Prije nego počnete podnijeti pritužbu, morate saznati adresu naziva tijela Rospotrebnadzora koji odgovara vašoj regiji. U svakom predmetu ova državna struktura ima svoje teritorijalne podjele.
| Slučajevi liječenja | Uzorak žalbe Rospotrebnadzoru | Komentari |
  |
Prijava se sastavlja prema standardnoj shemi i mora sadržavati sljedeće stavke:
|
|
| Zamjena ili povrat robe sa značajnim povredama kvalitete |  |
U tom slučaju izjava treba detaljno navesti što točno ne odgovara proizvodu. To može biti bilo koji vanjski znak (stil, boja, veličina, veličina) ili Tehničke specifikacije, kao i oprema. |
| Navedene su netočne informacije o proizvodu |  |
Ovo je izravno kršenje zakona, stoga kupac može zahtijevati trenutni povrat novca ili zamjenu za drugi proizvod. Ako je krivnjom prodavatelja pretrpio gubitke u vezi s uporabom robe o kojoj nisu bili upoznati s bitnim podacima, ovaj ih je također dužan nadoknaditi. Možete tražiti i naknadu nematerijalne štete, ali već sudskim putem. Građanin ima pravo na plaćanje kazne u slučajevima kada zamjena za novi proizvod nije izvršena istog dana. Kazna se naplaćuje svaki dan u iznosu od 1% od iznosa originalne kupovine. |
| Pružanje medicinskih usluga ispod standarda |  |
U ovom slučaju, posljedice nekvalitetne usluge su štetne za zdravlje, stoga potrošač ima pravo zahtijevati potpuno uklanjanje posljedica - besplatno liječenje na teret klinike, kao i naknadu moralne štete. Ako se zahtjevi ne ispune dobrovoljno, građanin ima pravo sudskim putem zahtijevati naplatu novčane kazne od klinike (polovina iznosa dosuđenog tužitelju). |
| Kvarovi na proizvodu tehničke prirode |  |
U takvoj situaciji kupac mora sam otkriti činjenicu kvara ili konstrukcijskog kvara tehnički složenog proizvoda u roku od najviše 15 kalendarskih dana od datuma kupnje. Građanin može zahtijevati zamjenu robe ili puni povrat novca. |
Glavni uvjet za tekst je poštivanje normi službenog poslovnog stila, kao i potkrijepljenje vaših izjava i zahtjeva referencama na relevantne zakone, propise, upute i druge važeće dokumente.
Ispod su primjeri ispravno sastavljenih pritužbi odjelima Rospotrebnadzora u smislu jasnoće, detalja i logike opisa, kao i valjanosti zahtjeva uz pomoć zakonodavstva.
| Tema | Primjer pritužbe Rospotrebnadzoru |
| Odbijanje povrata novca za robu |   |
| Primjer žalbe u vezi s kreditnom karticom koju je banka nametnula klijentu. |    |
Prilično je rašireno shvaćanje da je moguće obratiti se tijelima Rospotrebnadzora i drugim regulatornim strukturama samo ako je prodan proizvod niske kvalitete ili je pravo potrošača očito povrijeđeno na drugi način. Zapravo, pojam potrošača treba shvatiti u širokom smislu: zapravo, svaki put kada postane klijent, građanin preuzima ulogu potrošača proizvoda ili usluge.
Stoga, općenito, treba razumjeti da ima smisla kontaktirati Rospotrebnadzor za bilo koju značajnu činjenicu kršenja prava potrošača:
Standardno vrijeme obrade pritužbe je 30 kalendarskih dana, međutim, u nekim slučajevima može se povećati, o čemu građanin mora dobiti pismenu obavijest od predstavnika Rospotrebnadzora.
Žalbu može podnijeti ne samo fizička osoba, već i svaka druga osoba (individualni poduzetnik, tvrtka, trgovačko društvo, javna organizacija, vjerska zajednica i sve druge pravne osobe).
Kupac može zatražiti jedan od moguća rješenja njegovu situaciju, a da pritom ne obrazlaže razlog svoje odluke:
Za 2019. postoji nekoliko načina podnošenja pritužbe Rospotrebnadzoru, au svakom slučaju građanin mora sastaviti pisani zahtjev i priložiti sve Potrebni dokumenti(na primjer, provjerite):
Međutim, u ovom slučaju morate imati osobni račun: korisnici koji nisu registrirani na portalu neće moći podnijeti žalbu Rospotrebnadzoru na ovaj način.
Predstavnici Rospotrebnadzora nemaju pravo odbiti prihvatiti žalbu čak ni u slučajevima kada, osim same prijave, potrošač nije mogao pružiti nikakve dokaze o činjenici kupnje. Međutim, u ovom slučaju postoji velika vjerojatnost da će prijava ostati bez zadovoljstva.
Ako su, kao rezultat provjere, vaši navedeni zahtjevi odbijeni, možete koristiti nekoliko opcija za daljnje radnje:
Činjenica odbijanja udovoljavanja pritužbi bilježi se u pisanom obliku i šalje na ime građanina fizičkom ili elektroničkom poštom, ovisno o načinu njezina razmatranja. Dokument se mora zadržati za daljnje razmatranje.
Prilikom kupnje robe ili dobivanja usluge, građanin postaje kupac u kupoprodajnom ugovoru s prodavateljem (trgovina, banka, bolnica i sl.). Stoga je važno razumjeti pravne posljedice ovog koraka u slučaju suočavanja s nepredviđenim situacijama. Ispod su primjeri najčešćih slučajeva, pitanja i odgovori na njih.
Biti u stanju kompetentno zaštititi svoje interese zadatak je svakog potrošača. A budući da rizici stjecanja nekvalitetna roba ili usluge uvijek postoje, bolje je unaprijed proučiti kako postupiti u takvim situacijama.
Prijava Rospotrebnadzoru. Rospotrebnadzor osigurava kontrolu i nadzor u području osiguranja sanitarne i epidemiološke dobrobiti stanovništva Ruska Federacija, zaštita potrošača. U slučaju kršenja bilo kojeg prava potrošača (zaposlenika), postavlja se pitanje kako napisati, sastaviti pritužbu Rospotrebnadzoru kako bi se prekršitelja dovelo do odgovornosti utvrđene zakonom.
- u gornjem desnom kutu napišite puni naziv teritorijalnog tijela Rospotrebnadzora, a također navedite od koga se šalje ova žalba (naznačujući adresu registracije u mjestu prebivališta);
- u sredini je naveden naziv dokumenta (u našem slučaju "Žalba");
- opišite konkretnu situaciju koja Vam se dogodila, a u kojoj su Vaša prava kao potrošača ili na drugi način povrijeđena. Važno je napomenuti da prilikom pisanja pritužbe morate biti precizni i ne samo opisati opće okolnosti, već i navesti brojeve, nazive, adrese tvrtki u kojima su vam povrijeđena prava. Međutim, ne biste trebali zakrčiti dokument nepotrebnim podacima (emocijama) - jedan od preduvjeta poslovne korespondencije je jezgrovitost prezentacije. Opći stil pisanja je poslovan, događaji se opisuju kronološkim redom;
- ako je moguće, pozovite se na propise čije su odredbe prekršene (neobavezno, budući da zaposlenici Rospotrebnadzora poznaju zakon bolje od vas i mene, kao što je jednom rekao jedan od stručnjaka Rospotrebnadzora u osobnom razgovoru prilikom podnošenja pritužbe);
prilozi pritužbe (ako postoje)
- osobni potpis i datum
Imajte na umu da u skladu s dijelom 3. Članak 7. Saveznog zakona Ruske Federacije od 2. svibnja 2006. br. 59-FZ "O postupku razmatranja žalbi građana Ruske Federacije", žalba koju primi državno tijelo, tijelo lokalne uprave ili službenik u obrazac elektroničkog dokumenta podliježe razmatranju na način propisan ovim federalnim zakonom. U žalbi građanin mora navesti svoje prezime, ime, patronim (posljednje ako postoji), e-mail adresu, ako odgovor mora biti poslan u obliku elektroničkog dokumenta, i poštansku adresu, ako je odgovor mora biti poslan u pisanom obliku.
Kako bi se Vaša žalba objektivno i cjelovito razmotrila u utvrđenom roku, potrebno je u tekstu žalbe navesti adresu mjesta radnje, činjenice ili događaja koji opisujete, a možete navesti i broj telefona za eventualne pojašnjenje sadržaja vaše žalbe.
Voditelj Odjela za nadzor
u području zaštite potrošača
i ljudsko blagostanje
u Permskom kraju puno ime
od punog imena
putovnica: 1111 br. 111111
izdao Odsjek za unutarnje poslove grada EH
adresa: EH, ul. UV 111-111
nastavak telefon: 8-111-111-11-11
Radio je kao zaštitar u LLC OP "UKH TY", adresa: EKH, ul. Savjet 11. Na predviđenom radnom mjestu, ULICA 52 A, više puta su me ugrizli insekti (buhe), zbog dugog posjeta radnom mjestu (prema rasporedu za dva dana), ovi insekti su dovedeni kući sa stvarima. Dijete je ugrizeno kod kuće. Od ugriza koje sam dobio imala sam alergijsku reakciju. Na tom poslu dobio je šugu koja je zahvatila noge, prepone i spolne organe. Na radnom mjestu nema vode, zahoda, nestanak struje, iza zida je leš raspadnute životinje (idealno mjesto za razmnožavanje i naseljavanje buha), izmet, muhe, crvi i smrdljiv miris. U objektu, kod izvođača radova, rade beskućnici s kojima su u stalnom kontaktu. Molimo: Izvršite pregled radnog mjesta (kontrolnog punkta) u ULICI 52 A (bivša tvornica). U slučaju odbijanja, obratit ću se tužiteljstvu s izjavom o vašem neispunjavanju svojih dužnosti.
Treba reći da aktivnosti većine tvrtki podliježu zakonodavstvu o zaštiti potrošača - stoga se možete prijaviti za zaštitu svojih prava Rospotrebnadzoru u gotovo svakoj situaciji. To je zbog činjenice da se iz nekog razloga vjeruje da će Rospotrebnadzor pomoći samo u slučaju prodaje robe niske kvalitete u trgovini. Naime, ovom tijelu se možete obratiti u slučaju kršenja vaših prava u području turizma ili bankarstva, u obavljanju poslova ili pružanju usluga raznih vrsta.
Šef Federalne službe
o nadzoru u oblasti zaštite prava
potrošača i ljudskog blagostanja
od Rusinova Elena Leonidovna,
sa prebivalištem u:
Moskva, ul. Lenina, d. 1, apt. jedan
Dana 11. studenog 2014. između mene i VTB Bank OJSC sklopljen je ugovor o zajmu u iznosu od 100 000 rubalja, prema kojem sam morao plaćati iznos od 7 900 rubalja svaki mjesec do 10. dana tijekom 2,5 godine. Kako bih ranije otplatio dug, napravio sam iznose veće od obvezne uplate. Nakon zatvaranja kredita pokazalo se da sam preplatio 10.000 rubalja. Dana 10. travnja 2015. godine podnio sam zahtjev banci za povrat preplaćenog iznosa meni. Kako do 10. svibnja 2015. iz banke nije bilo odgovora, poslao sam mu zahtjev za povrat navedenog iznosa. Do danas nije stigao nikakav odgovor, novac nije vraćen.
U vezi s gore navedenim, vodeći se odredbama sklopljenog ugovora o kreditu, smatram radnje VTB Bank OJSC kršenjem Građanskog zakonika Ruske Federacije i Saveznog zakona „O zaštiti prava potrošača“.
PREKLINJEM:
a) ispitati trenutnu situaciju i privesti pravdi dužnosnike navedene kreditne institucije;
b) poslati odgovor na ovu žalbu na adresu: Moskva, ul. Lenina, d. 1, apt. jedan.
Prijave:
1. Zahtjev za povrat više uplaćenih sredstava (preslika) – 1 primjerak. na 1 listu.
2. Zahtjev (kopija) - 1 primjerak. na 1 listu.
3. Ugovor o kreditu (preslika) - 1 primjerak. na 5 listova.
4. Potvrde o uplati sredstava (kopije) - 15 kom.
Poslati prijavu (žalbu) Rospotrebnadzoru putem službene web stranice Ropotrebnadzora?
Žalba Rospotrebnadzoru - što Rospotrebnadzor radi, koje su njegove ovlasti. Žalba Rospotrebnadzoru mora sadržavati niz obveznih podataka. Uzorak će vam pomoći da ne pogriješite
Rospotrebnadzor je organizacija koja štiti prava potrošača. Osoba koja smatra da je prodavač proizvoda ili usluge nepropisno izvršio svoje obveze može se obratiti državnoj agenciji sa zahtjevom za uspostavu pravde. Za to je potrebno podnijeti pritužbu Rospotrebnadzoru. Kako bi organizacija prihvatila dokument i počela otkrivati okolnosti onoga što se dogodilo, papir mora biti ispravno sastavljen. Ako podnositelj zahtjeva ne dostavi tražene podatke, državno tijelo ne može prihvatiti dokument.
(kliknite za otvaranje)
Kako bi osigurao usklađenost s važećim zakonodavstvom, Rospotrebnadzor ima niz ovlasti. On može:
Iznos novčanih kazni koje državno tijelo može primijeniti varira od 5.000 do 200.000 rubalja. Slanjem prijave Rospotrebnadzoru osoba pokreće postupak.
Usput, saznajte kako napraviti i koliko će takva pritužba biti učinkovita?
Da bi organizacija pristala provesti inspekciju ili riješiti problem na drugi način, pritužba Rospotrebnadzoru mora biti ispravno sastavljena. Mora sadržavati sljedeće podatke:
U tekstu pritužbe Rospotrebnadzoru osoba mora navesti adresu na koju će dobiti odgovor nakon pregleda papira.
Uz prijavu se mogu priložiti dokumenti koji potvrđuju ispravnost podnositelja zahtjeva. Svi papiri moraju biti navedeni u reklamaciji u dijelu prijave.
Prije nego što napiše pritužbu Rospotrebnadzoru, podnositelj zahtjeva može u njoj navesti dodatne informacije koje su, po njegovom mišljenju, relevantne za postupak i mogu biti korisne tijekom njega.
Izrada aplikacije je jednostavna. Ako se osoba namjerava žaliti Rospotrebnadzoru, morat će učiniti sljedeće:
Prijava se izrađuje u poslovnom obliku. Ako se žalba Rospotrebnadzoru sastavlja prvi put, možete koristiti uzorak gotovog dokumenta.
Korisno je znati što i je li moguće ne vraćati kredit?
Prije podnošenja pritužbe Rospotrebnadzoru, osoba se mora upoznati s člankom 11. Saveznog zakona br. 59. Sadrži zahtjeve za prijavu.
Važno
Ako rad ne udovoljava utvrđenim uvjetima, državno tijelo ga neće razmatrati.
Prilikom podnošenja prijave organizaciji morate imati na umu sljedeće:
Kako bi se smanjila vjerojatnost odbijanja prijave, njezin autor treba pažljivo provjeriti usklađenost dokumenta sa zahtjevima.
Savezna služba za nadzor zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi, ili skraćeno Rospotrebnadzor, što zvuči poznatije, čuva prava potrošača ruskih građana. Svatko bi trebao znati kako se žaliti Rospotrebnadzoru. Uostalom, upravo je ovo regulatorno tijelo prva instanca na koju se građanin treba obratiti u slučaju kršenja njegovih potrošačkih prava. O tome kako napisati žalbu, kao i kada i zašto je podnijeti Rospotrebnadzoru, raspravljat ćemo u ovom članku.
Prije podnošenja pritužbe Rospotrebnadzoru, morate saznati koje mjere ovo regulatorno tijelo može poduzeti kako bi vratilo povrijeđena prava i kaznilo počinitelja. A to prije svega ovisi o upravljačkim funkcijama i ovlastima koje država delegira takvom tijelu. Rospotrebnadzor obavlja sljedeće kontrolne funkcije:
Slijedom toga, servis prihvaća prigovore na povrede prava potrošača pri kupnji roba ili usluga, kao i na nepoštivanje uvjeta licence koji su prouzročili ili mogu nanijeti štetu građaninu. Kršenje sanitarnih i epidemioloških normi zapravo je privatno nepoštivanje prava potrošača ili uvjeta licence, te stoga nema potrebe objašnjavati kako podnijeti žalbu Rospotrebnadzoru na te delikte.
Opseg kontrole ove službe toliko je širok da zahtjev Rospotrebnadzoru može podnijeti svatko, ali žalba će biti zadovoljena samo ako se kršenja koja su u njoj opisana doista tiču predmeta žalbe. Sada više o ovome.
Ako je pritužba podnesena Rospotrebnadzoru zbog kršenja prava potrošača, osoba koja ju je pokrenula mora biti potrošač (ili njegov predstavnik) čija su prava potrošača povrijeđena.
Potrošačima u Rusiji smatraju se samo građani koji kupuju robu ili usluge koje nisu povezane s provedbom komercijalnih aktivnosti. Dakle, žaliti se na povredu prava potrošača mogu samo građani. Treba napomenuti da se samostalni poduzetnik može žaliti i na povredu prava potrošača ako kupnja ili usluga koju je izvršio nije vezana uz njegovu poduzetničku djelatnost.
No, zapravo je važna izvorna nekomercijalna svrha takvog proizvoda ili usluge. Na primjer, pojedinačni poduzetnik kupio je automobil kako bi ga koristio kao taksi za svoje poslovne aktivnosti. Budući da nema tržišta Vozilo, koji se proizvode i prodaju isključivo za rad u taksi načinu, njegov kupac, pojedinačni poduzetnik, potpada pod zaštitu Rospotrebnadzora.
Ali kredit koji je taksist uzeo od banke za kupnju automobila kao samostalni poduzetnik (odnosno, takav kreditni proizvod banka prodaje samo za poslovne subjekte) neće se smatrati potrošačkom kupnjom. U ovom slučaju, pojedinačni poduzetnik ne potpada pod zaštitu Rospotrebnadzora, a banka, koja prodaje ovu uslugu, nije dužna voditi se zakonodavstvom o zaštiti potrošača.
Naravno, postoje i mnogi drugi pravni mehanizmi za zaštitu prava poslovnih subjekata (kao npr pravne osobe, i individualni poduzetnici), npr. žalba arbitražnom sudu, ali to je sasvim druga priča.
Nositelji licenci Rospotrebnadzora su poslovni subjekti čije su aktivnosti povezane s uporabom proizvoda koji su vrlo opasni za život i zdravlje ljudi, kao što su uzročnici zaraznih bolesti, tvari i predmeti koji emitiraju ione. Predstavnici takvog posla podliježu vrlo strogim uvjetima licenciranja kako u pogledu opremljenosti radnih prostorija tako i udaljenosti od stambenih zgrada itd.
Naravno, nepoštivanje licencnih uvjeta, što može dovesti do curenja opasan virus ili radijacijske kontaminacije, prepuna je posljedica ne samo za građane, već i za poduzeća. Na primjer, curenje zračenja u rekreacijsko područje često dovodi do potpunog zatvaranja balneoloških ustanova, a kao rezultat toga, nosi gubitke za njihove vlasnike. Tako se i pravne osobe mogu žaliti na nepoštivanje uvjeta licence.
Pritužbu Rospotrebnadzoru može podnijeti i sam podnositelj zahtjeva i njegov ovlašteni predstavnik ili pravni zastupnik. Potonji mora imati punomoć, koja je propisno izvršena, odnosno ovjerena kod javnog bilježnika. Zakonski zastupnici su roditelji i staratelji maloljetnika i maloljetnika, kao i osobe čija je poslovna sposobnost ograničena.
Iako pravne osobe nisu potrošači, one ih mogu zastupati u žalbenom postupku loše ponašanje prodavači roba i usluga. Osim njih, interese građana mogu zastupati javne organizacije.
Subjekt žalbe podnosi prigovor u obliku žalbe. Istodobno, treba imati na umu da su postupak i razlozi za podnošenje zahtjeva za građane, pravne osobe i javne organizacije različiti.
Algoritam za podnošenje zahtjeva građanima institucijama i organizacijama svih oblika vlasništva utvrđen je saveznim zakonom "O postupku razmatranja žalbi građana Ruske Federacije". Dakle, svaka žalba građanina koja se tiče njegovih prava i legitimni interesi, kao i ovlasti, prava i obveze ustanove ili organizacije kojoj se obraća, predmet je razmatranja. Za neke ustanove postoji poseban postupak utvrđen posebnim zakonima i kodeksima.
Žalba Rospotrebnadzoru razmatra se na općoj osnovi u roku od mjesec dana. Ako se iz nekog razloga pojave poteškoće koje onemogućuju davanje odgovora u propisanom roku, Rospotrebnadzor je dužan pisanim putem upozoriti podnositelja zahtjeva o produljenju roka za razmatranje prigovora, ali ne više od 15 dana.
Javne organizacije imaju pravo podnijeti pritužbe Rospotrebnadzoru u interesu svojih članova. U ovom slučaju, oni djeluju u okviru svojih statutarnih ciljeva i ciljeva, koji bi trebali biti navedeni u statutarnim dokumentima.
Pravne osobe i ustanove koje nisu javne organizacije nikakvim zakonom nisu ovlaštene obraćati se državnim tijelima, pa stoga imaju pravo na takvu žalbu samo u slučajevima koji su izričito utvrđeni zakonskim aktima koji uređuju rad pojedinog državnog tijela ili službe .
Rospotrebnadzor, u skladu s važećim zakonodavstvom, razmatra pritužbe poduzeća protiv radnji njihovih zaposlenika i podređenih struktura, kao i pritužbe na nepoštivanje licenciranih uvjeta od strane nositelja licence koji su uzrokovali ili mogu uzrokovati štetu aktivnostima takvih pravnih entitet. Takva zakonodavna nesigurnost uzrokovana je činjenicom da poduzeća obično imaju odvjetnika ili osobu koja je donekle upućena u pravna pitanja, koja bi trebala znati kako napisati pritužbu Rospotrebnadzoru (uzorak je vjerojatno pohranjen u njegovoj radnoj mapi).
Kako bi se reklamacija mogla razmotriti, dokument mora biti jasno strukturiran. To će omogućiti nadzornom tijelu da ispravno razumije što tražite.
Približan uzorak pritužbe Rospotrebnadzoru može se zatražiti od same usluge. Naravno, nije uvijek prikladan za svaki pojedini slučaj. Zato je važno za sebe znati kako napisati pritužbu Rospotrebnadzoru.
Takav dokument trebao bi se sastojati od tri glavna dijela. Među njima su sljedeći:
U uvodnom dijelu opišite sebe, svog počinitelja, kao i pravni odnos koji vas veže. Na primjer, možete napisati da je Ivanov Ivan Ivanovič kupio kruh u trgovini Zvyozdochka itd.
U opisnom dijelu potrebno je pobliže navesti okolnosti pod kojima su povrijeđena prava potrošača. Pritom je važno navesti što više poznatih podataka o prekršitelju - točno vrijeme, ime i prezime izravnog prodavatelja, tko je od ostalih djelatnika trgovine bio prisutan pod okolnostima koje su dovele do kršenje vaših prava itd.
Molbeni dio pritužbe je najvažniji jer o tome kako je napišete ovisi daljnje postupanje regulatornog tijela. Od Rospotrebnadzora se može tražiti da poduzima sljedeće kazne protiv prekršitelja: naplatiti novčanu kaznu, oduzeti licencu ili obvezati poslovni subjekt da vrati povrijeđena prava.
Ovdje treba razumjeti da Rospotrebnadzor može nametnuti sankcije poslovnom subjektu, au budućnosti podnijeti zahtjev za njihovu naplatu u slučaju odbijanja dobrovoljnog plaćanja. Što se tiče vraćanja povrijeđenih prava, Rospotrebnadzor može utvrditi činjenicu kršenja i ukazati subjektu pod kontrolom da ga treba ukloniti. Ali samo sud može obvezati poslovni subjekt na poduzimanje određenih radnji prema građaninu.
Naravno, imajući pri ruci odgovor Rospotrebnadzora o provedenoj inspekciji i utvrđivanju ovih kršenja, neće biti teško dobiti tužbu protiv nemarnog poduzeća. Ali morate shvatiti da taj teret leži na samom građaninu. U pravilu, nakon što Rospotrebnadzor otkrije kršenja, poslovni subjekt dobrovoljno ispunjava zahtjeve građana.
Zahtjev Rospotrebnadzoru, čiji je uzorak gotovo isti i za građane i za pravne osobe, mora sadržavati referencu na zakon koji subjektu žalbe daje pravo da se obrati ovoj službi. Za građane, javne organizacije i druge pravne osobe zakoni su drugačiji.
Iako su ovlasti predmetne službe u području zaštite potrošača prilično široke, one ne uključuju obranu interesa potrošača pred sudovima. Ali Rospotrebnadzor može potrošaču pružiti dobru bazu dokaza. Primjerice, kršenje prava potrošača izraženo je u davanju svjesno lažnih savjeta. Uvjeravanja prodavača i djelatnika banke ne snimaju se na video i ne upisuju u zapisnik.
Doslovno potvrditi bit informacija predstavljenih potrošaču u trgovini mogu samo svjedoci koji su čuli konzultacije. Ali odluka suda ne može se temeljiti samo na iskazima svjedoka, jer su potrebni i pisani dokazi, koji bi mogao biti odgovor Rospotrebnadzora na pritužbu potrošača (u kojem se navodi tijek i rezultati inspekcije koju je provela služba, utvrđene povrede i potvrđene činjenice). Glavna stvar je znati kako pravilno napisati pritužbu Rospotrebnadzoru.
Prigovor se može podnijeti na tri načina:
U prvom slučaju (primjer pritužbe Rospotrebnadzoru razmatran je gore), dokument se podnosi u pisanom obliku, potpisuje ga podnositelj zahtjeva, dok zaglavlje označava prezime, ime, patronim podnositelja zahtjeva, kao i njegovu adresu na koju treba poslati odgovor. Ako pritužbu podnosi zastupnik, sa sobom morate imati punomoć podnositelja pritužbe.
Poštom, prigovor se šalje preporučenom poštom (po mogućnosti uz obavijest). Na koverti je potrebno napisati puni naziv servisa i njegovu adresu. Na dokumentu mora biti naveden datum podnošenja. Ako postoje nedoumice oko dizajna, uzorak pisma Rospotrebnadzoru može se proučiti na web mjestu usluge.
U vezi s novostima u zakonodavstvu, Rospotrebnadzor se također možete obratiti putem e-pošte. Službeno web mjesto službe opisuje kako se žaliti Rospotrebnadzoru putem Interneta. Za e-mail važe sljedeći uvjeti: naslov mora sadržavati tijelo kojem se podnositelj obraća, podatke o samom podnositelju i njegovu e-mail adresu na koju treba poslati odgovor na prigovor. Podnositelj zahtjeva može navesti i poštansku adresu ako želi dobiti odgovor na uobičajen način.
Srećom, prošla su vremena NKVD-a i sličnih struktura koje su reagirale i na vrlo sumnjive signale prekršaja, te bez suđenja i istrage najokrutnije kažnjavale ljude, neutemeljeno ih optužujući za teške zločine. Stoga se danas anonimna žalba ne podnosi Rospotrebnadzoru.
Međutim, postoji način da anonimno prijavite kršenje svojih prava. Da biste to učinili, trebate nazvati liniju za pomoć i navesti svoje probleme. Stručnjaci službe dat će opće konzultacije u vezi s povrijeđenim pravima. Odnosno, pozivatelj govori o svom problemu, a predstavnik Rospotrebnadzora mu objašnjava njegova prava, navodi mogućnosti za njihovu obnovu, a također govori gdje možete dobiti uzorak žalbe Rospotrebnadzoru. Nakon takve telefonske konzultacije, podnositelj pritužbe moći će procijeniti svoje šanse i odlučiti hoće li podnijeti službenu pritužbu ili ne.
Kako bi zaštitili građane od beskrupuloznih prodavača i nekvalitetne usluge, u Rusiji je formirana posebna struktura Rospotrebnadzor. Tamo trebate podnijeti zahtjeve s tužbama protiv trgovina, putničkih agencija, restorana i drugih organizacija koje su povrijedile vaša prava. Podnositelj zahtjeva ima različite varijante napisati pritužbu Rospotrebnadzoru putem interneta i pismeno. Ostaje odabrati vrstu podnošenja dokumenta koja vam najviše odgovara i podnijeti zahtjev prema svim pravilima.
Ovo tijelo možete kontaktirati u slučaju sukoba, kako s privatnim tvrtkama tako i s poduzećima koja pružaju javne usluge.
