بیشتر اوقات ، هنگامی که حقوق مصرف کننده یا حفاظت بهداشتی نقض می شود ، شکایت به Rospotrebnadzor تنظیم می شود. استانداردهای اپیدمیولوژیک
اکثر مردم می دانند که این Rosrotrebnadzor است که بر رعایت قوانین حمایت از مصرف کننده نظارت می کند و می توان شکایتی را همزمان با این سازمان و غیره در این سازمان ثبت کرد. شکایت به Rospotrebnadzor را می توان قبل، همزمان و حتی پس از تشکیل پرونده ارسال کرد. .
با این حال، این تنها دلیل برای ثبت شکایت با Rospotrebnadzor نیست. این نهاد دولتی علاوه بر حمایت از حقوق مصرف کننده (و این فقط فروش کالا نیست، بلکه ارائه خدمات بیمه ای، بانکی، آموزشی و غیره) نیز بر رعایت استانداردهای بهداشتی و اپیدمیولوژیک نظارت می کند، بازرسی سازمان ها و افراد را انجام می دهد. کارآفرینان
رئیس TU Rospotrebnadzor
در منطقه روستوف
رئیس بهداشت دولتی
344025، روستوف-آن-دون، خ. Izmailova، 19،
رئیس بخش TU Rospotrebnadzor
در منطقه روستوف در شهر آزوف
346780، آزوف، خ. ریخته گری، 108
از پروکوپنکو الکساندرا دیمیتریونا،
آدرس: 346786، آزوف، خ. ورشچاگین، 42-57
تلفن 795824586521
در 15 آگوست 2016، در فروشگاه مرغ مگس خوار، قصد خرید لباس مدرسه برای یک کودک را داشتم. با مراجعه به بخشی که نیکلاس LLC فعالیت های تجاری را انجام می دهد، مدل هایی را که دوست داشتم برای تطبیق بیشتر انتخاب کردم. با این حال، پس از بررسی محصول، هیچ علامتی روی آن پیدا نکردم، یعنی: آدرس قانونی فروشنده، سازنده، کشور مبدا. با مراجعه به فروشندگان و تقاضای ارائه گواهی کیفیت، از من رد شد.
چنین اقداماتی از فروشنده نقض هنر است. 10 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، یعنی حق مصرف کننده برای ارائه اطلاعات موثق. علاوه بر این، مطابق با بندهای 11-12 قوانین فروش انواع خاصی از کالاها (فرمان دولت فدراسیون روسیه 1998/01/19 شماره 55)، فروشنده موظف است اطلاعات لازم و قابل اعتماد را ارائه دهد. در مورد کالا و سازندگان آنها، در صورت درخواست، برای آشنایی با اسناد حمل و نقل، از جمله .h. در مورد گواهی انطباق، شماره آن، مدت اعتبار، ارگانی که آن را صادر کرده است، یا اطلاعات مربوط به اعلامیه انطباق. چنین اسنادی باید با امضا و مهر عرضه کننده یا فروشنده با ذکر محل (آدرس) و شماره تلفن آن تأیید شود.
مطابق با فرمان دولت فدراسیون روسیه 30 ژوئن 2004 شماره 322، که مقررات مربوط به خدمات فدرال برای نظارت بر حمایت از حقوق مصرف کننده و رفاه انسان، نظارت ایالت فدرال بر رعایت قوانین و سایر اقدامات قانونی نظارتی را تصویب کرد. فدراسیون روسیهروابط حاکم در زمینه حمایت از مصرف کننده، به Rospotrebnadzor اختصاص دارد. مطابق با قانون فدرال شماره 294-FZ، بند 5.9. طبق قانون، پس از دریافت شکایت مصرف کننده، Rospotrebnadzor یک بازرسی برنامه ریزی نشده از سازمان انجام می دهد.
با توجه به موارد فوق، من از شما می خواهم که ممیزی از فعالیت های LLC "Nikolas" برای فروش کالا در خرده فروشی برای مطابقت با الزامات قانون فدراسیون روسیه در زمینه حمایت از مصرف کننده انجام دهید تا سازمان را به ارمغان بیاورید. مسئولیت اداری تخلفات انجام شده لطفا اقدامات انجام شده را به متقاضی اطلاع دهید.
2016/08/18 Prokopenko A.D.
شکایت از Rospotrebnadzor می تواند چندین هدف را دنبال کند:
شکایت به Rospotrebnadzor در مورد رعایت استانداردهای بهداشتی و اپیدمیولوژیک مستلزم جستجو برای SanPiN مربوطه است. این ایده آل است. در صورت وجود هرگونه مشکل، کافی است درخواست کنید مطابقت با استانداردهای بهداشتی را بررسی کنید و اطلاعاتی در مورد متخلفان احتمالی و شرایطی که باعث شکایت شده است را نشان دهید.
سند باید امضا، تاریخ، حاوی آدرسی باشد که باید به آن پاسخ داده شود.
ساده ترین راه برای تماس با Rospotrebnadzor با شکایت از طریق پذیرش اینترنتی است. برای انجام این کار، باید وب سایت رسمی سازمان سرزمینی را پیدا کنید و فرم های مناسب را پر کنید. شکایت به Rospotrebnadzor همچنین می تواند شخصاً ثبت شود - در پذیرش رئیس، از طریق دفتر (گذرنامه خود را با خود ببرید). می توانید سند را از طریق پست سفارشی ارسال کنید.
می توانید همزمان ارسال کنید. این رویکرد به ما این امکان را می دهد که به بررسی دقیق تر سند در مورد شایستگی امیدوار باشیم. پاسخ به شکایت به Rospotrebnadzor باید ظرف 30 روز از تاریخ ثبت نام (حداکثر 3 روز از تاریخ تشکیل پرونده) برای متقاضی ارسال شود.
برای محافظت از شهروندان در برابر فروشندگان بی پروا و خدمات بی کیفیت، ساختار ویژه ای به نام Rospotrebnadzor در روسیه تشکیل شده است. در آنجا است که باید درخواست هایی را با ادعاهایی علیه مغازه ها، آژانس های مسافرتی، رستوران ها و سایر سازمان هایی که حقوق شما را نقض کرده اند ارسال کنید. متقاضی دارد انواع مختلفاز طریق اینترنت و کتبی به Rospotrebnadzor شکایت بنویسید. باقی مانده است که نوع ارسال سند را که برای شما راحت تر است انتخاب کنید و طبق تمام قوانین ادعا کنید.
شما می توانید در صورت درگیری، هم با شرکت های خصوصی و هم با شرکت های ارائه دهنده خدمات عمومی، با این سازمان تماس بگیرید.
هر مصرف کننده حق دارد در صورت نقض حقوق وی، شکایتی به Rospotrebnadzor بنویسد. اغلب فروشندگان به طور غیرقانونی برای تبلیغ کالاهای خود اقدام می کنند. در این راستا، حقوق مصرف کنندگان در حوزه تجارت اغلب نقض می شود. قانون حمایت از حقوق مصرف کننده امکان نوشتن درخواست از مصرف کنندگان به سازمان های مختلف از جمله قوه قضاییه و Rospotrebnadzor را تعریف می کند. یک نمونه برنامه کاربردی و نمونه ای از نحوه صحیح نوشتن شکایت و همچنین اطلاعاتی در مورد افرادی که می توانید به آنها نامه بنویسید را می توانید در وب سایت ما پیدا کنید. ما موضوع نوشتن درخواست به Rospotrebnadzor را به منظور محافظت از حقوق مصرف کننده از نظر قوانین روسیه یا به عبارتی با استفاده از مثال قانون حمایت از حقوق مصرف کننده در نظر خواهیم گرفت. با توجه به اظهارات مصرف کننده، بخش Rospotrebnadzor باید بازرسی انجام دهد و در صورت مشاهده تخلف، متهم را مجازات کند. کاربران سایت می توانند یک نمونه برنامه کاربردی و مستقیماً خود قانون در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده را دانلود کنند.
در مقاله به تجزیه و تحلیل خواهیم پرداخت:
علاوه بر این، کاربران سایت این امکان را دارند که از خدمات رایگان مشاوره مصرف کنندگان در مورد نقض حقوق خود استفاده کنند.
یافتن نمونه شکایت یا دانلود نمونه نوشته آن کافی نیست. باید بدانید که چگونه به درستی شکایت کنید و برای چه تخلفاتی شکایت شما پذیرفته می شود و بر اساس آن بررسی می شود. در موارد زیر می توانید به Rospotrebnadzor (از جمله آنلاین) شکایت کنید:
شما نباید برای کارمندان Rospotrebnadzor در مورد همسایگانی که دیر به رختخواب می روند و در عین حال با همه اطرافیان خود مداخله می کنند شکایت بنویسید. آنها اختیار تصمیم گیری در مورد چنین موضوعاتی را ندارند.
سازمانی که با حمایت از مصرف کننده سر و کار دارد، این حق را دارد که یک شرکت را از هر شکلی از فعالیت بازرسی کند. بیشتر اوقات ، چک های بخش Rospotrebnadzor در زیر قرار می گیرند:
وظایف بخش ایالتی و سرزمینی Rospotrebnadzor عبارتند از:
وظایف بخش سرزمینی مستقیماً شامل تأیید موارد زیر است:
همچنین بازرس حق تست خرید را دارد. قبل از انجام چک، کارمند Rospotrebnadzor باید مدارک خود و دستور چک (زمینه) را ارسال کند. مدت بازرسی نباید بیش از بیست روز باشد. در حین بازرسی، علاوه بر محل و مطابقت با استانداردهای بهداشتی، اسناد نیز بررسی می شود (منشور شرکت، دفاتر حسابداری، مجوزها، وجود گوشه ای برای مصرف کنندگان و غیره). بر اساس نتایج حسابرسی، نتیجه گیری می شود، نسخه هایی تهیه می شود و نوع مجازات مرتکبین (در صورت تخلف از قانون) تعیین می شود.
برای اینکه شکایت شما برای رسیدگی پذیرفته شود، باید مطابق با شرایط تعیین شده نوشته شود. البته، هیچ شکلی از شکایت به Rospotrebnadzor توسط قانون وجود ندارد. اما در عین حال، قوانین خاصی وجود دارد که باید قبل از نوشتن در آنجا مطالعه کنید. نمونه شکایت و همچنین قانون حمایت از حقوق مصرف کننده را می توانید از سایت حقوق مصرف کننده در انتهای همین مطلب دانلود کنید. اما داشتن یک نمونه برنامه کاربردی کافی نیست. شما باید دقیقا بدانید چه چیزی بنویسید. از این گذشته ، بیانیه ای با متن "به نظر من صاحب یک فروشگاه در منطقه ما قانون را نقض می کند" برای بررسی پذیرفته نخواهد شد. لازم است به Rospotrebnadzor بنویسید به شرطی که قطعاً شاهد چنین تخلفاتی بوده اید (مثلاً ظروف را در اتاق غذاخوری خوب نمی شویید ، موش ها در اطراف فروشگاه می چرخند ، کالاهای تاریخ مصرف گذشته روی قفسه ها قرار می گیرند و غیره).
مطمئن شوید که داده ها را مشخص کنید که برنامه برای چه کسی و از چه کسی نوشته شده است. محتوا به طور خلاصه، اما تا حد امکان آموزنده، ماهیت مشکل را بیان می کند.
پیش نیاز این است که نام دقیق فروشگاه / بانک / کافه را ذکر کنید سازمان عمومیکه ازش شاکی هستی الزامات مصرف کننده نباید با قوانین مدرن مغایرت داشته باشد. اگر تصمیم دارید به سادگی از صاحب و / یا کارمندان یک موسسه انتقام بگیرید، نمی توانید از طریق Rospotrebnadzor این کار را انجام دهید. تنها پس از تایید درخواست شما، برای مرتکبین مجازات تعیین می شود. می خواهم توجه داشته باشم که Rospotrebnadzor می تواند بازرسی های برنامه ریزی نشده را فقط با توافق با دفتر دادستان انجام دهد. اما کارکنان این سازمان نیز حق ندارند درخواست شما را نادیده بگیرند. ارزش نوشتن شکایات را دارد تا با استفاده از نمونه احتمال پذیرش آنها بیشتر شود. یا از مشاوره اولیه وکلای مجرب بهره مند شوید. شما می توانید این کار را به صورت آنلاین و رایگان در وب سایت ما انجام دهید.
قبل از شکایت، در هر جایی، باید سعی کنید خودتان شرایط را حل کنید. به عنوان مثال، اگر کالای بی کیفیتی به شما فروخته شده است و فروشنده نمی خواهد آن را پس بگیرد، با اشاره به اینکه نقص به دلیل تقصیر شما ظاهر شده است، ابتدا با مدیریت فروشگاه مکاتبه کنید. ماهیت ادعا همان درخواست برای Rospotrebnadzor است. فقط به نام مسئول فروشگاه (بانک، کترینگ و ...) نوشته می شود. در بدنه ادعا، ماهیت درگیری و الزامات خود را نشان می دهید (نقض صحیح استانداردهای بهداشتی و اپیدمیولوژیک، مبادله کالا، بازگرداندن پول برای آن و غیره). دوره ای را که در طی آن الزامات شما باید برآورده شود را مشخص کنید و باید پاسخ کتبی به شما ارائه شود. در مورد مهلت ها، آنها نباید با قانون رسیدگی به درخواست های شهروندان مغایرت داشته باشند (همچنین می توانید آن را در وب سایت ما دانلود کنید). حتماً یک پیوند به قانون که به نظر شما نقض شده است قرار دهید). همچنین اشتباه کنید که اگر مدیریت فروشگاه به تعهدات خود عمل نکند (به عنوان مثال)، شما به Rospotrebnadzor مراجعه کنید. و در حال حاضر اگر به الزامات شما توجهی نشده یا رد شده است (اما کاملاً مطمئن هستید که حق با شماست)، باید به Rospotrebnadzor یا سایر مقامات ذیصلاح (به عنوان مثال به دادگاه) مراجعه کنید. معمولاً شرکت ها، به خصوص اگر تقصیر آنها مشخص باشد، سعی می کنند پرونده را به محاکمه سازمان هایی مانند Rospotrebnadzor، پلیس، دادستانی و قوه قضاییه نکشند. حل مشکل درگیری با مصرف کننده به صورت فردی برای آنها بسیار ساده تر است.
تقریباً هر فردی شرایطی را تجربه کرده است که در یک فروشگاه کالای بی کیفیتی به او فروخته شده یا بی ادبی کرده است.
سرویس فدرال برای نظارت بر حمایت از حقوق مصرف کننده و رفاه انسان - Rospotrebnadzor - به دفاع از حقوق مصرف کننده کمک می کند. این مقاله در مورد تهیه شکایت به این سازمان بحث خواهد کرد.
وظیفه اصلی Rospotrebnadzor حمایت از مصرف کننده است
اکثر شهروندان فکر می کنند که تماس با Rospotrebnadzor به حل این مشکل کمک می کند زمانی که شما در یک فروشگاه فریب خوردید یا فروشنده از انجام وظایف خود امتناع کرد. البته که هست.
قانون حمایت از مصرف کننده نه تنها در مورد فروشگاه ها، بلکه تقریباً برای تمام شرکت های موجود اعمال می شود: بانک ها، شرکت های بیمه، آژانس های مسافرتی، فروشگاه های آنلاین، پمپ بنزین ها، شرکت های مدیریت، حمل و نقل عمومی، انواع ارائه دهندگان خدمات - همه آن سازمان هایی که ما با آنها همکاری می کنیم. روزانه با آن مواجه می شویم
بنابراین، اگر محصول یا خدماتی را از شخصی خریداری کنید، به طور خودکار مشمول قانون فوق الذکر می شوید.
امروزه ما اغلب با یک پیشنهاد عمومی روبرو می شویم - در فروشگاه ها، فروشگاه های آنلاین و ده ها مکان دیگر. پیشنهاد عمومی نیز تحت قانون حمایت از مصرف کننده قرار می گیرد. بنابراین، با کلیک بر روی دکمه "من با قوانین موافقم" در برخی از فروشگاه های آنلاین، حق دفاع از منافع خود را از طریق Rospotrebnadzor دریافت می کنید.
بنابراین، اگر حقوق مصرف کننده شما نقض شده باشد، می توان یک شکایت به Rospotrebnadzor در شرایط کاملاً متفاوت ارسال کرد.
رایج ترین دلایل تماس با مقام نظارت:
با مراجعه به Rospotrebnadzor، باید به وضوح مشخص کنید که چه هدفی را دنبال می کنید
قبل از اقدام مستقیم برای ثبت شکایت، باید بدانید: چه هدفی را دنبال می کنید.
اگر فقط می خواهید یک اضافی ایجاد کنید سردردسازمان هایی که در آنها بی ادب یا فریب خورده اید، شکایت به صورت رایگان با حداقل مجموعه ای از نکات لازم نوشته می شود.
Rospotrebnadzor موظف است بر اساس واقعیت درخواست تجدید نظر شما به آن پاسخ دهد. در هر صورت مدارک را با سازمان بررسی می کند یا متخصصان خود را با چک بی برنامه می فرستد.
اگر وظیفه خاصی را برای بازگرداندن عدالت، مجازات عاملان و جبران خسارت تعیین می کنید، باید نکات ظریف زیر را در نظر بگیرید:
هنگام ثبت شکایت، قوانین خاصی باید رعایت شود.
هنگام نوشتن شکایت، باید قوانین خاصی را رعایت کنید:
برای راحتی، می توانید دانلود کنید.
نوشتن یک شکایت منظم به Rospotrebnadzor دشوار نیست. اکنون این کار را می توان بدون خروج از خانه، از طریق وب سایت رسمی سرویس انجام داد. مورد دیگر این است که از آن واکنش نشان دهید آژانس دولتیو از حقوق خود دفاع کنید این می تواند زمان و تلاش زیادی را از شما بگیرد. اما اگر مطمئن هستید که خساراتی که باید جبران شود ارزش این همه هزینه را دارد، دست به کار شوید.
در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده توسط Rospotrebnadzor، ویدیو را ببینید:
