برای هر یک از ما خوشایندتر است که نه با کسی که می داند چگونه صحبت کند، بلکه با کسی که می داند چگونه به ما گوش دهد ارتباط برقرار کنیم. مطالعات نشان می دهد که بیش از 10 درصد از مردم قادر به گوش دادن به صحبت های طرف مقابل نیستند. مهم ترین تکنیک های گوش دادن و درایت همدلانه را بیاموزید.
هر فرد می خواهد در همکار خود شنونده ای دقیق و دوستانه ببیند. بنابراین، هر یک از ما خوشحالیم که نه با کسانی که می توانند صحبت کنند، بلکه با کسانی که می توانند گوش دهند ارتباط برقرار کنیم. مطالعات نشان می دهد که بیش از 10٪ از مردم نمی دانند چگونه به صحبت های طرف مقابل گوش دهند. تصادفی نیست که یکی از زمینه های ارتقای مهارت های مدیران در کشورهای پیشرو جهان، دوره های شنیداری موثر است.
یکی از مهمترین لحظات در هر گوش دادن، لحظه بازخورد است که به لطف آن، مخاطب این احساس را پیدا می کند که در خلأ صحبت نمی کند، بلکه با یک فرد زنده صحبت می کند که او را می شنود و درک می کند. علاوه بر این، در هر بیانیه حداقل دو سطح معنادار وجود دارد: سطح اطلاعاتی و سطح احساسی. در این مورد، بازخورد نیز می تواند دو نوع باشد - بازتابی از اطلاعات و بازتابی از احساسات گوینده.
ما می توانیم روش های گوش دادن زیر را تشخیص دهیم.
معمولاً 3 ضربه در گوش دادن وجود دارد:
در حین حمایت، هدف اصلی این است که فرد بتواند موضع خود را بیان کند، واکنش های مناسب شنونده در این مرحله سکوت، موافقت، "پژواک"، "همراهی" احساسی است.
در فرآیند روشن کردن هدف: برای اطمینان از اینکه مخاطب را به درستی درک می کنید ، برای این کار آنها سؤالات روشنگر و پیشرو می پرسند ، نقل قول انجام می شود.
هنگام اظهار نظر، شنونده نظر خود را در مورد آنچه شنیده بیان می کند: توصیه می کند، ارزیابی می کند، نظر می دهد.
انواع زیر از گوش دادن وجود دارد: گوش دادن غیرفعال، گوش دادن فعال، گوش دادن همدلانه.
در گوش دادن فعال، بازتاب اطلاعات به منصه ظهور می رسد. رایج ترین تکنیک هایی که گوش دادن فعال را مشخص می کند، شفاف سازی مداوم درک صحیح اطلاعاتی است که طرف مقابل می خواهد با استفاده از سؤالات روشنگر به شما منتقل کند.
تکنیک‌های گوش دادن فعال تنها زمانی کار می‌کنند که موقعیت، محتوای گفتگو و وضعیت عاطفیهمکار گوش دادن فعال تنها زمانی معنا پیدا می کند که شریک زندگی شما حداقل با شما برابر باشد. با این حال، این اتفاق می افتد که باید به فردی گوش دهید که در حالت عاطفی عاطفی، در حالت تحریک عاطفی قوی قرار دارد و در این صورت، تکنیک های گوش دادن فعال جواب نمی دهد. طرف مقابل شما به معنای واقعی کلمه گفتگو کننده نیست، او فقط فردی است که احساسات خود را کنترل نمی کند، قادر به گرفتن محتوای گفتگو نیست. او فقط به یک چیز نیاز دارد - آرام شدن، وارد شدن به حالت عادی خودکنترلی، تنها پس از آن می توانید با او در شرایط مساوی ارتباط برقرار کنید. در چنین مواردی، به اصطلاح گوش دادن غیرفعال به طور موثر عمل می کند.
در این مورد، مهم است که فقط به آن شخص گوش دهید، فقط به او بگویید که او تنها نیست، که به او گوش می دهید، درک می کنید و آماده حمایت هستید. از همه بهتر، به اصطلاح «واکنش‌های اوهو» در این مورد کار می‌کنند.
واقعیت این است که وضعیت عاطفی یک فرد مانند یک آونگ است: با رسیدن به بالاترین نقطه شدت عاطفی، فرد شروع به "پایین رفتن" می کند، آرام می شود، سپس قدرت احساسات او دوباره افزایش می یابد و به بالاترین نقطه رسیده است. ، دوباره سقوط می کند و غیره اگر در این روند مداخله نکنید، آونگ را علاوه بر آن "چرخش" نکنید، پس از صحبت کردن، فرد آرام می شود و با احساس این موضوع، می توانید به طور معمول با او ارتباط برقرار کنید.
هر فردی می خواهد درک شود، احساسات و تجربیاتی را که تجربه می کند با او در میان بگذارد. بنابراین، نکته اصلی درک احساسات طرف مقابل و همدردی با او است. و راز خوب گوش دادن این است که به طرف مقابل آرامش بدهیم و راه های جدیدی را برای او بگشاییم تا خودش را بفهمد.
بنابراین، گوش دادن همدلانه به شما امکان می دهد همان احساساتی را که طرف مقابل تجربه می کند، تجربه کنید، این احساسات را منعکس کنید، وضعیت عاطفی طرف مقابل را درک کنید و آن را به اشتراک بگذارید. در گوش دادن همدلانه توصیه نمی کنند، به دنبال ارزیابی گوینده نیستند، اخلاقی نمی کنند، انتقاد نمی کنند، آموزش نمی دهند. قوانین گوش دادن همدلانه:
موضوع: قوانین گوش دادن به ارتباط همدلی
ارتباط شکل خاصی از تعامل انسانی با افراد دیگر به عنوان اعضای جامعه است. در ارتباطات، روابط اجتماعی افراد تحقق می یابد.
در روانشناسی، ارتباط به عنوان برقراری و حفظ تماس هدفمند، مستقیم یا غیرمستقیم بین افراد شناخته می شود. در این تعریف، تاکید بر ماهیت اجتماعی ارتباط ضروری است، ارتباطات نه تنها به آغازگر آن، بلکه به موضوعات تأثیرگذار به عنوان یک کل بستگی دارد.
1. تاکتیک های ارتباطی
تاکتیک های ارتباطی - پیاده سازی در یک موقعیت خاص از یک استراتژی ارتباطی مبتنی بر داشتن یک استراتژی خاص مهارت های ارتباطی: صحبت کن و گوش کن
موقعیت های ارتباطی به شرح زیر است:
حسن نیت و دشمنی
1. مواضع دوستانه پذیرش مخاطب.
2. موقعیت خنثی.
3. موضع خصمانه عدم پذیرش مخاطب.
تسلط - تسلیم.
1. تسلط یا «ارتباط از بالا».
2. "ارتباطات در شرایط برابر"
3. ارسال یا «ارتباط از پایین».
2. ارتباط به عنوان برداشت افراد از یکدیگر
فرآیند ادراک یک فرد از دیگری به عنوان یک امر اجباری عمل می کند جزءارتباط و چیزی را تشکیل می دهد که ادراک (ادراک) نامیده می شود. یک فرد همیشه به عنوان یک شخص وارد ارتباط می شود و توسط شخص دیگری - شریک ارتباطی، او نیز به عنوان یک فرد درک می شود.
یکی از مهمترین راه های سادهتلاش برای درک شخص دیگری، تشبیه خود به او است - شناسایی. این تلاشی است برای قرار دادن خود به جای دیگری ("کاری را که دوست ندارید با شما انجام دهند با دیگری انجام نده").
رابطه نزدیکی بین همذات پنداری و یکی دیگر از پدیده های نزدیک به محتوا - همدلی - برقرار شده است.
همدلی راهی برای درک یک شخص است، اما این یک درک منطقی از مشکلات دیگری نیست (درک متقابل)، بلکه میل به پاسخ عاطفی به مشکلات او، همدردی با دیگری است.
سه سطح از رشد همدلی وجود دارد:
1. پایین ترین سطح نوعی کوری نسبت به حالت، تجارب دیگری است.
2. سطح متوسط - در فرآیند ارتباط، فرد ایده های پراکنده ای در مورد تجربیات طرف مقابل دارد.
3. سطح بالا- توانایی ورود فوری به حالت مخاطب، احساس احساسات او در کل ارتباط.
شکل منطقی شناخت خود و دیگران، تأمل است. این تلاشی است برای تحلیل منطقی رفتار خود و وضعیت یا رفتار و ویژگی های شخص دیگر. فرآیند درک یکدیگر می تواند به دلیل تأمل بیشتر و پیچیده تر شود. در اینجا، انعکاس به عنوان آگاهی فرد کنشگر از نحوه درک او توسط شریک ارتباطی درک می شود. این یک نوع فرآیند مضاعف آینه سازی یکدیگر است (ایده اینکه طرف مقابل چگونه مرا درک می کند).
عواملی وجود دارد که درک و ارزیابی صحیح افراد را دشوار می کند. این شامل:
1. تأثیر آشنایی مقدماتی. وجود نگرش‌ها، ارزیابی‌ها، باورهای از پیش تعیین‌شده‌ای که مدت‌ها قبل از شروع فرآیند درک و ارزیابی شخص دیگری وجود دارد. به عنوان مثال، به شما گفته شد که این شخص صادق نیست و شما هنوز شخصاً با او ارتباط برقرار نمی کنید، از قبل منتظر هستید که او بتواند شما را فریب دهد.
2. اثر کلیشه ای. وجود کلیشه هایی که قبلاً شکل گرفته است که طبق آن شخص دیگر از قبل به یک دسته خاص تعلق دارد و در فرآیند ارتباط شما نگرش به جستجوی ویژگی هایی دارید که صحت نگرش کلیشه ای شما را تأیید می کند.
3. اثر عجله. تمایل به نتیجه گیری زودهنگام در مورد شخصیت فرد مورد ارزیابی قبل از اینکه اطلاعات جامع قابل اعتمادی در مورد او به دست آید.
4. اثر ساختاری. ساختار غیر پاسخگوی شخصیت فرد دیگر. فقط ویژگی های شخصیتی کاملاً تعریف شده به طور منطقی در یک تصویر کل نگر ترکیب می شوند و هر مفهومی که در تصویر موجود نمی گنجد کنار گذاشته می شود. مثلاً اگر فردی تندخو و شلخته باشد، بد است. در عین حال به مهربانی و صداقت او توجهی نمی شود.
5. اثر "هاله" - نگرش اولیه به یک ویژگی خاص از شخصیت به کل تصویر یک شخص منتقل می شود و سپس این تصور ناقص کلی از شخص بر ارزیابی ویژگی های فردی او تأثیر می گذارد. بنابراین، اگر در ابتدای آشنایی شخصی احساس کرد که بسیار مهربان است، در آینده تمام اقدامات او که این تصور را رد می کند، همچنان به عنوان مظهر نوعی مهربانی تلقی می شود.
6. تأثیر فرافکنی - به شخص دیگر، با قیاس با خود، خصوصیات و احساسات خود او نسبت داده می شود.
7. تأثیر برتری - اولین اطلاعات شنیده شده یا دیده شده در مورد یک شخص یا رویداد بسیار مهم باقی می ماند یا به سختی فراموش می شود و می تواند بر همه نگرش های بعدی نسبت به این شخص تأثیر بگذارد.
8. تأثیر خلق و خوی خودتان. درک شما از شخص دیگر تحت تأثیر خلق و خوی شماست. اگر غم انگیز است - اولین تصور از طرف مقابل ممکن است منفی شود، اگر خلق و خوی خوب باشد، از طرف مقابل خوشتان می آید.
9. اثر ناشنوایی. عدم تمایل و عادت به گوش دادن به نظرات دیگران، تمایل به تکیه فقط بر برداشت خود از یک شخص.
10. تأثیر محافظه کاری. عدم تغییر در برداشت و ارزیابی افراد که در طول زمان تغییر کرده است. یعنی زمانی که یک عقیده به محض شکل‌گیری، تغییر نمی‌کند، علیرغم اینکه اطلاعات جدیدی در مورد آن انباشته می‌شود.
11. اثر آخرین اطلاعات. دریافت آخرین اطلاعات منفی در مورد فردی که مدت هاست می شناسید می تواند بر نگرش شما نسبت به او تأثیر بگذارد. می تواند تمام نظرات قبلی در مورد او را خط بزند.
اهمیتبرای درک عمیق تر از نحوه درک و ارزیابی افراد از یکدیگر، دارای پدیده اسناد علّی است. انتساب علّی تبیین موضوع علل و روشهای رفتار افراد دیگر است.
فرآیندهای اسناد علّی تابع الگوهای زیر است که بر درک افراد از یکدیگر تأثیر می گذارد:
1. تأثیر رویدادهای همراه - آن دسته از رویدادهایی که اغلب تکرار می شوند و با پدیده مشاهده شده، قبل از آن همراه هستند. معمولاً به عنوان دلایل ممکن.
2. تأثیر غیرعادی بودن - اگر عملی که می خواهیم توضیح دهیم غیرعادی است و قبل از آن یک رویداد منحصر به فرد رخ داده است، ما تمایل داریم که این رویداد را دلیل اصلی آن عمل بدانیم.
3. تأثیر احتمالات متوازن. توضیح نادرست اعمال اغلب زمانی اتفاق می‌افتد که بسیاری از احتمالات مختلف و به همان اندازه احتمالی برای تفسیر رفتار وجود داشته باشد و شخصی که توضیح خود را ارائه می‌دهد مختار است گزینه‌ای را که برای او مناسب‌تر است انتخاب کند.
4. اثر دست کم گرفتن وضعیت. ویژگی های موقعیتی که باعث تحریک این یا آن عمل شده است دست کم گرفته می شود و تأثیر ویژگی های شخصیت بیش از حد برآورد می شود. ما اغلب تمایل داریم رفتار افراد دیگر را توضیح دهیم، به عنوان مثال، با پیچیدگی شخصیت آنها، و رفتار خودمان - در نتیجه تأثیر موقعیت. بنابراین، اغلب از افراد دیگر انتظار می رود که مسئول اعمال خود باشند، در حالی که مسئولیت اعمال خود به شرایط منتقل می شود.
5. تأثیر نفوذ فرهنگی. جهان بینی غربی تمایل دارد افراد را عامل رویدادها ببیند نه موقعیت ها. فلسفه شرق اغلب رفتار را نتیجه یک موقعیت، تأثیر بیرونی، تقدیر از وقایع تفسیر می کند. بر فراز.
بازخورد در برقراری ارتباط پیامی است که خطاب به شخص دیگری در مورد اینکه چگونه او را درک می کنید، چه احساسی در ارتباط با نگرش خود دارید.
قوانین بازخورد:
1. قاعده انضمام. باید به فرد گفت که نگرش شما نسبت به او با چه نوع رفتار و کرداری مرتبط است.
2. قاعده امکان تغییر. اگر با طرف مقابل در مورد آنچه در مورد او دوست ندارید صحبت می کنید، باید سعی کنید به طور عمده به آن ویژگی هایی توجه کنید که طرف مقابل شما در صورت تمایل می تواند تغییر دهد.
3. قاعده عدم قضاوت. شما نباید به عنوان یک شخص به طرف مقابل ارزیابی های بلند بدهید. بازخورد اطلاعاتی برای طرف مقابل در مورد اینکه او چگونه است نیست، به نظر شما، بیشتر در مورد اطلاعاتی است که شما در مورد خود در ارتباط با این شخص نیاز دارید. این اطلاعات دقیقاً در مورد نحوه درک شما از این شخص، آنچه در مورد او دوست دارید یا دوست ندارید است. همکار شما اغلب تمایلی به شنیدن نظر شما در مورد ویژگی های شخصیت خود ندارد.
نتیجه
هیچ دو نفر کاملاً یکسان وجود ندارند. این برای هر دو ویژگی فیزیکی و روانی صادق است. برخی از مردم آرام هستند، برخی دیگر تندخو هستند، برخی قادر به کار طولانی و سخت برای رسیدن به نتیجه هستند، برخی دیگر تمام توان خود را در یک "تحرک" می گذارند. تفاوت های روانی بین افراد عینی است - آنها توضیح داده می شوند ویژگی های فیزیولوژیکیعملکرد سیستم عصبی از این ویژگی ها تا حد زیادی (اگرچه نه به طور کامل - مهمترین نقش را تربیت شخصیت ایفا می کند) به شخصیت فرد، موفقیت یا شکست او در یک موضوع خاص بستگی دارد. فعالیت حرفه ای، سبک ارتباط بین فردی، تعامل با افراد دیگر در حوزه حرفه ای و شخصی.
کتابشناسی - فهرست کتب
1. Andreeva IV اخلاق روابط تجاری. - سنت پترزبورگ: وکتور، 2006.
خیلی ها فقط زمانی شروع به یادگیری گوش دادن می کنند که لازم باشد یا وقتی بفهمند که به نفعشان است. یک رهبر فعال همچنین می تواند یاد بگیرد که به طور مؤثر گوش کند تا زیردستان خود را تحریک کند و مشکلات کاری را حل کند. ما گوش نمی دهیم چون قضاوت می کنیم. در نتیجه سالها تمرین بالینی، روانشناسان به این نتیجه رسیده اند: یکی ...
و کسانی که اگرچه در مورد اهمیت همکاری و نوع خاصی از مشارکت در زوج درمانی مشترک هستند، اما همچنان معتقدند که صمیمیت (یعنی خطر بروز این نیاز) در روان درمانی حداقل در اکثر موارد این است. ، یک طرفه. برابری در رابطه درمانی تقریباً به همان میزانی که در رابطه بین والدین امکان پذیر است...
3.08 37.24 7.07 27.02 1.84 45.37 نتیجه گیری سن پیش دبستانیاین دارد سطح متوسط. 2. انتخاب وسایل انجام شده به غنی سازی تجربه عاطفی کودکان، رشد عاطفی پیش دبستانی های بزرگتر کمک می کند. 3. تکنیک توسعه یافته موثر بود ...
ادبیات توصیف می کند انواع مختلفگوش دادن: جهت دار، انتقادی، همدلانه، انعکاسی، فعال، تأملی.
کارگردانی، گوش دادن انتقادی.با این نوع گوش دادن، شرکت کننده در ارتباط ابتدا تحلیل انتقادی پیام را انجام می دهد (اغلب از قبل، با نگرش نسبت به درک انتقادی از اطلاعات) یعنی. تعیین می کند که اطلاعات تا چه حد می تواند درست، قابل اعتماد یا محتمل باشد، و تنها پس از آن می فهمد که آیا با آن موافق است و آیا می خواهد درک کند و پاسخ دهد. تحلیل انتقادی مستلزم ارزیابی کیفیت و صحت نتیجه‌گیری‌های طرف مقابل است. جملاتی که مبتنی بر مطالعه حقایق هستند اما لزوما درست نیستند. یک واقعیت یک گزاره قابل تأیید است و یک نتیجه گیری نتیجه ای است که از آنها حاصل می شود. هنگام گوش دادن انتقادی، مخاطب معمولا:
فهمیدآیا حقایق قابل توجهی وجود دارد که از نتیجه گیری فرموله شده حمایت می کند، آیا آنها مرتبط هستند یا خیر.
ارزیابی می کندآیا ارتباط بین شواهد و نتیجه گیری منطقی به نظر می رسد؟
تعریف می کند، آیا اطلاعات شناخته شده دیگری وجود دارد که کیفیت نتیجه گیری را کاهش می دهد.
در عمل، چنین شنیداری در یک موقعیت خاص که در آن تصمیم گیری می شود، تجربیات جدید، پروژه ها مورد بحث قرار می گیرد، نقطه نظرات بیان می شود (جلسه، جلسه یا بحث) مفید است. در عین حال، گوش دادن انتقادی در جایی که اطلاعات جدید مورد بحث قرار می گیرد، دانش جدید منتقل می شود (درس، سخنرانی، گزارش) بی اثر است. تنظیم رد اطلاعات اجازه گوش دادن به آن را نمی دهد، فقط نیاز به تمرکز بر چیزی دارد که نامطلوب بودن گوش دادن را تأیید می کند. در نتیجه، به نظر می‌رسد هر چیزی که ارزش دارد در حال پرواز است، علاقه به اطلاعات کاهش می‌یابد، زمان از دست می‌رود و نارضایتی باقی می‌ماند.
گوش دادن همدلانه. همدلی (از انگلیسی - همدردی، همدلی، توانایی قرار دادن خود به جای دیگری) توانایی فرد برای پاسخ عاطفی به تجربیات و احساسات دیگران است. با گوش دادن همدلانه، شرکت کننده در ارتباط بیشتر به احساسات «خواندن» توجه می کند تا کلمات، و درک می کند که طرف مقابل با آنچه می گوید چه ارتباطی دارد. سه نوع همدلی وجود دارد: پاسخ همدلانه، پذیرش دیدگاه متفاوت و پاسخ همدلانه.
پاسخ همدلانهزمانی اتفاق می‌افتد که فرد با استفاده از مشاهده مشارکت‌کننده، واکنش‌های عاطفی شبیه به تظاهرات واقعی یا مورد انتظار احساسات دیگران را تجربه می‌کند.
با نگاهی متفاوت- تصور کردن خود در جای دیگری، در نقش او - گویی "توانایی راه رفتن در کفش دیگران".
پاسخ دلسوزانه- این احساس مراقبت، همدستی، شفقت است که به شخص دیگری به دلیل شرایط یا موقعیت او انجام می شود. روش پاسخ دلسوزانه با دو روش قبلی تفاوت دارد عمدتاً در این که شریک زندگی سعی نمی کند با شخص دیگر همدردی کند. درک اینکه دیگری واقعاً چه چیزی را تجربه می کند باعث ناراحتی، نگرانی برای این شخص، ترحم برای او یا سایر احساسات می شود.
قوانین گوش دادن همدلانه:
1) مهم است که روح را از تجربیات و مشکلات خود رها کنید ، از تعصبات در مورد طرف مقابل خودداری کنید و با درک احساسات او هماهنگ شوید.
2) در واکنش شما به سخنان شریک زندگی، لازم است که تجربه، احساس او را به دقت منعکس کنید تا نه تنها درک صحیح، بلکه درک و پذیرش آنها را نشان دهید.
3) انعکاس احساسات شریک زندگی باید بدون تفسیر اعمال و انگیزه های رفتاری پنهان او که منجر به اقدامات خاصی شده است انجام شود، ارزش ندارد نظر خود را در مورد دلایل این احساس در او توضیح دهید.
4) باید مکث کنید. پس از پاسخ شما، مخاطب معمولاً باید سکوت کند، فکر کند، احساسات یکدیگر را درک کند. برای ملاحظات و توضیحات اضافی عجله نکنید.
در گوش دادن همدلانه، به عنوان یک قاعده، آنها توصیه نمی کنند، به دنبال ارزیابی مخاطب نیستند، اخلاقی نمی کنند، انتقاد نمی کنند، آموزش نمی دهند.
دیدن دنیا از دید دیگری مهارت بسیار پیچیده ای است و به طرق مختلف در افراد ایجاد می شود، به علاوه در برخی این توانایی توسعه نیافته است. مهارت های همدلانه به شما این امکان را می دهد که اثربخشی تعامل را افزایش دهید، اما آنها، مانند تمرکز، به تلاش های اضافی از طرف شرکت کننده در تعامل نیاز دارند. در قلب چنین مهارت هایی احترام به طرف مقابل است، که با نگاهی به شخص نه تنها به عنوان یک شی، بلکه به عنوان فردی با ارزش های خود شروع می شود. احترام به شما این امکان را می دهد که وقت و انرژی خود را بر روی دیگران متمرکز کنید نه بر روی خودتان.
در ارتباط، گوش دادن همدلانه در صورتی می تواند موثر باشد که گوینده احساسات مثبتی را در شنونده برانگیزد (شادی، امید به بهترین ها، اعتماد به نفس، در آینده، لذت، رضایت)، و اگر گوینده به قول خودش احساسات منفی را برانگیزد، بی اثر باشد. احساسات در شنونده (ترس، اضطراب، اندوه، ناراحتی، ناامیدی، ناامیدی، احساس بن بست). با مشاهده آگاهانه طرف مقابل و پرسیدن سوالات از خود، می توانید بر جنبه های کلامی و غیرکلامی اطلاعات تمرکز کنید که از طریق آنها وضعیت عاطفی فرد بیشتر بیان می شود.
گوش دادن غیر بازتابی. این نوع گوش دادن شامل حداقل تداخل در گفتار گوینده با حداکثر تمرکز بر روی آن است. توانایی سکوت با دقت، بدون دخالت در گفتار گوینده با اظهارات و سخنان او، فرآیند بیان خود را برای شنونده تسهیل می کند و به او کمک می کند تا معنای اطلاعات ارسالی را بهتر درک کند و آنچه را که در پس کلمات است درک کند. یک سیگنال مهم از چنین گوش دادن یک واکنش غیر کلامی است، به عنوان مثال. تماس چشمی، تکان دادن سر یا تکان دادن سر و غیره.
در ارتباطات، گاهی اوقات باید به فردی گوش دهید که در حالت عاطفی، برانگیختگی عاطفی قوی است (مثلاً در یک درگیری). اینجاست که تکنیک های گوش دادن غیر بازتابی وارد عمل می شوند. در چنین شرایطی، مخاطب، به معنای واقعی کلمه گفتگو کننده نیست، او اکنون فقط فردی است که احساسات خود را کنترل نمی کند، به چیزی «وسواس» دارد، نمی تواند محتوای آن را به تصویر بکشد. گفتگو. اول از همه، او باید آرام شود، به حالت عادی خود کنترلی برسد، تنها پس از آن می توان ارتباط با او را ادامه داد.
در چنین مواردی، مهم است که به سادگی به صحبت های فرد گوش دهید و به او بفهمانید که تنها نیست، شما درک می کنید و آماده حمایت هستید. کارشناسان معتقدند که وضعیت عاطفی یک فرد مانند یک آونگ است: با رسیدن به بالاترین نقطه شدت عاطفی، فرد شروع به "پایین رفتن" می کند، آرام می شود. سپس قدرت احساسات او دوباره افزایش می یابد ، اما با رسیدن به بالاترین نقطه ، دوباره سقوط می کند و غیره. اگر در این فرآیند دخالت نکنید، یعنی. علاوه بر این، آونگ را "نوسان" نکنید، پس از صحبت کردن، فرد آرام می شود و می تواند به طور عادی ارتباط برقرار کند. در ضمن به هیچ وجه نباید سکوت کرد زیرا سکوت کری در هر فردی باعث تحریک می شود و در فرد هیجان زده این تحریک تشدید می شود. از همه بهتر، واکنشی مانند: «بله-بله»، «خوب، البته»، «موافقم»، تکان دادن سر و غیره بهترین کار را دارد. گاهی اوقات در چنین مواردی مفید است که "تطبیق" با مخاطب، یعنی. مانند او رفتار کنید: کلمات، احساسات او را تکرار کنید، حرکات، حالات چهره او را منعکس کنید. اما اگر انجام این کار به طور طبیعی دشوار است ، بهتر است سعی نکنید سازگار شوید ، زیرا طرف مقابل با توجه به عدم صداقت ، اقدامات شریک را به عنوان تمسخر احساسات او ارزیابی می کند.
گوش دادن غیر انعکاسی در حین برقراری ارتباط به مخاطبی که مشکلاتی دارد (مثلاً: لکنت زبان، واژگان محدود، خجالتی بودن، شک به خود و غیره) این امکان را می دهد که تمرکز کند و صحبت کند. همچنین در برقراری ارتباط با فردی که درگیر مشکلی است مؤثر است، او مشتاق است دیدگاه، نگرش خود را نسبت به چیزی بیان کند (مثلاً از شما می‌پرسد: «تا آخر به من گوش کن و بعد به من بگو شما در مورد آن فکر می کنید و توصیه می کنید، چگونه با این وضعیت برخورد کنم؟ گوش دادن غیر انعکاسی نیز برای آن دسته از مخاطبانی که احساسات منفی را تجربه می کنند، شدت احساسات را احساس می کنند و به صورت کلامی "تخلیه" می کنند، مناسب است.
تکنیک های گوش دادن در چنین لحظه ای معمولاً به شرح زیر است: واکنش های مثبت:
- موافقت ("پس"، "بله"، "خوب"، تکان دادن سر)؛ - "پژواک واکنش" (تکرار آخرین کلمه مخاطب)؛
- "آینه" (تکرار آخرین عبارت مخاطب با تغییر در ترتیب کلمات)؛
- «ترجمه» (انتقال اظهارات شریک به عبارت دیگر).
- انگیزه ("خب، و ..."، "و بعد چه؟")
- احساسات ("وای"، "آه"، "عالی"، "خنده"، "مال غمگین")؛ - سوالات روشن کننده ("آنچه را که گفتید تکرار کنید؟")؛ واکنش های منفی:
- ادامه یا قطع گوینده (زمانی که شنونده وارد گفتار می شود و سعی می کند عبارت را کامل کند، کلماتی را پیشنهاد می کند).
- پیامدهای منطقی از اظهارات شریک، به عنوان مثال، یک فرض در مورد علت رویداد، ارزیابی ها، توصیه ها.
- "واکنش بی ادبانه" (جملاتی مانند: "بیهوده"، "همه اینها مزخرف است")؛
- سؤال کردن (سوال به دنبال سؤال است، بدون اینکه هدف را مشخص کند).
- غفلت از شریک زندگی (شنونده به سخنان او توجه نمی کند، به شریک زندگی و آنچه می خواهد بگوید نادیده می گیرد).
در حین گوش دادن غیر انعکاسی نباید از واکنش منفی استفاده کرد، همچنین نباید سؤالات روشنگر بپرسید و بگویید: "آرام باش، نگران نباش، همه چیز خوب خواهد شد" - این می تواند باعث طغیان خشم یا ناامیدی در شریک زندگی شود. در این حالت مخاطب نمی تواند به اندازه کافی این کلمات را درک کند، آنها از او رنجیده می شوند، به نظر می رسد که مشکل او دست کم گرفته شده است، او درک نمی شود. اگر احساسات شریک زندگی مستقیماً به سمت شما باشد ، وظیفه اصلی این است که به آنها آلوده نشوید ، در همان حالت خشم قرار نگیرید که می تواند منجر به درگیری خشونت آمیز یا "خودنمایی" شود.
گوش دادن بازتابی فعالنوع گوش دادنی که در آن بازتاب اطلاعات به منصه ظهور می رسد، گوش دادن بازتابی فعال نامیده می شود. گوش دادن انعکاسی شامل تجزیه و تحلیل اطلاعات دریافتی در فرآیند گوش دادن و پاسخ فوری به آن با کمک سؤالات یا تکرار است. بازتاب (از Lat ge/lex!o - انعکاس) فرآیند خودشناسی توسط موضوع اعمال و حالات ذهنی درونی است. فرآیند تفکر یک فرد در مورد آنچه در ذهن خود اتفاق می افتد. تمایل به درون نگری این نوع گوش دادن در ارتباطات سازنده ترین در نظر گرفته می شود. در اینجا، چنین سازماندهی تعاملی انجام می شود که در آن شرکا یکدیگر را بهتر درک می کنند: آنها بیشتر و معنادارتر صحبت می کنند، درک خود از اطلاعات، میزان درک متقابل را بررسی و روشن می کنند.
رایج‌ترین تکنیک‌هایی که گوش دادن فعال را مشخص می‌کند، شفاف‌سازی مداوم درک صحیح اطلاعاتی است که طرف مقابل می‌خواهد با پرسیدن سؤالاتی مانند "آیا من شما را به درستی متوجه شدم، چه چیزی؟ ..."، به عبارتی "پس می‌خواهید بگویید؟" است. ...» یا «به عبارت دیگر منظورت...».
استفاده از چنین تکنیک های ارتباطی ساده به شما امکان می دهد به دو هدف در یک زمان دست یابید:
1) بازخورد کافی ارائه می شود که امکان حذف موانع، تحریف اطلاعات، نشان دادن همدلی، همدردی، تمایل به کمک را فراهم می کند، اطمینان وجود دارد که اطلاعات منتقل شده توسط همکار به درستی درک شده است.
2) به طور غیرمستقیم به مخاطب اطلاع داده می شود که در مقابل خود شریک برابری دارد. اتخاذ موضع مشارکت برابر به این معنی است که هر دو طرف باید در قبال تک تک کلمات خود مسئول باشند. این هدف معمولاً سریعتر از هدف اول به دست می آید، به خصوص در مواردی که با یک همکار مستبد و سرسخت روبرو هستید که به برقراری ارتباط از موقعیت "پایه" عادت دارد. استفاده از مهارت های گوش دادن فعال به شخصی که موقعیت "قربانی" را مشخص می کند بسیار کمک می کند: به این ترتیب او نه تنها مخاطب مستبد را از موقعیت معمول خود خارج می کند، بلکه او را به سطح یک گفتگوی برابر با او می رساند. یک شریک، این امکان را فراهم می کند که بر روی نکات اساسی مکالمه تمرکز کند، نه بر تجربیات و ترس های خود.
در ارتباط، نه تنها کلمات، بلکه حرکات نیز می توانند معانی مختلفی داشته باشند، و بر این اساس، شنوندگان را می توان به طور متفاوت درک کرد. موقعیت هایی وجود دارد که گوینده، به ویژه در هنگام هیجان، در کلمات گیج می شود، بیش از حد به احساساتی که در حرکات گیج کننده بیان می شود، تخلیه می کند - همه اینها می تواند معنای عبارات را چنان تحریف کند که خود گوینده دیگر درک کند که واقعاً چه می خواهد. گفتن.
برخی از مردم، از اینکه می ترسند مستقیماً و آشکارا صحبت کنند یا سوءتفاهم شوند، مضحک، احمقانه یا عجیب به نظر برسند، با محکومیت، مخالفت روبرو شوند، ترجیح می دهند کلمات را مانور دهند، آنها را انباشته کنند تا گیج کنند، انگیزه های واقعی گفتارشان را پنهان کنند، و چیزهای باورنکردنی خلق کنند. مشکلات برای شنونده بسیاری ترجیح می‌دهند در مورد اطلاعاتی که برایشان مهمتر است صحبت کنند، تنها زمانی که مطمئن باشند شنیده می‌شوند، تلاش می‌کنند بفهمند و مورد قضاوت قرار نخواهند گرفت. این امر به ویژه در مورد جوانانی صادق است که یک بار با کسی صحبت کردند، درک متقابل را نداشتند و به بزرگسالان، والدین و معلمان اعتقاد نداشتند.
برای اطمینان از درک، شنونده باید از ابزاری استفاده کند تا به نوار نقاله (گوینده) اطلاع دهد که دقیقاً چه چیزی را درک می کند و چه چیزی را تحریف می کند تا بتواند پیام خود را تصحیح کند و آن را حتی بیشتر قابل درک کند. این تبادل سیگنال های مستقیم و بازخورد است که فرآیند گوش دادن بازتابی فعال را تشکیل می دهد.
سبک گوش دادنهر فرد به عوامل زیادی بستگی دارد: به جنسیت و سن، وضعیت، ویژگی های فردی (شخصیت، خلق و خو، علایق و غیره)، به یک موقعیت خاص.
آیا اغلب متوجه شده اید که مکالمه با یک همکار "به خوبی پیش نمی رود" یا به سمتی اشتباه هدایت می شود؟ به عنوان یک شنونده، آیا تمایل دارید که فکر کنید مکالمه خوب کاملاً بر اساس هنر داستان‌نویس است؟ اگر چنین است، ما عجله می کنیم تا شما را متقاعد کنیم - این دور از واقعیت است. مانند راوی، شنونده می تواند با استفاده از روش ها و تکنیک های گوش دادن فعال، بر جریان گفتگو تأثیر بگذارد و آن را لذت بخش تر و جالب تر کند.
یک شخص به عنوان یک شنونده، نه یک راوی، می تواند اطلاعات را به روش های مختلف درک کند و همچنین با آن رفتار متفاوتی داشته باشد. او ممکن است معیار اصلی کسب اطلاعات از راوی را برای خود مشخص کند یا ممکن است هدفش درک عواطف و احساسات او باشد. انواع گوش دادن در طبقه بندی اولیه ارائه شده است که چهار مورد از آنها وجود دارد.
اولین مورد گوش دادن همدلانه است.همانطور که از نام آن پیداست، مبتنی بر همدلی است - یعنی بر همدردی و همدلی با مخاطب. گوش دادن همدلانه با هدف درک و به اشتراک گذاشتن احساسات و عواطف طرف مقابل است. در این حالت، شما ناخودآگاه سعی خواهید کرد حتی تغییرات کوچکی را در لحن و حالات چهره راوی دنبال کنید، به احتمال زیاد اطلاعاتی را که بیان می کند تا حدی از دست می دهید. این نوع گوش دادن معمولاً برای ارتباط شخصی با دوستان نزدیک، بستگان، عاشقان معمولی است.
دوم، گوش دادن انتقادی، نوع مخالف گوش دادن است.در این حالت، شنونده در درجه اول به اطلاعات توجه می کند، زیرا علاقه مند به دریافت آن است. با استفاده از این نوع گوش دادن، فرد اطلاعات را با دقت بیشتری می سنجد، چیز مهم و ضروری برای خود را برجسته می کند. این نوع گوش دادن معمولاً زمانی استفاده می شود که اطلاعات برای طرف مقابل بسیار مهم باشد، هم می تواند گفتگوهای جدی با عزیزان باشد و هم بحث در مورد لحظات کاری با همکاران و روسا و غیره.
نوع سوم، گوش دادن غیرفعال، بیشتر جهانی است و بر اساس معیارهای دیگر خودنمایی می کند.این نوع گوش دادن نیز به طور متفاوت - گوش دادن غیر بازتابی - نامیده می شود. در گوش دادن غیرفعال، فرد عمدتاً ساکت است و دخالت خاصی در مونولوگ راوی ندارد. این گوش دادن معمولاً زمانی استفاده می شود که راوی در مورد چیزی بسیار هیجان زده است و می خواهد صحبت کند، زیرا اغلب سؤالات و تعجب های طرف صحبت ممکن است به سادگی نامناسب باشد.
چهارم گوش دادن فعال است.گوش دادن فعال و غیرفعال انواعی کاملا متضاد هستند، زیرا گوش دادن فعال به این معناست که شنونده به راوی نشان می دهد که به گفتگو علاقه مند است. روش های مختلف. بیایید نگاهی دقیق تر به این نوع بیندازیم.
گوش دادن فعال چیست؟ گوش دادن فعال روشی برای انجام مکالمه است که در آن شنونده به طور صریح یا ضمنی تمایل خود را برای گوش دادن و درک اطلاعات و احساسات گوینده به راوی نشان می دهد. می توان گفت که گوش دادن فعال شامل گوش دادن انتقادی و همدلانه است. در هر دو صورت، شنونده باید به سمت راوی سوق داده شود. گوش دادن فعال را گوش دادن انعکاسی نیز می نامند، زیرا شخص سعی می کند اطلاعات دریافتی را تجزیه و تحلیل کند، به نحوی در آن تجدید نظر کند و همچنین در صورت وجود همدلی، احساسات راوی را برای تجزیه و تحلیل بیشتر به خود فرافکنی کند.
مفهوم گوش دادن فعال توسط روانشناس شوروی، یولیا بوریسونا گیپنریتر، که به روانشناسی تجربی و سیستمی خانواده مشغول بود، معرفی شد. نویسنده در آثار خود بر اهمیت استفاده از گوش دادن فعال در روابط درون خانواده تاکید می کند. برای یادگیری این تکنیک، باید قوانین اساسی گوش دادن فعال را درک کنید.
توسط بیشتر قانون مهمآنچه ارزش یادگیری دارد باید برقراری ارتباط چشمی باشد.حداقل تماس بصری که باید بین طرفین برقرار شود، چهره‌هایی است که به سمت یکدیگر می‌چرخند. چهره ای که به طرف دیگر معطوف شده است را می توان به عنوان عدم تمایل به گوش دادن به راوی در نظر گرفت که احتمالاً بر گفتگو تأثیر منفی می گذارد. همچنین برقراری تماس چشمی مطلوب است. این به هیچ وجه به این معنی نیست که در طول مکالمه باید ظاهری از یک بازی "نگاه کردن" ترتیب دهید. لازم نیست همیشه به چشمان طرف مقابل نگاه کنید، کافی است این کار را حداقل چندین بار در طول مکالمه انجام دهید.
اگرچه گوش دادن فعال حداقل مستلزم حفظ مکالمه با حرکات و عبارات مختلف است، گاهی اوقات ممکن است لازم باشد به سادگی سکوت کنید. چنین مکث هایی می تواند به راوی کمک کند تا افکارش را جمع کند. بنابراین، به خصوص اگر قبلاً نوعی اظهار نظر را گفته اید و طرف مقابل شما عجله ای برای پاسخ دادن ندارد، عجله نکنید و تا زمانی که سؤال نکند تکرار نکنید، در غیر این صورت خطر می کنید که او را از افکارش بیرون کنید.
اگر کاملاً مطمئن نیستید که راوی چه چیزی را تجربه می کند، سعی کنید از آنها بخواهید که بفهمند.در صورتی که فرضیاتی دارید، ارزش آن را دارد که آنها را بیان کنید. راوی متوجه می شود که شما به او و احساسات او علاقه مند هستید و اگر اشتباه می کردید سعی می کند خودش آنها را برای شما توضیح دهد.
از آنجایی که گوش دادن همدلانه بخشی از گوش دادن فعال است، دانستن قواعد گوش دادن همدلانه نیز ضروری است. برای درک مخاطب، باید خود را با مکالمه هماهنگ کنید.برای تحقق این امر، سعی کنید در طول مکالمه از مشکلات خود خلاص شوید. افکار شما نباید شما را از درک راوی منحرف کند. همچنین مهم است که اجازه ندهید پیش داوری ها مانع از درک مطلب شوند، بنابراین هرگونه پیش فرضی در مورد هر چیزی در مورد راوی باید از گفتگو حذف شود. در هر صورت، می توانید در مورد آن فکر کنید و پس از گفتگو نتیجه گیری کنید.
برای اینکه به شریکتان نشان دهید درک خود از احساسات او دارید، سعی کنید آن را تحریف نکنید. همچنین سعی نکنید به راوی توضیح دهید که چرا این کار را می کند. به احتمال زیاد او نظرات خودش را در این مورد دارد و اگر بخواهد نه تنها آنها را به اشتراک می گذارد، بلکه نظر شما را نیز می خواهد. این به ویژه در مورد نظرات منفی صادق است، زیرا طرف مقابل به احتمال زیاد نمی خواهد این گفتگو را با شما ادامه دهد.
از آنجایی که ابزارها و مؤلفه های گوش دادن فعال شامل اصول و روش های متنوعی است، رعایت همزمان اصول و روش های گوش دادن فعال می تواند به ویژه مؤثر باشد. تکنیک های اصلی گوش دادن فعال به شرح زیر است:
شفاف سازی به این واقعیت مربوط می شود که اگر چیزی برای شما روشن نیست از شخصی سؤال می کنید. در غیر این صورت می توان آن را شفاف سازی نیز نامید. اگر می خواهید مخاطب را درک کنید، نباید از این روش گوش دادن فعال عبور کنید، در غیر این صورت به راحتی می توانید گوینده را اشتباه درک کنید. مردم تمایل دارند به جزئیات گمشده فکر کنند، اما این مانع از درک بهتر یکدیگر می شود.
بازگويي به راوي كمك مي كند تا از كنار گفتار خود از زبان شخص ديگري بشنود. اغلب شنوندگان این روش گوش دادن فعال را با عباراتی مانند "به نظر شما" یا "اگر من شما را درست متوجه شده باشم" آغاز می کنند. این روش به راوی این امکان را می دهد که بفهمد شما چگونه آن را شنیده اید و چیزی را تصحیح یا تکمیل کند.
تکرار عبارات طرف مقابل نیز به ایجاد یک مکالمه خوب کمک می کند. در این حالت، شنونده مانند پژواک، پایان جملات راوی را با لحن استفهامی تکرار می کند. این اثری شبیه به پالایش دارد.
مکث ها نیز ابزارهایی هستند که می توانند تأثیر مفیدی بر مکالمه داشته باشند. قصه گو گاهی نیاز دارد فکر کند و افکارش را جمع کند. با این حال، گاهی اوقات می توان از سایر مهارت های گوش دادن فعال نیز استفاده کرد. شما می توانید راوی را برای توسعه بیشتر فکر تحت فشار قرار دهید. شما می توانید به طرف مقابل بگویید که در این مورد چه فکری می کنید، سعی کنید به موضوع توجه کنید و از توهین اجتناب کنید. یا می توانید در مورد برداشت خود، در مورد آنچه که در شما تغییر کرده است و درک خود از اتفاقات پس از این گفتگو صحبت کنید یا داستان را خلاصه کنید. با این حال، مهم است که به یاد داشته باشید که نباید حرف راوی را قطع کنید.
افراد شنوا، حتی کسانی که نسبت به راوی تمایل دارند، گاهی اوقات مرتکب اشتباه می شوند. برای شما مهم است که نکاتی را بدانید که اگر می خواهید گوش دادن فعال را یاد بگیرید، نباید انجام دهید. یک اشتباه نسبتاً رایج، قطع صحبت با همکار است.این می تواند نه تنها روند گفتگو، بلکه میل راوی به ادامه آن را نیز مختل کند. در صورتی که قبلاً گفتگو را قطع کرده اید، سعی کنید روند گفتگو را بازیابی کنید.
عجولانه نتیجه گیری نکنید، به خصوص اگر مکالمه هنوز تمام نشده است. در برخی موارد حتی بهتر است این نتیجه گیری ها را به خودتان بسپارید. هدف مخالفت با دیدگاه راوی نباشید. در این حالت، شما در خطر گم شدن در افکار خود هستید و به این فکر می کنید که چگونه می توانید دیدگاه خود را به بهترین نحو توجیه کنید، بدون اینکه حتی فکر کنید که این می تواند شما را به سوء تفاهم کامل برساند، زیرا در این لحظات دیگر به صحبت های طرف مقابل گوش نمی دهید. و شروع به گوش دادن به خودت کن ممکن است اتفاق بیفتد که شما، با فکر کردن به پاسخ خود، معنای کلمات طرف مقابل را از دست بدهید، که در واقع تقریباً همان چیزی را می گوید که شما فکر می کنید. و اگر طرف مقابل از شما انتظار ندارد، سعی کنید نصیحت نکنید.
ممکن است اتفاق بیفتد که به تنهایی نتوانید به نتایج جدی برسید. اما ناامید نشو طبیعی است که متوسل شدن به هیچ کدام کارساز نخواهد بود داروهاکمک در این موضوع با این حال، دارو می تواند از راه های دیگری به شما کمک کند. یک روانشناس می تواند به تبدیل گوش دادن غیر بازتابی به بازتابی کمک کند. چنین کلاس هایی را می توان به صورت جداگانه انجام داد، یعنی روانشناس فقط با شما یا به صورت گروهی صحبت می کند. در گروه ها معمولاً دستیابی به آن آسان تر است بهترین نتیجهبا این حال، بلافاصله ظاهر نمی شود. تمرینات زیادی برای این منظور استفاده می شود. اگر می خواهید یاد بگیرید چگونه از گوش دادن همدلانه فعال استفاده کنید، باید آنها را امتحان کنید. در مورد برخی از آنها صحبت خواهیم کرد.
تمرین اول به راحتی اصلاح و تکمیل می شود. گروهی متشکل از حداقل دو نفر، تا حد امکان راحت قرار می گیرند و چشمان خود را می بندند. نمونه اصلی از پیاده روی در کنار دریا استفاده می کند. برای ارائه، می توانید از هر موضوعی که برای گروه خود یکسان است استفاده کنید. نکته اصلی این است که شما باید به خود، بدن، احساسات و عواطف خود، به اشیاء اطراف توجه کنید.سپس، یکی یکی، باید آنچه را که دیدید و احساس کردید، بگویید. به راوی حدود 5 دقیقه زمان داده می شود، بقیه باید در سکوت گوش دهند و تا کنون فقط از گوش دادن غیر بازتابی استفاده کنند. شما باید خودتان پاسخ دهید که در چه نقطه ای از داستان شخص دیگری حواس شما پرت شد و دیگر گوش ندادید. در تمرین دوم، یک نفر گوش می دهد، یکی در مورد هر مشکلی صحبت می کند. شنونده باید با استفاده از تکنیک های گوش دادن فعال خاص (بعضی یا همه) راوی را درک کند.
هیچ پست مرتبطی وجود ندارد
در حین گوش دادن، دو کار حل می شود: محتوای پیام درک می شود و وضعیت عاطفی طرف مقابل گرفته می شود. هر بار در یک مکالمه، باید از خود بپرسیم که در این مورد چه چیزی برای ما مهمتر است: طرف صحبت چه می گوید یا چگونه می گوید. علاوه بر محتوای مکالمه، ممکن است دانستن چه احساساتی (بی حوصلگی، تحریک پنهان، هیجان، بی تفاوتی، و غیره) توسط طرف مقابل شما مهم باشد. هنگام گوش دادن، بسیار مهم است که به او بازخورد بدهید. بازخورد را می توان به صورت الف) بازتابی از احساسات گوینده و ب) بازتابی از اطلاعات بیان کرد.
هر یک از ما توجه منفعل (غیر ارادی) و فعال (ارادی) داریم. توجه منفعل با یک رفلکس ذاتی، یک واکنش ناخودآگاه به چیزهای جدید و غیرعادی همراه است، و توجه فعال، توجهی است که با تلاش اراده و دنبال کردن یک هدف خاص به دست می آید: تأمل، درک یا حفظ. افکار و دخالت های بیرونی شخص هر چه کمتر، مهم تر و کمتر توجه مخاطبین را منحرف کند اطلاعات جالب ترو همکار یک شنونده منفعل مانند یک سطل خالی است و یک شنونده فعال مانند پمپی است که با استفاده از سؤالات، اطلاعات را از شریک خود بیرون می دهد. انواع شنوایی زیر را می توان تشخیص داد:
فعال،
منفعل
گوش دادن همدلانه
گوش دادن فعال (بازتابی)- این گوش دادن است که در آن بازتاب رخ می دهد ، یعنی آگاهی و تجزیه و تحلیل احساسات خود ، علل اعمال. این فرآیند رمزگشایی معنای پیام ها، استخراج جملات کامل از گفتار گوینده (و کلماتی که توسط خود گفتگوکننده تاکید شده است)، و همچنین ارزیابی آنچه که او شنیده، از جمله جدا کردن حقایق از نظر مخاطب است.
گوش دادن منفعل (غیر بازتابی).- این توانایی گوش دادن با دقت در سکوت است، بدون اینکه با اظهارات خود در گفتار طرف مقابل دخالت کنید.
گوش دادن غیرفعال در مواردی مفید است که طرف مقابل احساسات عمیقی را نشان می دهد، مشتاق است دیدگاه خود را بیان کند، می خواهد در مورد مسائل مبرم بحث کند. در اینجا مهم است که فقط به او گوش دهید و روشن کنید که او تنها نیست، او را می شنوید، درک می کنید و آماده حمایت از او هستید. ارتباط بهتر خواهد شد اگر تکرار کنید، آنچه را که همسرتان گفته است تلفظ کنید. به جای "بله"، می توانید بدون تغییر چیزی، کلمه یا عبارتی را تکرار کنید.
عبارات کوتاه ساده در این مورد بهترین کار را دارند: "اوه-ها"، بله - بله، "البته"، "خب، خوب!" و غیره. می‌توانید با یک تکان سر ساده، «آره - اوه‌ها» را تقویت کنید. با این کلمات کوتاه به مخاطب نشان می دهید که دارید داستان را دنبال می کنید.
البته ممکن است بپرسید: چگونه می توانم دائماً "بله" را تکرار کنم اگر در واقع با دیدگاهی که طرف مقابل بیان می کند موافق نیستم؟ در این مورد، لزومی ندارد که «بله» را به عنوان نشانه موافقت تلقی کنیم، بلکه صرفاً تأییدی بر توجه بی‌پرده شنونده است. "بله" همیشه به معنای "بله، موافقم" نیست، بلکه می تواند به معنای "بله، می فهمم"، "بله، گوش می دهم" باشد.
نیازی به سکوت نیست، زیرا سکوت کری در هر شخصی باعث تحریک می شود و در فرد هیجان زده این عصبانیت. تشدید خواهد شد.
گوش دادن همدلانهبه شما امکان می دهد همان احساساتی را که طرف مقابل تجربه می کند تجربه کنید، این احساسات را منعکس کنید، وضعیت عاطفی طرف مقابل را درک کنید و آن را به اشتراک بگذارید.
قوانین گوش دادن همدلانه:
1. لازم است با گوش دادن هماهنگ شوید: برای مدتی مشکلات خود را فراموش کنید، روح خود را از تجربیات خود رها کنید و سعی کنید از نگرش های آماده، تعصبات در مورد طرف مقابل دور شوید. فقط در این مورد می توانید درک کنید که طرف مقابلتان چه احساسی دارد، احساسات او را "ببینید".
2. در واکنش خود به سخنان شریک زندگی، باید تجربه، احساس، عواطف پشت اظهارات او را به طور دقیق منعکس کنید، اما این کار را به گونه ای انجام دهید که به طرف مقابل نشان دهید که احساس او نه تنها به درستی درک می شود، بلکه توسط او نیز پذیرفته می شود. شما.
3. باید مکث کنید. پس از پاسخ شما، مخاطب معمولاً باید سکوت کند، فکر کند. به یاد داشته باشید که این زمان متعلق به اوست، آن را با ملاحظات، توضیحات، توضیحات اضافی خود پر نکنید. یک مکث برای درک تجربیات خود برای شخص ضروری است.
4. باید به خاطر داشت که گوش دادن همدلانه تفسیری از انگیزه های رفتار او نیست که از طرف گفتگو پنهان باشد. فقط باید احساس شریک زندگی را منعکس کرد، اما دلیل پیدایش این احساس در او را برای او توضیح ندهید. جملاتی مانند "پس به این دلیل است که شما فقط به دوست خود حسادت می کنید" یا "در واقع دوست دارید همیشه به شما توجه شود" نمی تواند چیزی جز طرد و محافظت ایجاد کند.
5. در مواردی که طرف مقابل هیجان زده است، زمانی که گفتگو به گونه ای پیش می رود که غرق در احساسات بدون اینکه دهانش را ببندد صحبت می کند و صحبت شما کاملاً محرمانه است، اصلاً نیازی به پاسخ دادن نیست. با عبارات دقیق فقط کافی است از طرف صحبت با الفاظ، "بله"، "آره"، سر تکان دهید.
تکنیک های گوش دادن فعال
گوش دادن فعال (بازتابی) شامل نگرش علاقه مند به طرف مقابل، مشارکت فعال در گفتگو است. این فرآیند رمزگشایی معنای پیام ها است.
تکنیک های گوش دادن فعال، شفاف سازی مداوم درک صحیح اطلاعاتی است که طرف مقابل می خواهد با پرسیدن سؤالات روشنگر به شما منتقل کند. با استفاده از آن می توانید معنای واقعی پیام را درک کنید انواع زیرسؤالات انعکاسی: روشن کردن، بازنویسی، بازتاب احساسات و خلاصه کردن.
1. پیدا کردندرخواستی است از طرف صحبت برای تکمیل، توضیح چیزی از گفته های او برای درک دقیق تر او. در انجام این کار، از عباراتی مانند: "منظورت چیست؟"، "لطفا این را روشن کنید" و غیره استفاده می کنیم. فرموله کردن سؤالات - بیانیه های روشن کننده کمک می کند تا یک بار دیگر مطمئن شوید که ایده اصلی طرف مقابل را به درستی درک کرده اید. یا مخاطب قادر خواهد بود دلیل این را بیان کند.
2. ترجمهعبارت است از خطاب کردن گوینده پیام خود با سخنان شنونده. آنچه را که همکارتان گفته است به زبان بیاورید. این برای ارتباط مفید خواهد بود، اگرچه در واقعیت شما به سادگی ایده شریک زندگی را تکرار خواهید کرد. هدف این است که از عبارت خود مخاطب برای بررسی صحت درک خود از اطلاعات او استفاده کنیم، یعنی عبارت خود شخص از پیام برای بررسی صحت آن: "اگر من شما را درست متوجه شده باشم"، "آیا فکر می کنید که ... "، "طبق نظر خودت..."، "پس منظورت..."، "به عبارت دیگر منظورت..."، "همانطور که من متوجه شدم، تو..."
می توانید زیر آنچه شنیدید خط بکشید: "پس تا آنجا که من فهمیدم می خواهید وارد موسسه تئاتر شوید." بازنویسی به حذف سوء تفاهماتی که ممکن است در مکالمه ایجاد شود کمک می کند. شریک می تواند تأیید کند که شما او را به درستی درک کرده اید - بنابراین تماس بهتری بین شما برقرار می شود. اگر معلوم شد که او به اشتباه ایده های خود را به شما منتقل کرده است، آنها را تکرار می کند و به بیان دقیق تر و بدون ابهام فکر خود ادامه می دهد: "نه، نه لزوماً وجود دارد، اما من می خواهم به تحصیل موسیقی و رقص ادامه دهم."
3. انعکاس احساسات. هنگام انعکاس احساسات، تأکید بر محتوای پیام نیست، بلکه بر انعکاس وضعیت عاطفی طرف مقابل با استفاده از عبارات: "احتمالاً احساس می کنید ..."، "شما ناراحت هستید"، "فکر می کنم شما بسیار هیجان زده هستید". در مورد این»، «یعنی فکر می‌کنید که او این کار را عمدی انجام داده است تا شما را توهین کند؟ و غیره.
با انعکاس احساسات دیگری نشان می دهیم که او را درک می کنیم. وقتی کسی احساسات ما را درک می کند و بدون توجه احساسات ما را به اشتراک می گذارد، خوب است. توجه ویژهبه محتوای سخنرانی گاهی اوقات پس از چنین سؤالاتی، فرد شروع به درک بهتر موقعیت و وضعیت خود می کند احساسات خود، معلوم می شود که می تواند علل مشکل را تجزیه و تحلیل کند و راهی برای خروج از وضعیت ببیند.
4. خلاصه. خلاصه کردن ایده ها و احساسات اصلی گوینده را خلاصه می کند. هنگام بحث در مورد اختلافات در پایان مکالمه، در پایان یک مکالمه، در پایان یک مکالمه طولانی، تجزیه و تحلیل تلفنی و همچنین در موقعیت های مدیریت تعارض، هنگام حل برخی مشکلات مناسب است. "ایده های اصلی شما، همانطور که من متوجه شدم، ..."، "به طور خلاصه تمام آنچه گفته شد،...". خلاصه کردن به شما امکان می دهد قطعات مکالمه را در یک وحدت معنایی ترکیب کنید ، بر موارد اصلی تأکید کنید ، تضادها را آشکار کنید ، به گوینده کمک می کند تا بفهمد که چقدر خوب توانسته است افکار خود را منتقل کند.
این یک سطح خلاقانه تر از گوش دادن فعال است: شما فقط ایده های شریک خود را تأیید و خلاصه نمی کنید، بلکه آنها را بیشتر توسعه می دهید. شاید همکار بتواند برخی از نتایج منطقی را از ایده های شریک استنتاج کند: "بر اساس آنچه شما گفتید، پس علوم دقیق دیگر به شما علاقه ای ندارند - آیا این به معنای علوم انسانی است؟"
به طور کلی، خلاصه کردن و تنظیم پرسش‌ها و بیانیه‌های روشن‌کننده نیز مهم است، زیرا همیشه نمی‌توانیم بر اساس آنچه از یک شریک می‌شنویم، نتیجه‌گیری کافی بگیریم. اغلب اوقات، دقیقاً دلایل این بیانیه است که به طور ناکافی درک می شود، مردم اغلب دلایل واقعی رفتار و اظهارات یکدیگر را تعیین نمی کنند، اما دلایلی را که برای آنها منطقی به نظر می رسد به شرکای خود نسبت می دهند.
استفاده از این تکنیک های گوش دادن فعال به شما این امکان را می دهد که بازخورد کافی ارائه دهید و همکار شما اطمینان پیدا می کند که اطلاعاتی که به او منتقل می شود به درستی توسط شما درک می شود.
گوش دادن فعال ضروری است مذاکرات تجاری، در موقعیت هایی که شریک ارتباطی با شما برابر یا قوی تر است و همچنین در موقعیت های درگیری که رفتار تهاجمی دارد یا برتری خود را نشان می دهد. این خیلی درمان خوبآرام باشید و خود را هماهنگ کنید و طرف مقابل را برای گفتگو آماده کنید.
تکنیک های گوش دادن فعال جهانی نیستند. آنها فقط زمانی کار می کنند که موقعیت، وضعیت عاطفی طرف مقابل خود را در نظر بگیرید.
توانایی گوش دادن فعالانه به طرف مقابل آنقدرها هم که در نگاه اول به نظر می رسد ساده نیست. تصادفی نیست که در تعدادی از کشورها دوره هایی برای مدیران ایجاد شده است تا مهارت های خود را در گوش دادن به یک همکار بهبود بخشند. برای مثال، سخنرانی‌ها و سمینارهای جی. استیل، متخصص شنوایی که در دانشگاه مینه‌سوتا تدریس می‌کند، با حضور سناتورها و اعضای کنگره، تاجران برجسته و هزاران کارمند شرکت‌ها برگزار می‌شود.
با این حال، این اتفاق می افتد که باید به فردی گوش دهید که در حالت برانگیختگی عاطفی قوی است و در این حالت، تکنیک های گوش دادن فعال جواب نمی دهد. او فقط به یک چیز نیاز دارد - آرام شود، بر خود مسلط شود و تنها پس از آن می توانید با او "در شرایط برابر" ارتباط برقرار کنید. در چنین مواردی، گوش دادن غیرفعال به طور موثر عمل می کند.
قوانین گوش دادن موثر
گوش دادن موثر برای بسیاری یک مشکل قابل توجه است که با تداخل های مختلفی که اغلب بین شرکای ارتباطی رخ می دهد تشدید می شود.
این می تواند: دمای هوا در اتاق، سر و صدا، مکالمات غریبه ها، دیرکردن شخصی و غیره باشد. خستگی طرف مقابل نیز تأثیر می گذارد، بنابراین برگزاری جلسات در صبح کارآمدتر است.
چگونه یاد بگیریم به طور موثر گوش کنیم؟ این امر از طریق آموزش و استفاده از تکنیک های خاص برای گوش دادن موثر به دست می آید.
با دقت گوش کن
گوش کن حرف نزن
آن مرد را بشنو
میتوان گفت
نمی توان گفت
1. مراقب طرف مقابل باشید. به سمت او بچرخید، تماس چشمی را حفظ کنید. ژست و حرکات باید نشان دهنده چیزی باشد که به آن گوش می دهید. فاصله بین فردی باید برای هر دو طرف برای برقراری ارتباط راحت باشد. از موقعیت یک شنونده فعال استفاده کنید - بدن به طرف طرف مقابل متمایل می شود، حالت چهره حمایت کننده، تکان دادن سر به نشانه آمادگی برای گوش دادن بیشتر و غیره.
2. توجه خود را به طور کامل بر روی طرف مقابل متمرکز کنید. روی چیزی که او می گوید تمرکز کنید. گوش دادن نیاز به تمرکز آگاهانه دارد. نه تنها به جزء کلامی (کلمات)، بلکه به غیر کلامی (ژست ها، حالات چهره، حرکات، فاصله) توجه کنید.
3. سعی کنید نه تنها معنای کلمات طرف مقابل، بلکه احساسات او را نیز درک کنید.
4. اگر در مورد آنچه طرف صحبت می کند نامشخص هستید، باید با استفاده از گوش دادن فعال، با پرسیدن سؤالات روشنگر، آن را برای او روشن کنید. بررسی کنید که آیا سخنان طرف مقابل را به درستی درک کرده اید (با توضیح دادن، بازگویی، بازتاب احساسات و خلاصه کردن).
5. به نگرش تأیید آمیز نسبت به همکار پایبند باشید. این امر فضای مناسبی برای ارتباط ایجاد می کند. هر چه گوینده بیشتر احساس تایید کند، آنچه را که می خواهد بگوید، دقیق تر بیان می کند.
6. رتبه بندی نکنید. حتی رتبه های مثبت نیز می تواند مانعی برای شما باشد. و هرگونه نگرش منفی از طرف شنونده باعث ایجاد احساس عدم اطمینان و هوشیاری در ارتباط می شود.
استفاده از این تکنیک ها و نکات به شما کمک می کند تا توانایی خود را در گوش دادن به هر کسی افزایش دهید.
خطاهای گوش دادن
هنگام برقراری ارتباط با طرف مقابل، باید اجتناب کنید اشتباهات رایججلسات استماع، از جمله موارد زیر:
1. قطع صحبت مخاطب در حین پیامش. بیشتر مردم ناخودآگاه حرف یکدیگر را قطع می کنند. هنگام قطع کردن، باید سعی کنید فوراً قطار فکر طرف مقابل را بازیابی کنید.
2. نتیجه گیری های عجولانه باعث می شود طرف مقابل موضع دفاعی بگیرد که بلافاصله مانعی برای ارتباط سازنده ایجاد می کند.
3. اعتراضات عجولانه اغلب هنگام مخالفت با اظهارات گوینده مطرح می شود. غالباً شخص گوش نمی دهد، اما ذهناً اعتراض خود را بیان می کند و منتظر نوبت صحبت می شود. سپس او در توجیه دیدگاه خود سرگردان می شود و متوجه نمی شود که طرف مقابل سعی کرده همان چیزی را بگوید.
4. توصیه های ناخواسته معمولاً توسط افرادی ارائه می شود که توانایی ارائه را ندارند کمک واقعی. اول از همه، شما باید آنچه را که طرف مقابل می خواهد مشخص کنید: با هم فکر کنید یا کمک خاصی دریافت کنید.
سوالات و وظایف برای خودکنترلی
1. مواردی از زندگی خود را به یاد بیاورید که ارتباط دقیقاً طبق این طرح انجام شده است و احساساتی را که در چنین مواردی در شما ایجاد شده است نام ببرید. آیا می خواستید در مورد مشکلات خود صحبت کنید، به خصوص اگر این مشکلات برای شما مهم و معنادار باشد؟ آیا در ارتباطات احساس اعتماد داشتید، این احساس را داشتید که با دقت به شما گوش می‌دهند و شریک زندگیتان به شما نیاز دارد؟
2. آیا موارد دیگری وجود داشته است که شخصی به شما گوش کرده باشد که شما بخواهید بارها و بارها با این شخص صحبت کنید و پس از صحبت با او احساس آرامش و آگاهی از اهمیت خود داشته باشید؟
3. فکر می کنید اکثر مردم هنگام صحبت کردن ترجیح می دهند گوش کنند یا صحبت کنند؟
4. بیایید به این فکر کنیم که چرا مشکلات خود را به دوستان یا نزدیکان خود می گوییم.
شاید برای شنیدن توصیه هایی در مورد اینکه در این شرایط چگونه باید رفتار کنیم؟ یا برای اینکه مورد قدردانی قرار بگیریم، اعمال ما را تایید می کنیم؟ یا شاید برای شنیدن اینکه طرف مقابل در این موقعیت چگونه رفتار می کند؟
5. تمرین "خارجی و مترجم" را انجام دهید.
در گروه دو شرکت کننده انتخاب می شوند که یکی از آنها نقش یک خارجی و دیگری مترجم است. بقیه دعوت می شوند تا خود را به عنوان روزنامه نگار در یک کنفرانس مطبوعاتی مهمان که به آنها آمده است تصور کنند. «خارجی» تصویر قهرمانش را خودش انتخاب می کند و خود را به مردم معرفی می کند. روزنامه‌نگاران از او سؤالاتی می‌پرسند و او به زبانی «خارجی» پاسخ می‌دهد. در واقع، کل تمرین به زبان روسی انجام می شود. وظیفه مترجم این است که به طور خلاصه، مختصر، اما دقیق آنچه را که خارجی گفته است، منتقل کند. چندین جفت از این دست می توانند در تمرین شرکت کنند. در پایان بحث شده است که کدام یک از مفسران دستورات را با دقت بیشتری دنبال کردند و چه کسی بیشتر مورد پسند قرار گرفت.
6. تجزیه و تحلیل کنید که چقدر می دانید چگونه گوش کنید.
میتونی تست گوش کنی
پس از مطالعه سوالات، میزان موافقت خود را با عبارات طبق سیستم زیر رتبه بندی کنید. "تقریبا همیشه اتفاق می افتد" - 2 امتیاز، "بیشتر اوقات" - 4 امتیاز، "گاهی اوقات" - 6 امتیاز، "به ندرت" - 8 امتیاز، "تقریبا هرگز" - 10 امتیاز.
1. آیا سعی می کنید در مواردی که موضوع و مخاطب برای شما جالب نیست، گفتگو را "براندازی" کنید؟
2. آیا رفتار شریک ارتباطی شما را آزار می دهد؟
3. آیا بیان تاسف بار او می تواند شما را به خشن یا بی ادبی تحریک کند؟
4. آیا از گفتگو با یک فرد ناشناس یا ناآشنا اجتناب می کنید؟
5. آیا عادت دارید حرف گوینده را قطع کنید؟
6. آیا وانمود می کنید که با دقت گوش می دهید، اما خودتان به چیزی کاملاً متفاوت فکر می کنید؟
8. اگر موضوعی برای شما ناخوشایند باشد، موضوع گفتگو را تغییر می دهید؟
9. اگر در گفتار فردی کلمات نادرست، ابتذال وجود داشته باشد، آیا اصلاح می کنید؟
10. آیا گاهی در رابطه با کسی که با او صحبت می کنید، لحن تحقیرآمیز همراه با حس تحقیر و کنایه دارید؟
تجزیه و تحلیل نتایج:
شما می توانید از 20 تا 100 امتیاز کسب کنید. هر چه نمره کل بالاتر باشد، توانایی شما برای گوش دادن به صحبت های طرف مقابل توسعه می یابد.
نمره بیش از 62 نشان می دهد که شما یک شنونده "بالا متوسط" هستید.
7. تمرین شنونده فعال را انجام دهید
1. توسط دانش آموزان سه قلو اجرا می شود. در حین تمرین، دو دانش آموز با هم صحبت می کنند و نفر سوم به عنوان ناظر- "کنترل کننده" عمل می کند و پس از انجام کار به آنها بازخورد می دهد. موضوعات برای مکالمه توسط دانش‌آموزان انتخاب می‌شود، می‌توانید موارد زیر را پیشنهاد دهید: «ویژگی‌های اصلی که برای داشتن دوستان زیاد باید داشته باشید چیست؟». قبل از بیان نظر خود در مورد موضوع مورد بحث، دانش آموز باید با استفاده از تکنیک های گوش دادن فعال، آنچه را که همکار گفته است، تکرار کند.
2. نسخه زیر از تمرین امکان پذیر است - "توانایی گوش دادن".
تمرین به صورت جفت انجام می شود. شاگرد اول باید در عرض 2 تا 3 دقیقه زندگی نامه خود را به طور خلاصه به دانش آموز دیگر بگوید. شاگرد دوم در چند جمله محتوای حرف اولی را بیان می کند و زندگی نامه خود را می گوید و نفر اول به طور خلاصه آن را بازگو می کند.
8. تمرین "آیا من شنونده خوبی هستم؟"
هر دانش آموز باید جدول را پر کند و در ستون ها فراوانی تجلی (اغلب، به ندرت یا هرگز) را در ارتباط خود از نشانه های مشخص شده یک شنونده خوب بنویسد. تمرین به صورت جفت انجام می شود.
اکنون سعی می کنید خود را بر اساس خوب گوش دادن ارزیابی کنید. ابتدا دوست شما (شاید یکی از دوستانتان) با پر کردن ستون های شما در جدول این کار را برای شما انجام می دهد و سپس شما خودتان را ارزیابی می کنید. بعد، نتایج را مقایسه و بحث کنید.
جدول
کار مستقل.
ترکیب - مینیاتور "توانایی نگاه کردن و دیدن، گوش دادن و شنیدن در ارتباطات."
