" است. آداب یک الگو، آرمان رفتار ارتباطی است و فرهنگ ارتباط واقعیت آن با همه جلوه های مثبت و منفی آن است. بنابراین، به بیان دقیق، ارتباط بی فرهنگی وجود ندارد و نمی تواند باشد. فقط ارتباط ضد آداب و معاشرت وجود دارد.

تقریباً تمام زندگی ما در مورد ملاقات و برقراری ارتباط با افراد زیادی است. و روحیه، رابطه با مردم و نتایج کار ما بستگی به نحوه ادامه این جلسات دارد.

اینجا همه چیز به معنای آداب است: چه کسی اول سلام می گوید: نشسته یا ایستاده، ارشد یا جوان و غیره. ? چه نوع آدرسی استفاده می شود: استاد یا رفیق، "شما" یا "شما" و غیره. ? چه موضوعات و موضوعاتی تابو یا ناپسند محسوب می شوند؟ سرعت گفتار، مکث، لحن و غیره

برخی شواهد حاکی از آن است که در فرآیند تعامل انسانی، تنها 20 تا 40 درصد اطلاعات از طریق گفتار منتقل می شود. ارتباطات عمدتاً از طریق ژست‌ها، حالات چهره، حرکات، حالت‌ها و غیره انجام می‌شود که با گفتار فرد همراه است و آن را گویاتر می‌کند.

حرکات در اینجا جایگاه اصلی را اشغال می کنند. ژست معمولاً به حرکت بازوها یا دست ها اشاره دارد. بسته به محدودیت هایی که آداب معاشرت بر سیستم حرکات اعمال می کند، حرکات متمایز می شوند: مواردی که توسط آداب تجویز می شود، خنثی و غیر قابل قبول. یک ژست می تواند نه تنها یک کلمه، بلکه یک عبارت را جایگزین کند. اغلب مواردی وجود دارد که به حرکات یکسانی در فرهنگ های مختلف آداب معاشرت معانی متفاوتی داده می شود و برعکس: یک محتوا را می توان با ابزارهای مختلف بیان کرد.

همچنین حرکاتی وجود دارد که فقط مختص یک فرهنگ ملی خاص است، یعنی. در یک فرهنگ معین، چنین حرکاتی معنا دارند، اما از منظر فرهنگ دیگر هیچ معنایی ندارند.

لبخند نقش مهمی در برقراری ارتباط در ارتباطات دارد و در هر فرهنگی تقریباً به همان معنی است - شادی، لذت، دوستی و غیره. و با این حال، بسته به معیارهای آداب رفتاری خاص، لبخند را می توان در گروه های قومی مختلف به طور متفاوت تفسیر کرد.

در مورد قواعد آداب معاشرت، که شامل الزامات بیان احساسات خارجی از طریق حالات چهره است، کاملاً واضح است و از همان اصول آداب معاصر رشد می کند. شرط اصلی پرهیز از حالات بی ادبانه و مبتذل صورت است.

آداب معاشرت علاوه بر ژست ها و حالات صورت، وضعیت ها، پانتومیم ها و حوزه های ارتباطی را نیز تنظیم می کند که در غرب به آنها توجه زیادی می شود.

ساختار آداب معاشرت نیز شامل مواردی از محیط عینی فرد می شود که زمینه را برای صحبت در مورد لوازم آداب می دهد. در این صورت، دو دسته از چیزها را می توان تشخیص داد که معنی آداب می گیرند; به طور خاص برای این در نظر گرفته نشده است (اقلام لباس: کلاه، کراوات، و غیره، ظروف، و غیره) و اقلام برچسب واقعی (گل، هدایا، کارت ویزیت، و غیره).

در عین حال، نقش چیزها در آداب معاشرت نه به وسیله چیزها، بلکه با نحوه کمک به تنظیم روابط بین افراد تعیین می شود. از دسته چیزها به نظر می رسد که به نشانه هایی از روابط خاص تبدیل می شوند. تصادفی نیست که یکی از وظایف آموزش که بر اساس هنجارهای آداب استوار شده است، همیشه توانایی خواندن این زبان نمادها بوده است.

لوازم آداب و رسوم در آداب سفره، در مراسم مختلف، پذیرایی های رسمی و ... که مقررات خاصی در سرو و لباس و آداب وجود دارد، نقش ویژه ای به عهده می گیرد. و البته، توانایی استفاده از لوازم آداب معاشرت در جلوه های متنوع آن، توانایی خواندن زبان آداب اشیا نه تنها به فرد جایگاه یک فرد خوش اخلاق را می دهد، بلکه واقعاً به او اجازه می دهد در آداب مختلف احساس آزادی بیشتری داشته باشد. موقعیت های ارتباطی (1).

در ارتباط بین افراد همیشه قوانین ناگفته ای وجود داشته و دارد که تقریباً هر فردی سعی می کند به آن پایبند باشد. ابتدا بیایید بفهمیم که اخلاق ارتباطی و فرهنگ ارتباط چیست. این مجموعه ای از توصیه ها و توصیه های خاص در مورد نحوه رفتار یک فرد در هنگام برخورد با افراد دیگر است. اگر می خواهید با دیگران ارتباط برقرار کنید، این مقاله برای شما مناسب است.

اخلاق ارتباط در یک تیم

اخلاق ارتباطات بین فردی یک علم نسبتاً پیچیده است. اگر در مورد کار درست در موقعیت خاصی شک دارید، سعی کنید خود را به جای همکارتان تصور کنید. در رابطه با همکارانتان همیشه باید بسیار مودب و با درایت رفتار کنید. تیمی که در آن فضای دوستانه و صمیمی باشد، دستاوردهای زیادی خواهد داشت و کار کلی شما مثمر ثمر و با کیفیت خواهد بود.

اصول اخلاق و فرهنگ ارتباطات بین فردی

اگر این قوانین ساده را رعایت کنید، مطمئناً احترام همکاران خود را به دست خواهید آورد و به یک دارایی ارزشمند تبدیل خواهید شد.

اولین برداشت بسیار سریع شکل می گیرد، فقط چند دقیقه طول می کشد. بسیاری از مردم فوراً همدردی یا ضدیت را جلب می کنند. این به هیچ وجه به لباس یا ظاهر بستگی ندارد، بلکه به نحوه صحبت کردن شخص بستگی دارد. فرهنگ ارتباط، اخلاق خوب و آگاهی از قواعد آداب معاشرت هنگام ارزیابی یک فرد به منصه ظهور می رسد.

آداب خوب از طریق تولد ایجاد نمی شود، مانند بسیاری از چیزهای دیگر، آنها را باید یاد گرفت. پایه و اساس را والدین می گذارند که اولین ایده ها را در مورد رفتار صحیح در جامعه ارائه می دهند. فرد این دانش و مهارت را در طول زندگی خود بهبود می بخشد. و با تعیین چنین هدفی می توانید به خود کمک کنید تا ارتباط با دیگران را تسهیل کنید، تأثیر خوبی بگذارید و سریعتر به موفقیت برسید.

اهمیت آداب معاشرت

گفتار به هیچ وجه تبدیل ساده افکار به کلمات و جملات نیست، بلکه پیچیده ترین مکانیسم در ایجاد و برقراری ارتباطات اجتماعی است. فرهنگ ارتباط نه تنها بر مخاطب بلکه بر خود شخص نیز تأثیر می گذارد. انتخاب عبارات مناسب و رفتار صحیح، روحیه خاص حریفان شما را شکل می دهد.

نیاز به تسلط بر آداب ارتباط در حوزه کسب و کار به وضوح قابل مشاهده است. با رعایت تمام قوانین اخلاق خوب، کارمند نه تنها در مورد خود، بلکه همچنین در مورد شرکتی که نمایندگی می کند، در بین دیگران نظر مساعد دارد. بنابراین، اگر می خواهید به ارتفاعات خاصی برسید، باید تسلط خوبی بر گفتار خود داشته باشید.

قوانین آداب معاشرت و ارتباط

اخلاق ارتباطی فقط به نحوه صحیح صحبت کردن نیست. لحن، زبان، فاصله و رفتار فرد نیز از جنبه های مهم است. مطالعه قوانین عمومی پذیرفته شده فرهنگ ارتباطی می تواند به شما کمک کند تا خود را به درستی نشان دهید.

مواردی که در هنگام برقراری ارتباط باید به آن توجه کنید:

• فاصله بین طرفین

فرهنگ ارتباطات هنجارهای خود را دیکته می کند. مثلاً برای افراد غریبه یا ناآشنا فاصله بهینه فاصله 2 بازوی دراز شده در نظر گرفته می شود. علاوه بر ملاحظات فضای شخصی و راحتی، این امر برای آداب ارتباط نیز اهمیت عملی دارد - هر همکار می تواند با آرامش آن را ترک کند، هیچ کس راه عبور کسی را مسدود نمی کند یا دکمه های کسی را نگه می دارد.

• گیجی

اگر در حین ارتباط نام خود را قاطی کردید یا آن را فراموش کردید، کافی است یک بار عذرخواهی کنید. همچنین اگر در مکالمه مکث کردید یا به تعویق افتادید، می توانید به طور خلاصه درخواست بخشش کنید.

• شایعات

شایعات در رویدادها باعث ناراحتی خاصی می شود. برای جلوگیری از قرار گرفتن در یک موقعیت بد یا چسبنده، نباید با کسی که در آن حضور دارد بحث کنید. این نشانه بد سلیقه است و مورد تایید آداب معاشرت نیست.

• موضوع گفتگو

انتخاب صحیح موضوع گفتگو کلید موفقیت است. در فرهنگ ارتباطات، تمرکز بر رویاها، خاطرات، فرزندان یا همسر، عادات، بیماری ها، شایعات، سلیقه یا ترجیحات جنسی برای یک مکالمه طولانی غیرقابل قبول تلقی می شود.

به هیچ وجه نباید به دین و سیاست پرداخت، زیرا جنبه های جهان بینی برای اکثر مردم بسیار گیج کننده است.

اگر طرف مقابل علائم واضحی از تحریک را از موضوع انتخاب شده بیان می کند، ارزش دارد که عذرخواهی کرده و گفتگو را به سمت یک موضوع خنثی تر سوق دهید.

• تدبیر

اخلاق ارتباطی ممنوعیت صریح استفاده از زبانی را که برای افراد اطراف شما ناآشنا است اعمال می کند. حتی اگر در جمع دیگران با یکی از آشنایان قدیمی صحبت می کنید. این یک تقلب آشکار است!

از اصطلاحات و اصطلاحات حرفه ای باید اجتناب شود. هنگام ملاقات با نماینده هر حرفه ای (سازنده، پزشک یا وکیل)، مرسوم نیست که از آنها مشاوره بخواهید. اگر چنین نیازی پیش آمد، باید در زمان دیگری یک ملاقات شخصی ترتیب دهید. بنابراین آداب ارتباط رعایت خواهد شد.

• صبر

موضوع گفتگو ممکن است همیشه برای شما جالب نباشد. در صورتی که مخاطب انتقال برخی اطلاعات را ضروری بداند، نیاز به گوش دادن به او دارد. اگر او ناخوشایند است، می توانید بی سر و صدا مکالمه را در جهت دیگری حرکت دهید. قطع کردن وسط جمله از طرف مقابل، نشانه بد سلیقه است. و همچنین نشان دادن تحریک آشکار، بی حوصلگی و عصبانیت.

اظهار نظر صحیح تلقی نمی شود و فقط در موارد استثنایی مجاز است. این موارد همانطور که آداب ارتباطی می گوید بی ادبی نسبت به شما یا عزیزانتان، شایعات، دست زدن به مسائل شخصی بدون اجازه، انتقاد است.

• علاقه نشان دادن

نمی توان از نزدیک و پیوسته به یک فرد نگاه کرد. نگاه کردن به شخص دیگری در حین غذا خوردن بسیار شرم آور است.

گاهی اوقات میل به خنثی کردن وضعیت یا پشتیبانی از کلمات خود با چیزی خوشایند یا یک شوخی روشن وجود دارد. هر حکایت، داستان خنده دار، شعر در دوزهای کم و فقط مطابق با یک موضوع خاص مناسب است.

• نشان دادن برتری خود

هیچ کس دوست ندارد بیشتر از همکار خود احساس احمقانه کند. بنابراین، غلبه بر همکار خود با علم و دانش بهترین گزینه نیست. بعید به نظر می رسد که توانایی های خود را بیش از حد ارزیابی و تمجید کنید.

اگر چیزی را متوجه نشدید، خجالتی نباشید. با توجه به اخلاق ارتباطات می توان این را بیان کرد و توضیح خواست. مردم دوست دارند به آنها علاقه نشان دهند و همچنین فرصتی برای کشف چیزهای جدید برای همکار خود دارند.

• خلوص

اخلاق ارتباط مستلزم نگرش محترمانه نسبت به طرف مقابل است. در صورت بروز مشکل یا سوء تفاهم، کلمات حمایتی بسیار مهم هستند. اما استفاده از عبارات کلیشه ای و توصیه های عاقلانه معروف، نشانه بد سلیقه است. سعی کنید وارد موقعیت شوید و کلمات حمایتی صمیمانه برای فرد پیدا کنید. این نشان دهنده احترام شما به او، علاقه به شخصیت و قدردانی از صراحت او است.

• برخورد مناسب

اخلاق ارتباطی مستلزم برخورد صحیح با شخص دیگر است، زیرا ارتباط با او آغاز می شود. در نظر گرفتن ویژگی های سن، جنسیت و وضعیت در چنین موضوع حساسی بسیار مهم است. در غیر این صورت، خطر شروع ارتباط در یک یادداشت ناخوشایند وجود دارد.

• "تو و تو"

استانداردهای اخلاقی ارتباط نشان می دهد که "شما" را فقط به نزدیک ترین افراد و کودکان زیر 12 سال خطاب کنید و از عبارت "شما" با دیگران استفاده کنید. حتی اگر آن فرد هم سن شما باشد.

• نشان دادن خویشاوندی

جامعه همیشه از تاکید بیش از حد بر روابط نزدیک بین دو یا چند نفر استقبال نمی کند. برای جلب توجه افراد غریبه، دوستان نزدیک یا اقوام در جامعه به نام خوانده می شوند.

• انتقال به ارتباطات غیر رسمی

انتقال از "تو" به "تو" به آرامی و با درایت لازم است. همانطور که آداب گفتار و فرهنگ ارتباط می گوید، بهتر است ابتکار عمل از طرف یک زن یا فردی بزرگتر از نظر سن یا موقعیت اجتماعی باشد.

نحوه امتناع صحیح

گاهی اوقات اتفاق می افتد که یک موقعیت ناخوشایند ایجاد می شود که در آن شما نیاز به رد یک پیشنهاد خاص دارید. این را می توان با استفاده از تاکتیک های مختلف انجام داد. شکل امتناع بر اساس امکان ارائه یا عدم ارائه کمک، نزدیکی ارتباط با فرد، نگرش شخصی نسبت به طرف مقابل و نوع درخواست انتخاب می شود.

ظرافت های گفتاری امتناع:

• یک "نه" قاطع

اگر وضعیت نیاز به پاسخ فوری دارد، نباید در امتناع آن تأخیر کنید. صدای لرزان و چشمان متحرک به همکار شما این امکان را می دهد که بداند شما به خود اطمینان ندارید. در نتیجه، این افق را برای دستکاری های مکرر باز می کند.

• استدلال ها

وقتی امتناع خود را توجیه می کنید، درخواست های مکرر یا سرزنش ها بر اساس اصول اخلاقی ارتباط قابل قبول نیست. اگر این اتفاق افتاد، پس این نشان دهنده سطح فرهنگ ارتباطی طرف مقابل است و شما حق خروج دارید. اما امتناع بدون توضیح دلیل غیر قابل قبول است.

• حالت دفاعی

نیازی نیست که امتناع کلامی خود را با یک بلوک روانشناختی به شکل دست‌ها یا پاهای ضربدری تأیید کنید. چنین رفتاری می تواند همکار شما را آزار دهد.

• نکوهش نسبت به خواهان

تحت هیچ شرایطی نباید شخص دیگری را به دلیل تلاش برای درخواست چیزی شرمنده یا متهم به گستاخی کنید. حق او برای درخواست، شما برای امتناع. اغلب، در چنین شرایطی، نمادها مورد نیاز نیستند. اما شما حداقل می توانید حمایت معنوی انجام دهید.

چت کردن با غریبه ها

گاهی اوقات هنگام صحبت با غریبه ها در حمل و نقل یا در خیابان مشکلاتی ایجاد می شود. استفاده از کلمات: زن، مرد، پسر، پدربزرگ رایج است. با این حال، چنین رفتاری غیرقابل قبول است. طبق اخلاق ارتباطی، باید از عبارات غیرشخصی استفاده کنید: لطفاً به من بگویید، ببخشید.

بر اساس اخلاق ارتباطی، مرد باید اولین کسی باشد که به یک زن سلام می کند، از خردسال تا سالمند (از نظر سن یا رتبه)، دیرآمدی که منتظر است یا از قبل حاضر شده که وارد شده است.

بسته به شرایط، انواع درمان زیر متمایز می شود:

1. رسمی (خانم، شهروند، استاد)؛
2. غیر رسمی (با نام یا "شما")؛
3. غیر شخصی

اخلاق در سخنرانی عمومی

هر فردی در طول زندگی خود با نیاز به سخنرانی عمومی مواجه است. این می تواند دفاع از پایان نامه، ارائه کتاب، برگزاری یک کنفرانس یا نان تست در عروسی باشد. یکی از جنبه های کلیدی جلب رضایت مخاطب و برقراری ارتباط صحیح با آنهاست.

برای انجام این کار، باید قوانین اساسی اخلاق را هنگام صحبت در جمع بدانید:

• تهیه یک برنامه سخنرانی باید از قبل انجام شود

نکات اصلی را شکل دهید، ارائه کنید و ترجیحاً چندین بار تمرین کنید. به این ترتیب می توانید از موقعیت های پیش بینی نشده جلوگیری کنید. یک جنبه مثبت استفاده از آمار خواهد بود که استدلال قدرتمندی در زمینه مشکل مورد بررسی خواهد بود.

• "نه" به لحن آموزشی

مخاطب باید درگیری عاطفی شما را در موقعیت مورد نظر احساس کند. کلمات و عبارات به خوبی انتخاب شده و رفتار برابر، مزیت آشکاری را در نظر آنها ایجاد می کند.

• مختصر و هدف روشن

شما باید از استفاده از عبارات هک شده خودداری کنید؛ آنها کلمات شما را قانع کننده نمی کنند و احساس بی کفایتی را ایجاد می کنند. یک معرفی طولانی نیز کمکی نخواهد کرد.

• ادب

ممکن است همه افراد موقعیت شما را تایید نکنند. حتی اگر آنها با بی ادبی یا تند به شما پاسخ دهند، باید خودداری کنید و با وجود احساساتی که در درون شما می جوشد، مودبانه پاسخ دهید. در غیر این صورت نقض آداب ارتباطی خواهد بود. استفاده از الفاظ رکیک نیز غیرقابل قبول است. با رعایت این قوانین، رسیدن به هدفتان آسان تر خواهد بود.

بنابراین، پیروی از استانداردهای ارتباطی اولیه به شما کمک می کند تا از بسیاری از موقعیت های ناخوشایند اجتناب کنید و همچنین خوشایندترین نظر را در مورد شخصیت خود ایجاد کنید. اخلاق ارتباطی چندوجهی است، که فرصت‌های چشمگیری را برای شناسایی و نفوذ برای همه باز می‌کند.