یکی از مهارت های اصلی مورد نیاز در جامعه مدرن، توانایی انجام مکالمه یا به عبارت دیگر توانایی برقراری ارتباط است. طبیعتاً در این مورد نیز برخی از قوانین پذیرفته شده وجود دارد که در مورد آنها صحبت خواهیم کرد.
یکی از مهمترین ویژگی هایی که بدون آن نمی توان یاد گرفت که چگونه مکالمه را به درستی انجام دهد، توانایی گوش دادن به همکار خود است. شما نمی توانید حرف او را قطع کنید، زیرا مهارت گوش دادن صبورانه و با دقت به صحبت های طرف مقابل، در عین حال نشان دادن خیرخواهی، همدردی با او و همدردی خود، استعداد بزرگی است. نمی توان از این که نمی توان این استعداد را ذاتی نامید خوشحال نشد، زیرا هرکسی در صورت تمایل و با رویکرد مناسب می تواند آن را در خود و فرزندان خود پرورش دهد.
هنگامی که به صحبت های طرف مقابل گوش می دهید، سعی کنید مستقیماً به چشمان او یا به چیزی که خود او سعی دارد توجه شما را به آن جلب کند نگاه کنید. لازم است دائماً با تکان دادن سر ملایم علاقه شدید خود را به اظهارات طرف مقابل تأیید کنید یا می توانید چند کلمه - سخنان را وارد کنید. شروع مشاجره یا اعتراض به طرف مقابل بدون گوش دادن به صحبت های او تا انتها قابل قبول نیست! نباید حرف گوینده را در وسط جمله قطع کنید یا حرفش را قطع کنید، زشت از او دور شوید، به ساعتتان نگاه کنید، با خمیازه کشیدن یا نگاه کردن به کفش های خودتان، جيب یا کیفتان را زیر و رو کنید و به مکالمه بی علاقه باشید. همچنین بسیار توصیه می شود که وارد گفتگوی موازی با شخص دیگری نشوید. اگر طرف مقابل شما آشکارا از توجه شما سوء استفاده کرد، مجاز است مودبانه از او عذرخواهی کنید و بگویید که اکنون بسیار مشغول هستید و بهتر است در صورت امکان گفتگو را به زمان دیگری و راحت تر منتقل کنید.
زمانی که گروهی از افراد در یک مکالمه شرکت می کنند، یک اتفاق نسبتاً رایج است. در این مورد، موضوع مطرح شده باید برای هر یک از طرفین متاثر قابل درک و جالب باشد، و برای این منظور بهتر است در صورت عدم اطمینان از اینکه همه طرفین شما را درک می کنند، سعی کنید در یک گفتگو به برخی از موضوعات خاص و موضوعات نسبتاً محدود دست نزنید. . صحبت کردن با نکاتی که فقط برای برخی از طرفین قابل درک است، بد تلقی می شود، زیرا ممکن است دیگران احساس خجالت و آزار کنند. از خاطرات طولانی روزهای قدیم و همچنین مونولوگ های طولانی و غیر جالب سوء استفاده نکنید.
سعی کنید در گفتگو از سخنان و سخنان غیرضروری که ممکن است باعث رنجش طرف مقابلتان شود اجتناب کنید، از رفتار خوب سوء استفاده نکنید و صبر دیگران را آزمایش نکنید.
لازم است دائماً واکنش طرف مقابل به اظهارات خود را زیر نظر داشته باشید، زیرا می توانید نه تنها در متن ساده توهین کنید، بلکه می توانید متن فرعی را نیز به صورت توهین آمیز یا توهین آمیز درک کنید، مراقب باشید.
در هر اختلافی، همیشه باید خونسردی خود را حفظ کنید و در انتخاب کلمات خود بسیار دقت کنید. مهم نیست که دعوا چگونه پیش می رود، رعایت احترام مقدماتی برای طرف مقابل ضروری است.
خیلی خوب است که به افراد جدیدی کمک کنید که هنوز در این موقعیت قرار نگرفته اند تا به گفتگو بپیوندند.
اگر مکالمه در حین صرف غذا روی میز انجام شود، به هیچ وجه نباید اشتهای طرفین را از بین ببرد.
شما باید همیشه در مورد سؤالات مطرح شده صحبت کنید و ببینید که آیا طرف مقابل به شما گوش می دهد یا چیز جالب تری پیدا کرده است. قدردانی از استدلال او هر از گاهی بیجا نخواهد بود. غیرقابل قبول است که صحبت های همکار خود را قطع کنید، به خصوص اگر او در سنین بالا باشد. همچنین سعی کنید طرف مقابل را تشویق نکنید و او را اصلاح نکنید. اگر نظر یا توضیحی دارید، پس از پایان داستان با او در میان بگذارید.
برای برقراری ارتباط عادی، فقط باید حجم سخنرانی خود را در حد متوسط نگه دارید، عبارات را دنبال کنید. هیچ چیز نمی تواند سر و صدا و بلندی بیش از حد در گفتار شما را توجیه کند. اکیداً توصیه نمی شود که صدای خود را در اختلافات بلند کنید ، زیرا اعتباری ایجاد نمی کند و روابط می تواند به طور جدی بدتر شود.
بهتر است گاهی باهوش و گنگ باشی تا اینکه همیشه گنگ و باهوش باشی. هرگز سعی نکنید همه چیز را بدانید، به خصوص اگر پایگاه دانش ضعیف باشد. اگر چنین امکانی وجود دارد، بهتر است سعی کنید از قبل برای گفتگو آماده شوید و بپرسید طرف مقابل شما به چه چیزی علاقه دارد.
گاهی اوقات یک ارتباط به اصطلاح اجباری وجود دارد، مثلاً در یک محفظه یک قطار یا در یک صف در فلان سازمان. گفتگو در این مورد باید بسیار سبک و بدون مزاحمت باشد. اگر حرف همراه یا همسایه شما درست باشد فرد خوش اخلاقو در لحظه ای که مشتاق گفتگو با شما نیست، مؤدبانه با پاسخ های تک هجای کوتاه به سوالات شما این موضوع را متوجه می شود و شما به نوبه خود منتظر سؤالات او نخواهید بود.
افراط و تفریط اغلب در هر کسب و کاری و به خصوص در مکالمه کشنده است. یک سکوت غم انگیز طولانی مطمئناً به ناامیدکننده ترین روش روی طرف مقابل تأثیر می گذارد ، اما بعید است که صراحت بیش از حد مورد قدردانی طرف مقابل قرار گیرد و به احتمال زیاد گفتگو در آنجا به پایان می رسد ، اما اینکه آیا دوباره شروع می شود یک سؤال بزرگ است. چنین مواردی در بین زنان بسیار رایج است. برخی از خانم ها در طول سفر بسیار تمایل دارند همه چیز را به همسایگان خود بگویند: چه کسانی هستند، اهل کجا هستند و به کجا می روند، برای چه هدفی از وضعیت تاهل خود صحبت می کنند و حتی درباره سرنوشت بستگان خود صحبت می کنند. . مطمئناً هر شخصی حق دارد صریح صحبت کند، اما در هر کاری باید اندازه گیری را بدانید و جریان گفتار خود را کنترل کنید.
برخی در تلاش برای یافتن اطلاعات بیشتر در مورد همکار خود، تقریباً یک بازجویی ترتیب می دهند و او را با سؤالات کلیشه ای بمباران می کنند که اغلب در پرسشنامه ها یا محققان می توان آنها را یافت. چنین سوالاتی به احتمال زیاد فقط به مخاطب هشدار می دهد و گفتگو شروع نمی شود.
توسط بیشترین یک ابزار سادهدر تسکین تنش در یک مشاجره یا یک گفتگوی معمولی طنز است. با این حال، به خاطر داشته باشید که طنز باید مناسب باشد، کسی را توهین نکند و همچنین به خوبی دوز داشته باشد.
افرموف سرگئی "قوانین گفتگو"
ارتباطات انسانی تابع قوانین خاصی است که اغلب نانوشته است. پیش از این گفتگو یک هنر بود، اما اکنون بسیاری از مردم قوانین اساسی مکالمه را فراموش می کنند. برخی از آنها را یادآوری می کنیم.
مکالمه همیشه هدفی دارد: ما هرگز با مردم "درست" ارتباط برقرار نمی کنیم. حتی اگر "در مورد هیچ" ارتباط برقرار کنیم، این کار را به دلایلی انجام می دهیم، اما برای لذت بردن از ارتباط با یک فرد خوشایند یا "برای اهداف دیپلماتیک" - برای حفظ روابط خوب با طرف مقابل. قوانین اساسی مکالمه ساده هستند، اما به دلایلی اغلب آنها را فراموش می کنیم. علاوه بر این، هرچه افراد بیشتری در گفتگو شرکت کنند، پیروی از این قوانین دشوارتر می شود.
بیا از اول شروع کنیم... منظورم از اول صحبت است. اگر می‌خواهید وارد مکالمه‌ای شوید که در حال حاضر در جریان است، نیازی به عجله نیست: ابتدا گوش کنید، ماهیت مکالمه را درک کنید و سپس تصمیم بگیرید که آیا شرکت در این گفتگو برای شما مناسب است یا خیر.
اگر اولین کسی هستید که مکالمه را شروع می کنید، موضوع خود را با دقت انتخاب کنید: این موضوع باید برای همه (یا حداقل بیشتر) افراد حاضر جالب باشد. در یک شرکت ناآشنا، نباید در مورد سیاست یا مذهب صحبت کنید، موضوعات خانوادگی را مطرح کنید - به طور کلی، موضوع گفتگو نباید خیلی شخصی یا بالقوه بحث برانگیز باشد.
مکالمه صحیح نه تنها به توانایی صحبت کردن، بلکه به گوش دادن نیز نیاز دارد. چند نفر در گفتگو شرکت می کنند، به این معنی که همه باید فرصت صحبت داشته باشند. مکالمه نباید به مونولوگ تبدیل شود، پس مراقب خود باشید. اگر یکی از طرفین تبدیل به "کاپرکایلی در جریان" شد، سعی کنید به آرامی به او اشاره کنید که دیگران نیز می خواهند صحبت کنند.
هنگامی که با سؤالی روبرو می شوید، یک کلمه پاسخ ندهید (مثلاً فقط "بله" یا "نه"). چنین پاسخ هایی اغلب افراد را از انجام هر گونه گفتگو منصرف می کند، زیرا نشان دهنده عدم علاقه شماست (حتی اگر در واقع خجالت یا خستگی باشد). حتی اگر چیزی جز بله یا خیر برای پاسخ دادن به سوالی ندارید، سعی کنید پاسخ را کمی بسط دهید تا آنقدر تند به نظر نرسد.
اگر مکالمه خوب پیش نمی رود، می توانید سعی کنید با یک شوخی اوضاع را خنثی کنید. اما جوک ها باید بسیار با دقت انتخاب شوند، به خصوص در یک شرکت ناآشنا: همیشه این خطر وجود دارد که شوخ طبعی شما ممکن است فرد حاضر را آزار دهد. بنابراین از شوخی با گروه خاصی از مردم (ملیت، حرفه و ...)، شوخی های مبهم پرهیز کنید. به طور کلی، اگر یک شوخی حتی کوچکترین شکی در شما ایجاد می کند - شوخی نکنید.
در حین گفتگو ممکن است مسائل بحث برانگیزی مطرح شود و اختلاف نظرهایی پیش بیاید. مهم نیست که چقدر وسوسه دفاع از دیدگاه خود قوی است، نباید احترام مخاطب را از دست بدهید. البته، هیچ کس نمی گوید که شما باید نظر خود را رها کنید، اما باید بدون مزاحمت و با ظرافت به طرف مقابل اعتراض کنید و از بیان تند و انتقال به شخصیت اجتناب کنید. نظر و دیدگاه خود را به کسی تحمیل نکنید، دیدگاه دیگران را مسخره نکنید.
در طول مکالمه، مراقب سخنرانی خود باشید. سعی کنید از استفاده از اصطلاحات عامیانه خاص، اصطلاحات تخصصی و به ندرت استفاده کنید کلمات خارجیکه ممکن است برای بسیاری از حاضران قابل درک نباشد. و البته بدون بی ادبی. البته، خیلی بستگی به این دارد که دقیقاً با چه کسی ارتباط برقرار می کنید - در جمع دوستان نزدیک، مرزهای مجاز به طور قابل توجهی گسترش می یابد - اما قوانین ابتدایی نجابت را فراموش نکنید.
به طور کلی، انجام یک مکالمه تابع یک اصل اساسی است که تقریباً در هر موقعیتی قابل اجرا است: آنچه را که خودتان نمی خواهید بشنوید به مخاطب نگویید. گفتگو باید بر اساس احترام متقابل باشد، فقط در صورت تحقق این شرط، همه طرفین از گفتگو و از یکدیگر راضی خواهند بود.
متخصص در قواعد گفتار توجه ویژهرعایت یکسری قوانین اجباری برای شرکت کنندگان در گفتگو که رعایت آن شرط لازم برای روند عادی آن است.
بنابراین خطاب به گوینده:
یک نگرش محترمانه و خیرخواهانه نسبت به طرف مقابل تجویز می شود (لازم است از هر طریق ممکن از ارزیابی مستقیم منفی شخصیت او، به ویژه اظهارات توهین آمیز یا توهین اجتناب شود).
برای نشان دادن ادب مناسب (مناسب و متناسب، اما نه اغراق آمیز)، از جمله در نظر گرفتن سن، جنسیت، وضعیت اجتماعی و رسمی شریک زندگی تجویز شده است. گفتار خود را نرم کنید، از دسته بندی بیش از حد خلاص شوید.
توصیه نمی شود شخص خود را در کانون توجه قرار دهید. برعکس، سعی کنید در ارزیابی های خود متواضع باشید، دیدگاه ها و نظرات شخصی را سرسختانه به طرف مقابل تحمیل نکنید، قصد درک دیدگاه شریک را نشان دهید.
نباید از ابزارهای زبانی توجه، علاقه به همکار، استفاده از وسایل ارتباط غیرکلامی برای اهداف مشابه (حالات چهره، حرکات و غیره) صرف نظر کرد، گویی که شریک زندگی را در مرکز توجه گفتگوی جاری قرار می دهیم. ;
لازم است بتوان با موفقیت موضوعی را انتخاب کرد که مقدم بر بخش تجاری گفتگو باشد، مناسب در این شرایط و در عین حال نزدیک و قابل درک برای شریک، در حالی که با ظرافت از انواع "زوایای تیز" و "موضوعات ممنوعه" عبور کرد. "؛
باید به وضوح از منطق گفتگو پیروی کرد، مطمئن شد که نتیجه گیری با فرض مغایرت ندارد، عواقب ناشی از علل و غیره است.
باید به خاطر داشت که آستانه درک معنایی و تمرکز توجه شنونده محدود است (تحقیق نشان می دهد که مطلوب ترین طول یک بیان شفاهی هفت کلمه به اضافه / منهای دو کلمه است (یک پیام شفاهی بدون مکث می تواند از 45 ثانیه تا یک و نیم دقیقه)، و بنابراین توصیه می شود از عبارات کوتاه استفاده کنید، هر از گاهی به شنونده استراحت دهید، هر از گاهی به دنبال بیدار کردن توجه او باشید).
لازم است که به طور مداوم ابزارهای زبانی را مطابق با لحن سبک انتخاب شده متن انتخاب کنید و هم مستقیماً روی همکار خود متمرکز شوید و هم وضعیت کلی ارتباط ، رسمی بودن (غیر رسمی) موقعیت و غیره را در نظر بگیرید.
باید به خاطر داشت که در ارتباط مستقیم شفاهی، شنونده نه تنها گوینده را می شنود، بلکه می بیند، که باید با در نظر گرفتن سیگنال های غیر کلامی فراوان ارتباط مداوم، فاصله ای که مکالمه در آن انجام می شود، مورد توجه قرار گیرد. ، و غیره.
طبیعتاً شنونده نیز قوانین آداب گفتار خود را دارد. او به ویژه موظف است:
کسب و کار خود را قطع کنید و به هر آنچه که گوینده می خواهد به او بگوید با دقت گوش دهید.
گوش دادن، باید با گوینده مهربانانه، محترمانه و صبورانه رفتار کرد. درایت و شکیبایی داشته باشیم و تحت هر شرایطی تا آخر به سخنان او گوش دهیم.
صحبت مخاطب را قطع نکنید، سعی نکنید او را از افکارش بیرون بیاندازید، اظهارات نامناسب تیز را وارد نکنید، فرآیند گوش دادن را به صحبت خود ترجمه نکنید.
گوینده را در مرکز توجه ارتباط در حال انجام قرار دهید، اجازه دهید او در گفتار خود را بیان کند، با همه وسایل ارتباطی موجود (کلامی و غیرکلامی) علاقه خود را به مخاطب نشان دهد، تماس توجه و درک را تأیید کنید (در صورت وجود، البته اتفاق بیفتد)
قادر به ارزیابی گفتار همکار به موقع، پاسخ به سؤال مطرح شده، موافق یا مخالف، حمایت از گفتگوی پیشنهادی , بدون اینکه در عین حال سعی کند ابتکار عمل را در دست بگیرد و فضای موقت گفتگو را با صحبت کردن خودش اشغال کند.
اگر بیش از دو شنونده وجود داشته باشد، نباید به سؤالی که برای مخاطب دیگر مطرح می شود پاسخ داد، به سخنرانی خطاب به دیگری واکنش نشان داد. اما اگر کسی که سوال و یا هر جمله ای را خطاب می کند، واکنشی نشان نمی دهد، مناسب است که به روند گفتگو بپیوندد (گویی که وضعیت را نجات داده است) و به آن مسیر طبیعی بدهد.
همانطور که مشاهدات نشان می دهد، نقض آداب از سوی شنوندگان به ویژه رایج است. احتمالاً توصیه عاقلانه شخصیت برجسته فرهنگ روسیه D.S. Likhachev در اینجا واقعاً ضروری است: "برای شنیده شدن، مهربانی مورد نیاز است. حق قضاوت باید با دقت و بسیار محتاطانه استفاده شود. و دموکراسی، "اجازه دادن بخار". . و دموکراسی هنجار زندگی، وضعیت طبیعی و دائمی جامعه، نفس آن است. ما باید دموکراسی را یاد بگیریم، تحمل عقاید دیگران، توانایی گوش دادن و اعتراض را بیاموزیم. برای یادگیری برابری در یک اختلاف ... "
مکالمه روی میز باید با هر دو همسایه انجام شود، بدون اینکه به یکی (یکی) از آنها ترجیح داده شود. صحبت کردن سر میز در مورد ذائقه‌تان - چه چیزی دوست دارید و چه دوست ندارید، در مورد رژیم‌های غذایی که پزشکتان به شما داده است، درباره تأثیر این یا آن غذا بر سلامتی شما و غیره بسیار بی ادبانه است.
صحبت ها را باید عمومی کرد، اما نباید کسی را مجبور به انجام آن کرد. اگر متوجه شدید که خطر صحبت کردن در مورد موضوعی وجود دارد که کسی نمی‌خواهد، سعی کنید به گفتگو جهت دیگری بدهید. شما نباید از اظهارات سخت در مورد از دست دادن آشنایان متقابل حمایت کنید. این گونه تلاش ها را باید در همان ابتدا متوقف کرد، بهتر است با نوعی شوخی. و در کل باید قاعده کرد که هرگز در مورد غایبان چیزی نگویید که در حضور آنها نتوانید بگویید.
نحوه صحبت کردن یک فرد اغلب دلیلی برای قضاوت در مورد شخصیت او می دهد. هرگز نباید حرف همکار خود را قطع کنید. اجازه دهید او صحبت کند و تنها در این صورت از طرف خودتان صحبت کنید. سعی کنید خیلی سریع یا خیلی آهسته صحبت نکنید و با صدای بلند صحبت نکنید. باید از اظهار نظر و انتقاد از عادات طرفین خود خودداری کنید. همچنین از صحبت در مورد چیزهایی که آشنایی کافی با آنها ندارید، خودداری کنید. و حتی اگر موضوع گفتگو را می دانید، نظر خود را به طرف مقابل تحمیل نکنید.
به سؤال در مورد سلامت باید به طور خلاصه پاسخ داده شود، به یاد داشته باشید که این سؤال، به عنوان یک قاعده، یک حسن نیت ارائه می شود.
شما نمی توانید در مکالمات اشخاص ثالث بدون دعوت شدن به آنها دخالت کنید. همچنین نمی توان حواس شخصی را که مشغول صحبت با دیگران است پرت کرد.
در یک مکالمه، آنها چشم خود را به طرفین بر نمی دارند، اما همیشه به طرف گفتگو نگاه نمی کنند "نقطه خالی".
مقدمه 3
قوانین اساسی مکالمه 4
انجام مکالمات تلفنی 8
به کمال رساندن هنر ارتباطات 11
نتیجه گیری 16
مراجع 17
مقدمه
ارتباطات فرآیند تعامل سوژه های اجتماعی است: گروه های اجتماعی، جوامع یا افراد که در آن اطلاعات، تجربه، توانایی ها و نتایج فعالیت رد و بدل می شود.
ویژگی ارتباط به این دلیل است که بر اساس و در مورد نوع خاصی از فعالیت مربوط به تولید یک محصول یا اثر تجاری ایجاد می شود. در عین حال طرفین ارتباطات تجاریدر موقعیت‌های رسمی (رسمی) عمل کنید که هنجارها و استانداردهای لازم (از جمله معیارهای اخلاقی) رفتار افراد را تعریف می‌کند. ارتباطات تجاری مانند هر نوع ارتباطی دارای ویژگی تاریخی است که در سطوح مختلف نظام اجتماعی و در سطوح مختلف خود را نشان می دهد اشکال گوناگون. ویژگی متمایز آن این است که معنای خود را ندارد، به خودی خود یک هدف نیست، بلکه به عنوان وسیله ای برای دستیابی به اهداف دیگر عمل می کند.
در بیشتر موارد ارتباط در موقعیت های پروتکلی، نباید بیش از ده دقیقه توجه طرف مقابل را حفظ کنید - در غیر این صورت ممکن است فردی مزاحم در نظر گرفته شوید. سعی کنید به تدریج دایره همکارها را به روز کنید، آنها را در یک مکالمه شرکت دهید و به موضوعات جدید مورد علاقه آنها بروید.
در اغلب موارد، به بهانه نیاز به ریختن یک لیوان آب، پر کردن انبار تنقلات در بشقاب، برقراری تماس تلفنی و غیره می توان یک مکالمه طولانی را متوقف کرد. نگاهی دقیق تر به دومی - صحبت کردن با تلفن.
قوانین اساسی مکالمه
در همان روز، یک فرد نقش های بسیاری را تغییر می دهد: او یک رهبر و یک زیردستان، یک کارمند و مسافر، یک شوهر و یک پدر، یک برادر و یک پسر است. هر یک از این نقش ها متضمن سبک رفتاری خاص خود است. در هر یک از آنها، شخص حرکات، حالت ها، کلمات، لحن های خاص را انتخاب می کند. به عبارت دیگر، ادب.
ادب از جایی شروع می شود که مصلحت به پایان می رسد، گرچه در ادب بدون شک مصلحت مرتبه بالاتری وجود دارد. رفتار آداب معاشرت همیشه حاکی از افزونگی خاصی است و این تا حد زیادی با ویژگی هنری و زیبایی شناختی آن مرتبط است. به بیان دقیق، تنها رفتاری که حاکی از امکان انتخاب باشد می تواند به عنوان آداب معاشرت شناخته شود. شما می توانید این موازی را ترسیم کنید: اگر راننده ماشین منتظر است که ما از خیابان عبور کنیم چراغ سبز، مضحک است که او را آداب رفتاری بنامیم، او به سادگی از قوانین خیابان پیروی می کند. اما اگر راننده ماشین خود را در وسط خیابان متوقف کند و به عابر پیاده پیشنهاد کند تا از جلوی آن عبور کند، می توان آن را آداب معاشرت نامید.
در طول مکالمه، قانون اساسی احترام بی قید و شرط به طرف مقابل است. در بیشتر موارد، قواعد خوش اخلاقی اجازه نمی دهد در مورد مسائل مالی، نقص های جسمی، بیماری طرف مقابل یا دیگران بحث شود. به عنوان یک قاعده، گفتگو نباید به دیگران مربوط شود و باید از موضوعاتی که ممکن است باعث اتهام تهمت شود اجتناب شود. انجام حملات شخصی، اظهارات خصمانه به طرف مقابل غیرقابل قبول است.
شما باید از صحبت کردن با صدای بلند خودداری کنید، با درایت از موضوعات و موضوعاتی که شما یا همکارتان می توانید هنگام بحث کردن "شعله ور شوید" دور شوید. در یک مکالمه، سعی کنید از تعالیم کردن، بی توجهی به صحبت های طرف مقابل، و تلاش برای دادن عجولانه به گفته های او "ارزیابی" بپرهیزید. در عین حال ، کسانی که همیشه آماده هستند فوراً با هر بیانیه کورباتوف V.I موافقت کنند ، تأثیر بدی بر جای می گذارند. درباره اخلاق و آداب کسب و کار. مسکو، بنیاد فرهنگ حقوقی، 1994.
یک همکار ماهر همیشه فرصتی را پیدا می کند که به گوینده اجازه دهد صحبت کند و اصل گفتگو را با سخنان کوتاه هدایت کند. توانایی گوش دادن، مکث در جامعه بسیار ارزشمند است. یک همکار ماهر بحث نمی کند، با لحن منظم یا تهدیدآمیز صحبت نمی کند و سعی می کند توصیه های مزاحم نکند.
توصیه می شود تا جایی که ممکن است توجه خود را روی طرف مقابل متمرکز کنید تا به گفته های او با استناد یا تذکر پاسخ دهید. بی توجهی را می توان تکبر و بی تدبیری دانست.
با توجه به روش تبادل اطلاعات، ارتباطات تجاری شفاهی و کتبی متمایز می شود.
انواع شفاهی ارتباطات تجاری به نوبه خود به دو دسته تک‌شناختی و محاوره‌ای تقسیم می‌شوند.
انواع مونولوژیک عبارتند از:
سخنرانی تبریک؛
سخنرانی اطلاع رسانی؛
گزارش (در یک جلسه، جلسه).
نماهای گفتگو:
یک مکالمه تجاری یک تماس کوتاه مدت است، عمدتاً در یک موضوع.
مکالمه تجاری - تبادل طولانی اطلاعات، نقطه نظرات، که اغلب با تصمیم گیری همراه است.
مذاکره - گفتگو با هدف انعقاد توافق در مورد هر موضوعی.
مصاحبه - گفتگو با یک روزنامه نگار، در نظر گرفته شده برای چاپ، رادیو، تلویزیون.
بحث؛
جلسه (جلسه)؛
کنفرانس مطبوعاتی.
یک مکالمه تجاری تماسی یک گفتگوی مستقیم و "زنده" است.
مکالمه تلفنی که ارتباط غیرکلامی را حذف می کند.
در تماس مستقیم و گفتگوی مستقیم بالاترین ارزشارتباط شفاهی و غیر کلامی داشته باشند.
مکالمه یا پیام رسانی از طریق تلفن رایج ترین شکل ارتباط است، آنها با تماس مستقیم و انواع روش های ارتباطی متمایز می شوند، که ترکیب بخش های تجاری (رسمی) و شخصی (غیررسمی) هر پیام را آسان می کند.
مواد - مبادله اشیاء و محصولات فعالیت؛
شناختی - به اشتراک گذاری دانش؛
انگیزشی - تبادل انگیزه ها، اهداف، علایق، انگیزه ها، نیازها؛
فعالیت - تبادل اقدامات، عملیات، مهارت ها، مهارت ها.
از طریق ارتباط می توان به چهار نوع زیر تقسیم کرد:
مستقیم - با کمک اندام های طبیعی داده شده به یک موجود زنده انجام می شود: دست ها، سر، نیم تنه، تارهای صوتی و غیره.
غیر مستقیم - مرتبط با استفاده از وسایل و ابزار خاص؛
مستقیم - شامل تماس های شخصی و درک مستقیم یکدیگر از طریق برقراری ارتباط با افراد در همان عمل ارتباطی است.
غیر مستقیم - از طریق واسطه ها انجام می شود که ممکن است افراد دیگری باشند.
ساختار ارتباطات را می‌توان به روش‌های مختلفی مورد بررسی قرار داد، در این صورت ساختار با برجسته کردن سه جنبه مرتبط در ارتباط مشخص می‌شود: ارتباطی، تعاملی و ادراکی.
جنبه ارتباطی ارتباطات (یا ارتباط به معنای محدود کلمه) شامل تبادل اطلاعات بین افراد در حال ارتباط است.
جنبه تعاملی شامل سازماندهی تعامل بین افراد در حال ارتباط (مبادله اقدامات) است.
جنبه ادراکی ارتباط به معنای فرآیند ادراک و شناخت یکدیگر توسط شرکا در ارتباط و ایجاد درک متقابل بر این اساس است.
استفاده از این اصطلاحات مشروط است، گاهی اوقات دیگران آن را به معنای مشابهی استفاده می کنند: سه عملکرد در ارتباط متمایز می شود - اطلاعاتی-ارتباطی، تنظیمی-ارتباطی، عاطفی-ارتباطی.
©2015-2019 سایت
تمامی حقوق متعلق به نویسندگان آنها می باشد. این سایت ادعای نویسندگی ندارد، اما استفاده رایگان را فراهم می کند.
تاریخ ایجاد صفحه: 1395/02/16
صحبت کردن با یک فرد باهوش خوب است. امروزه ارتباط زنده در حال تبدیل شدن به یک امر تجملی است و مردم قدردان گفتگوی خوب هستند. حتی یک مکالمه بی اهمیت لذت بخش تر می شود اگر بدانید چگونه آن را به درستی انجام دهید، چگونه آن را در جهت درست هدایت کنید.
اثربخشی شما در مذاکرات مستقیماً به فرهنگ ارتباط بستگی دارد. شما باید درک کنید که اکنون چه رفتاری مناسب و چه چیزی غیرقابل قبول است. قوانین اساسی برای ایجاد مکالمه چندان پیچیده نیست. از این راهنما برای بهبود کارایی ارتباط خود استفاده کنید.
در طول مکالمه، همیشه باید دایره لغات، لحن و لحن خود را زیر نظر داشته باشید. عامیانه، اصطلاحات تخصصی، کلماتی که به ندرت استفاده می شوند همیشه و همه جا مناسب نیستند. یک عبارت بسته به لحنی که در آن تلفظ می شود می تواند کاملاً متفاوت به نظر برسد. حتی اگر عصبانی هستید، نباید آن را به دیگران نشان دهید.. آرامش، ادب، اعتماد به نفس، دقت، بهترین متحدان شما در انجام یک گفتگوی سازنده هستند.
به طور جداگانه، شایان ذکر است لحن محرمانه - این به طرف مقابل اجازه می دهد تا با شما برابری کند، اگرچه، شاید، شما در هر موضوعی از دانش او برتر هستید.
مکالمه با لحن محرمانه باید به آرامی و بهتر انجام شود اگر آغازگر یک همکار مسن تر (مهم تر، با وضعیت) باشد.
لبخند را فراموش نکن.نگاه کردن به یک چهره خندان بسیار خوشایندتر از "راش" است و بنابراین، ناخودآگاه طرف مقابل خود را با احساسات مثبت مرتبط خواهید کرد.
زمانی که موضوعات مورد بحث به صورت خودجوش انتخاب می شوند، گفتگوها معمولی و زمانی که قرار است موضوع خاصی مورد بحث قرار گیرد، تجاری است. یک مکالمه تجاری نیاز به آمادگی و سازماندهی دارد، شما باید حداقل در موضوع مهارت داشته باشید. اگر ارتباط تجاری است، نباید با بحث در مورد مشکلات دیگر حواس تان پرت شود.
یک مکالمه گاه به گاه نیاز به مهارت های بسیار توسعه یافته تری در آداب گفتار از طرف طرفین دارد. قانون اصلی - آنچه را که خودتان نمی خواهید بشنوید به طرف مقابل نگویید.
قوانین دیگری نیز وجود دارد:
این مهارت است که ملاک جامعه پذیری یک فرد است. مردم دوست دارند در مورد خودشان صحبت کنند و با گوش دادن می توانید تصور درستی از طرف مقابل داشته باشید. با دقت گوش کنید و سر تکان دهید. این ژست نه تنها به معنای رضایت است، بلکه علاقه شما را نیز نشان می دهد.
علاقه نشان دادن فقط این علاقه باید صادقانه باشد."شمول" در گفتگو و عدم وجود دروغ، شما را همیشه مهمان پذیرایی می کند. یک راه عالی برای ادامه مکالمه، پرسیدن سؤالات روشن‌کننده است. جمله آنها می تواند اینگونه باشد: "منظورت این است که ...؟"، "منظورت این است که ...؟"
این واقعیت که قطع کردن حرف زشت است، از کودکی برای همه شناخته شده است، اما در گرماگرم اختلافات این موضوع اغلب فراموش می شود. صحبت را قطع نکنید، اجازه دهید فرد استدلال های خود را تا آخر بیان کند، گیج نشوید.به هر حال، فقط با گوش دادن می توانید به نتیجه گیری درست برسید.
در طول مکالمه، شما باید راحت باشید. هم در سطح روانی و هم در سطح فیزیولوژیکی. در غیر این صورت، احساس علاقه درونی برای شما بسیار دشوار خواهد بود، که شما را به یک گفتگوگر دلپذیر تبدیل می کند. هیچ چیز نباید حواس شما را پرت کند.
با قرار گرفتن در یک حالت راحت برای خود، به راحتی می توانید یک تنظیم طبیعی ایجاد کنید. این یک تکنیک NLP است که ماهیت آن این است که شما همان حالتی را که طرف مقابل دارید بگیرید، از حرکات مشابه استفاده کنید.
انجام این تکنیک باید نامحسوس باشد، در غیر این صورت تنظیم می تواند به عنوان یک مزخرف تلقی شود و به نفع شما محاسبه نخواهد شد.
برای نحوه انجام مکالمه، ویدیوی زیر را ببینید.
