قبل از شروع شکایت، باید آدرس نام بدنه Rospotrebnadzor را که با منطقه شما مطابقت دارد، پیدا کنید. در هر موضوعی، این ساختار دولتی دارای تقسیمات سرزمینی خاص خود است.
| موارد درمانی | نمونه شکایت به Rospotrebnadzor | نظرات |
  |
برنامه طبق طرح استاندارد تهیه شده است و باید موارد زیر را شامل شود:
|
|
| تعویض یا مرجوعی کالا با تخلفات قابل توجه کیفی |  |
در این مورد، بیانیه باید با جزئیات نشان دهد که دقیقاً چه چیزی برای محصول مناسب نیست. این می تواند هر علامت خارجی (سبک، رنگ، اندازه، اندازه) یا مشخصات فنی، و همچنین تجهیزات. |
| اطلاعات محصول نادرست ارائه شده است |  |
این یک نقض مستقیم قانون است، بنابراین خریدار ممکن است نیاز به بازپرداخت فوری یا تعویض کالای دیگری داشته باشد. اگر به تقصیر فروشنده متحمل ضرر و زیان ناشی از استفاده از کالاهایی شده باشد که از اطلاعات ضروری آن اطلاعی نداشته است، فروشنده نیز موظف به جبران آن است. شما همچنین می توانید برای خسارت غیر مادی درخواست غرامت کنید، اما در حال حاضر در دادگاه. در مواردی که تعویض کالای جدید در همان روز انجام نشده باشد، شهروند مستحق پرداخت جریمه است. این جریمه هر روز به میزان 1% مبلغ خرید اصلی دریافت می شود. |
| ارائه خدمات پزشکی غیر استاندارد |  |
در این مورد، عواقب یک سرویس بی کیفیت برای سلامتی مضر است، بنابراین مصرف کننده حق دارد از بین بردن کامل عواقب - درمان رایگان با هزینه کلینیک و همچنین جبران خسارت معنوی مطالبه کند. اگر الزامات داوطلبانه برآورده نشود، شهروند این حق را دارد که از طریق دادگاه از کلینیک جریمه دریافت شود (این مبلغ نصف مبلغی است که به شاکی تعلق می گیرد). |
| خرابی در یک محصول با ماهیت فنی |  |
در چنین شرایطی، خریدار باید به تنهایی حداکثر ظرف 15 روز تقویمی از تاریخ خرید، به واقعیت خرابی یا خرابی ساختاری یک محصول پیچیده فنی پی ببرد. یک شهروند می تواند تقاضای تعویض کالا یا بازپرداخت کامل آن را داشته باشد. |
شرط اصلی متن پیروی از هنجارهای سبک تجاری رسمی و همچنین اثبات اظهارات و الزامات خود با ارجاع به قوانین مربوطه، مقررات، دستورالعمل ها و سایر اسناد قابل اجرا است.
در زیر نمونه هایی از شکایات درست پیش نویس شده به ادارات Rospotrebnadzor از نظر وضوح، جزئیات و توضیحات منطقی و همچنین اعتبار الزامات با کمک قانون آورده شده است.
| موضوع | نمونه ای از شکایت به Rospotrebnadzor |
| امتناع از بازگرداندن وجه کالا |   |
| نمونه ای از درخواست تجدیدنظر در رابطه با کارت اعتباری که بانک به مشتری تحمیل کرده است. |    |
این تصور کاملاً گسترده است که فقط در صورتی می توان برای بدنه Rospotrebnadzor و سایر ساختارهای نظارتی اعمال کرد که یک محصول با کیفیت پایین فروخته شده باشد یا حقوق مصرف کننده به طور واضح به روش دیگری نقض شده باشد. در واقع، مفهوم مصرف کننده را باید در یک مفهوم گسترده درک کرد: در واقع، هر بار که یک شهروند مشتری می شود، نقش مصرف کننده یک محصول یا خدمات را بر عهده می گیرد.
بنابراین، به طور کلی، باید درک کرد که تماس با Rospotrebnadzor برای هر واقعیت قابل توجهی از نقض حقوق مصرف کننده منطقی است:
زمان تحویل استاندارد برای یک شکایت است 30 روز تقویمی، با این حال، در برخی موارد می توان آن را افزایش داد، که در مورد آن یک شهروند باید یک اطلاعیه کتبی از نماینده Rospotrebnadzor دریافت کند.
نه تنها یک شهروند خصوصی، بلکه هر شخص دیگری (کارآفرین انفرادی، شرکت، شرکت، سازمان عمومی، انجمن مذهبی و کلیه اشخاص حقوقی دیگر) می توانند درخواست تجدید نظر کنند.
خریدار ممکن است یکی از آنها را درخواست کند راه حل های امکان پذیروضعیت او، در حالی که انگیزه ای برای تصمیم او ندارد:
برای سال 2019، چندین راه برای ثبت شکایت با Rospotrebnadzor وجود دارد، و در هر صورت، یک شهروند باید یک درخواست کتبی تهیه کند و همه را ضمیمه کند. مدارک مورد نیاز(مثلاً بررسی کنید):
با این حال، در این مورد، شما باید یک حساب شخصی داشته باشید: کاربرانی که در پورتال ثبت نام نکرده اند، نمی توانند از این طریق با Rospotrebnadzor شکایت کنند.
نمایندگان Rospotrebnadzor حق امتناع از پذیرش درخواست تجدید نظر را ندارند حتی در مواردی که علاوه بر خود درخواست، مصرف کننده قادر به ارائه هیچ مدرکی مبنی بر واقعیت خرید نبود. با این حال، در این مورد، احتمال زیادی وجود دارد که برنامه بدون رضایت باقی بماند.
اگر در نتیجه بررسی، الزامات اعلام شده شما رد شد، می توانید از چندین گزینه برای اقدامات بعدی استفاده کنید:
واقعیت امتناع از رضایت به شکایت بسته به روش رسیدگی به صورت کتبی ثبت می شود و از طریق فیزیکی یا ایمیل به نام شهروند ارسال می شود. سند باید برای بررسی بیشتر حفظ شود.
هنگام خرید یک محصول یا دریافت خدمات، یک شهروند طرف خریدار در قرارداد فروش با فروشنده (فروشگاه، بانک، بیمارستان و غیره) می شود. بنابراین درک عواقب قانونی این مرحله در صورت برخورد با شرایط پیش بینی نشده حائز اهمیت است. در زیر نمونه هایی از رایج ترین موارد، پرسش و پاسخ به آنها آورده شده است.
توانایی محافظت از منافع خود وظیفه هر مصرف کننده است. و از آنجایی که خطرات به دست آوردن کالاهای بی کیفیتیا خدمات همیشه وجود داشته باشد، بهتر است از قبل نحوه عمل در چنین شرایطی را مطالعه کنید.
درخواست برای Rospotrebnadzor. Rospotrebnadzor کنترل و نظارت را در زمینه اطمینان از رفاه بهداشتی و اپیدمیولوژیکی جمعیت فراهم می کند. فدراسیون روسیه، حمایت از مصرف کننده در صورت نقض هر گونه حقوق مصرف کننده (کارمند)، این سوال مطرح می شود که چگونه می توان شکایتی را به Rospotrebnadzor ارسال کرد تا متخلف را به مسئولیت تعیین شده توسط قانون برساند.
- در گوشه سمت راست بالا، نام کامل ارگان سرزمینی Rospotrebnadzor را بنویسید، و همچنین مشخص کنید که این شکایت از چه کسی ارسال شده است (با ذکر آدرس ثبت نام در محل اقامت).
- نام سند در مرکز مشخص شده است (در مورد ما "شکایت")؛
- وضعیت خاصی را که برای شما اتفاق افتاده و در طی آن حقوق شما به عنوان مصرف کننده یا موارد دیگر نقض شده است را توصیف کنید. گفتن این نکته ضروری است که هنگام نوشتن شکایت باید دقیق باشید و نه تنها شرایط عمومی را شرح دهید، بلکه شماره، نام، آدرس شرکت هایی را که حقوق شما در آنها نقض شده است را نیز مشخص کنید. با این حال، در عین حال، نباید سند را با داده های غیر ضروری (احساسات) مسدود کنید - یکی از پیش نیازهای مکاتبات تجاری، مختصر بودن ارائه است. سبک کلی نوشتن تجاری است، وقایع به ترتیب زمانی توصیف می شوند.
- در صورت امکان، به مقرراتی که مفاد آن نقض شده است مراجعه کنید (اختیاری، زیرا کارمندان Rospotrebnadzor قانون را بهتر از من و شما می دانند، همانطور که یکی از متخصصان Rospotrebnadzor زمانی در گفتگوی شخصی هنگام ثبت شکایت گفت).
پیوست های شکایت (در صورت وجود)
- امضای شخصی و تاریخ
لطفاً به یاد داشته باشید که مطابق با قسمت 3. ماده 7 قانون فدرال فدراسیون روسیه مورخ 2 مه 2006 شماره 59-FZ "در مورد رویه رسیدگی به درخواست تجدیدنظر از شهروندان فدراسیون روسیه"، درخواست تجدید نظر توسط یک نهاد ایالتی، نهاد دولتی محلی یا مقام رسمی در فرم یک سند الکترونیکی به روشی که در این قانون فدرال مقرر شده است مورد بررسی قرار می گیرد. در درخواست تجدید نظر، شهروند باید نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی (آخرین نام، در صورت موجود بودن)، آدرس پست الکترونیکی، در صورتی که پاسخ باید در قالب یک سند الکترونیکی ارسال شود، و آدرس پستی خود را در صورتی که پاسخ باید به صورت کتبی ارسال شود.
به منظور رسیدگی عینی و جامع به درخواست تجدیدنظر شما در مهلت مقرر، لازم است در متن درخواست تجدیدنظر آدرس محل اقدام، واقعیت یا واقعه ای که توسط شما شرح داده شده است قید شود و همچنین می توانید شماره تلفن را برای موارد احتمالی ذکر کنید. روشن شدن محتوای درخواست تجدیدنظر شما
رئیس اداره نظارت
در زمینه حمایت از مصرف کننده
و رفاه انسان
در قلمرو پرم نام کامل
از نام کامل
گذرنامه: 1111 شماره 111111
صادر شده توسط اداره امور داخلی شهرستان EH
آدرس: EH، خ. UV 111-111
ادامه تلفن: 8-111-111-11-11
او به عنوان نگهبان در LLC OP "UKH TY"، آدرس: EKH، خ. توصیه 11. در محل کار ارائه شده، خیابان 52 الف، بارها توسط حشرات (کک) گزیده شدم، به دلیل بازدید طولانی از محل کار (طبق برنامه در دو روز)، این حشرات با وسایل به خانه آورده شدند. کودک در خانه گاز گرفت. در اثر نیش هایی که دریافت کردم، واکنش آلرژیک داشتم. در این کار او به گال مبتلا شد که پاها، کشاله ران و اندام تناسلی را درگیر کرد. در محل کار، آب، دستشویی، قطعی برق وجود ندارد، پشت دیوار جسد حیوان تجزیه شده (محل ایده آل برای پرورش و سکونت کک)، مدفوع، مگس، کرم و بوی متعفن است. در تأسیسات، در پیمانکار، افراد بی خانمانی کار می کنند که دائماً با آنها در تماس هستند. لطفاً: بازرسی از محل کار (ایست بازرسی) را در STREET 52 A (کارخانه سابق) انجام دهید. در صورت امتناع با بیانیه ای مبنی بر عدم انجام وظایف شما به دادسرا مراجعه خواهم کرد.
باید گفت که فعالیت های اکثر شرکت ها مشمول قانون حمایت از مصرف کننده است - بنابراین، تقریباً در هر شرایطی می توانید برای حمایت از حقوق خود در Rospotrebnadzor درخواست دهید. این به این دلیل است که بنا به دلایلی اعتقاد بر این است که Rospotrebnadzor فقط در صورت فروش کالاهای با کیفیت پایین در فروشگاه کمک می کند. در واقع شما می توانید در صورت تضییع حقوق خود در زمینه گردشگری یا بانکی، در انجام کار یا ارائه خدمات در انواع مختلف به این ارگان مراجعه کنید.
رئیس سرویس فدرال
در مورد نظارت در زمینه حمایت از حقوق
مصرف کنندگان و رفاه انسان
از روسینووا النا لئونیدوونا،
ساکن در، مقیم در:
مسکو، خ. لنینا، د. 1، آپ. یکی
در 11 نوامبر 2014، یک قرارداد وام بین من و JSC VTB Bank به مبلغ 100000 روبل منعقد شد که طبق آن باید مبلغ 7900 روبل را هر ماه تا روز دهم به مدت 2.5 سال پرداخت می کردم. برای اینکه بدهی را زودتر پرداخت کنم، مبالغی بیشتر از پرداخت اجباری کردم. پس از بستن وام، معلوم شد که من بیش از 10000 روبل پرداخت کردم. در 10 آوریل 2015، درخواستی را برای بازپرداخت مبلغ اضافه پرداختی به بانک ارائه کردم. از آنجایی که تا 20 اردیبهشت 1394 هیچ پاسخی از بانک دریافت نشد، با ارسال ادعایی به وی خواستار استرداد مبلغ تعیین شده شدم. تا به امروز هیچ پاسخی دریافت نشده است، وجه برگردانده نشده است.
در رابطه با موارد فوق، با هدایت مفاد قرارداد وام منعقد شده، من اقدامات VTB Bank OJSC را نقض قانون مدنی فدراسیون روسیه و قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" می دانم.
التماس میکنم:
الف) رسیدگی به وضعیت موجود و محاکمه مقامات موسسه اعتباری مذکور.
ب) پاسخ به این شکایت را به آدرس: مسکو، خ. لنینا، د. 1، آپ. یکی
برنامه های کاربردی:
1. درخواست برای استرداد وجوه اضافه پرداخت شده (کپی) - 1 نسخه. در 1 ورق
2. ادعا (کپی) - 1 نسخه. در 1 ورق
3. قرارداد وام (کپی) - 1 نسخه. در 5 ورق
4. رسید واریز وجوه (نسخه) - 15 عدد.
از طریق وب سایت رسمی Ropotrebnadzor درخواست (شکایت) را به Rospotrebnadzor ارسال کنید؟
شکایت از Rospotrebnadzor - Rospotrebnadzor چه می کند، چه اختیاراتی دارد. شکایت به Rospotrebnadzor باید حاوی تعدادی اطلاعات اجباری باشد. یک نمونه به شما کمک می کند که اشتباه نکنید
Rospotrebnadzor سازمانی است که از حقوق مصرف کنندگان محافظت می کند. شخصی که معتقد است فروشنده کالا یا خدمات به تعهدات خود نادرست عمل کرده است، می تواند با درخواست اعاده عدالت به یک سازمان دولتی مراجعه کند. برای این، باید به Rospotrebnadzor شکایت کنید. برای اینکه سازمان سند را بپذیرد و شروع به پیدا کردن شرایط آنچه رخ داده است ، کاغذ باید به درستی تنظیم شود. اگر متقاضی اطلاعات مورد نیاز را ارائه ندهد، سازمان دولتی ممکن است سند را نپذیرد.
(برای باز کردن کلیک کنید)
برای اطمینان از انطباق با قوانین فعلی، Rospotrebnadzor دارای تعدادی از اختیارات است. او می تواند:
میزان جریمه هایی که یک نهاد دولتی می تواند اعمال کند از 5000 تا 200000 روبل متغیر است. با ارسال درخواست به Rospotrebnadzor، شخص شروع رسیدگی را آغاز می کند.
به هر حال، دریابید که چگونه چنین شکایتی را انجام دهید و چقدر موثر خواهد بود؟
برای اینکه سازمان موافقت کند که ممیزی انجام دهد یا مشکل را به روش دیگری حل کند، شکایت به Rospotrebnadzor باید به درستی تنظیم شود. باید حاوی اطلاعات زیر باشد:
در متن شکایت به Rospotrebnadzor، شخص باید آدرسی را که پس از بررسی مقاله به آن پاسخ دریافت می کند، مشخص کند.
مدارک تأیید صحت متقاضی را می توان به درخواست پیوست کرد. تمام مقالات باید در شکایت در بخش درخواست ذکر شود.
قبل از نوشتن شکایت به Rospotrebnadzor، متقاضی ممکن است اطلاعات اضافی را در آن نشان دهد که به نظر او مربوط به رسیدگی است و ممکن است در طول آن مفید باشد.
ساخت اپلیکیشن آسان است. اگر شخصی می خواهد به Rospotrebnadzor شکایت کند، باید موارد زیر را انجام دهد:
درخواست به صورت تجاری ساخته شده است. اگر شکایت به Rospotrebnadzor برای اولین بار تنظیم شده است، می توانید از نمونه سند تمام شده استفاده کنید.
دانستن اینکه چه چیزی و آیا امکان بازپرداخت وام وجود دارد مفید است؟
قبل از ثبت شکایت با Rospotrebnadzor، شخص باید با ماده 11 قانون فدرال شماره 59 آشنا شود. این شامل الزامات برنامه است.
مهم
اگر مقاله الزامات تعیین شده را برآورده نکند، ارگان دولتی آن را بررسی نخواهد کرد.
هنگام ارسال درخواست به سازمان، باید موارد زیر را به خاطر بسپارید:
برای به حداقل رساندن احتمال رد درخواست، نویسنده آن باید به دقت سند را برای مطابقت با الزامات بررسی کند.
سرویس فدرال برای نظارت بر حمایت از حقوق مصرف کننده و رفاه بشر، یا به اختصار Rospotrebnadzor، که آشناتر به نظر می رسد، از حقوق مصرف کننده شهروندان روسیه محافظت می کند. همه باید بدانند که چگونه به Rospotrebnadzor شکایت کنند. از این گذشته ، این نهاد نظارتی است که اولین موردی است که یک شهروند در صورت نقض حقوق مصرف کننده خود باید درخواست دهد. نحوه نوشتن شکایت و همچنین زمان و چرایی ثبت آن در Rospotrebnadzor در این مقاله مورد بحث قرار خواهد گرفت.
قبل از ثبت شکایت با Rospotrebnadzor، باید دریابید که این نهاد نظارتی چه اقداماتی می تواند برای بازگرداندن حقوق نقض شده و مجازات متخلف انجام دهد. و این قبل از هر چیز بستگی به وظایف و اختیارات مدیریتی دارد که از سوی دولت به چنین ارگانی تفویض شده است. Rospotrebnadzor عملکردهای کنترلی زیر را انجام می دهد:
در نتیجه، این سرویس شکایات مربوط به نقض حقوق مصرف کننده در هنگام خرید کالا یا خدمات و همچنین عدم رعایت شرایط مجوز را می پذیرد که باعث آسیب به یک شهروند شده یا ممکن است باعث آسیب شود. نقض هنجارهای بهداشتی و اپیدمیولوژیک در واقع یک عدم رعایت خصوصی حقوق مصرف کننده یا شرایط مجوز است و بنابراین نیازی به توضیح نحوه شکایت در Rospotrebnadzor در مورد این تخلفات نیست.
دامنه کنترل این سرویس به قدری گسترده است که به طور کلی، درخواستی برای Rospotrebnadzor می تواند توسط هر کسی تنظیم شود، اما این شکایت تنها در صورتی برآورده می شود که تخلفات شرح داده شده در آن واقعاً به موضوع تجدید نظر مربوط باشد. حالا بیشتر در مورد این.
اگر شکایتی در Rospotrebnadzor برای نقض حقوق مصرف کننده ثبت شود، شخصی که آن را آغاز کرده است باید مصرف کننده (یا نماینده او) باشد که حقوق مصرف کننده او نقض شده است.
مصرف کنندگان در روسیه فقط شهروندانی در نظر گرفته می شوند که کالاها یا خدماتی را خریداری می کنند که به اجرای فعالیت های تجاری مرتبط نیستند. بنابراین تنها شهروندان می توانند از نقض حقوق مصرف کننده شکایت کنند. لازم به ذکر است که یک کارآفرین انفرادی نیز در صورتی می تواند از نقض حقوق مصرف کننده خود شکایت کند که خرید یا خدماتی که انجام داده با فعالیت کارآفرینی وی مرتبط نباشد.
اما، در واقع، هدف اصلی غیرتجاری چنین محصول یا خدماتی مهم است. به عنوان مثال، یک کارآفرین انفرادی خودرویی را خریداری کرد تا از آن به عنوان تاکسی برای فعالیت های تجاری خود استفاده کند. از آنجایی که بازار وجود ندارد وسیله نقلیه، که منحصراً برای کار در حالت تاکسی تولید و فروخته می شود ، خریدار آن ، یک کارآفرین فردی ، تحت حمایت Rospotrebnadzor قرار می گیرد.
اما وامی که راننده تاکسی برای خرید خودرو به عنوان کارآفرین انفرادی از بانک گرفته است (یعنی چنین محصول وامی توسط بانک فقط برای واحدهای تجاری فروخته می شود) خرید مصرف کننده تلقی نخواهد شد. در این مورد، یک کارآفرین فردی تحت حمایت Rospotrebnadzor قرار نمی گیرد و بانکی که این خدمات را می فروشد، موظف به هدایت قوانین حمایت از مصرف کننده نیست.
البته سازوکارهای قانونی بسیاری برای حمایت از حقوق بنگاه های تجاری (مانند اشخاص حقوقی، و کارآفرینان فردیبرای مثال، درخواست تجدیدنظر به دادگاه داوری، اما این داستان کاملاً متفاوت است.
دارندگان مجوز Rospotrebnadzor نهادهای تجاری هستند که فعالیت آنها با استفاده از محصولاتی که برای زندگی و سلامت انسان بسیار خطرناک هستند، مانند پاتوژن های بیماری های عفونی، مواد و اشیاء منتشر کننده یون مرتبط است. نمایندگان چنین مشاغلی هم در مورد تجهیزات محل کار و هم از نظر فاصله از ساختمان های مسکونی و غیره مشمول شرایط مجوز بسیار سختگیرانه هستند.
البته عدم رعایت شرایط مجوز که می تواند منجر به نشت شود ویروس خطرناکیا آلودگی تشعشعی، مملو از عواقب نه تنها برای شهروندان، بلکه برای مشاغل نیز می باشد. به عنوان مثال، نشت تشعشعات به یک منطقه تفریحی اغلب منجر به بسته شدن کامل موسسات بالنولوژیکی می شود و در نتیجه ضررهایی را برای صاحبان آنها به همراه دارد. بنابراین اشخاص حقوقی نیز می توانند از عدم رعایت شرایط پروانه شکایت کنند.
شکایت به Rospotrebnadzor می تواند هم توسط خود متقاضی و هم توسط نماینده مجاز یا نماینده قانونی وی ثبت شود. دومی باید دارای وکالتنامه باشد که به درستی اجرا شده باشد، یعنی محضری. نمایندگان قانونی شامل والدین و سرپرستان صغار و صغار و همچنین افرادی که ظرفیت قانونی آنها محدود است می باشد.
اگرچه اشخاص حقوقی مصرف کننده نیستند، اما ممکن است در فرآیند تجدیدنظر چنین نمایندگی کنند رفتار نادرستفروشندگان کالا و خدمات. علاوه بر آنها، سازمان های عمومی می توانند منافع شهروندان را نمایندگی کنند.
موضوع تجدیدنظر باید به صورت تجدیدنظر خواهی شکایت کند. در عین حال، باید در نظر داشت که رویه و زمینه های درخواست برای شهروندان، اشخاص حقوقی و سازمان های عمومی متفاوت است.
الگوریتم شهروندان برای درخواست از موسسات و سازمان های دارای انواع مالکیت توسط قانون فدرال "در مورد رویه رسیدگی به درخواست تجدید نظر از شهروندان فدراسیون روسیه" ایجاد شده است. بنابراین، هرگونه درخواست یک شهروند در مورد حقوق خود و منافع مشروعو همچنین اختیارات، حقوق و تعهدات مؤسسه یا سازمانی که وی درخواست می کند، قابل رسیدگی است. برای برخی از مؤسسات، رویه خاصی وجود دارد که توسط قوانین و آیین نامه های خاص تعیین شده است.
شکایت به Rospotrebnadzor به طور کلی ظرف یک ماه بررسی می شود. اگر به دلایلی مشکلاتی پیش بیاید که ارائه پاسخ در مدت مقرر را غیرممکن می کند، Rospotrebnadzor موظف است کتباً به متقاضی در مورد تمدید مدت رسیدگی به شکایت هشدار دهد، اما نه بیش از 15 روز.
سازمان های عمومی حق دارند به نفع اعضای خود شکایت خود را با Rospotrebnadzor ارسال کنند. در این صورت آنها در چارچوب اهداف و مقاصد قانونی خود عمل می کنند که باید در اسناد قانونی مشخص شود.
اشخاص حقوقی و مؤسساتی که سازمان های عمومی نیستند توسط هیچ قانونی مجاز به درخواست از ارگان های دولتی نیستند و بنابراین فقط در مواردی که صراحتاً توسط قوانین قانونی تنظیم کننده فعالیت های یک ارگان یا خدمات دولتی خاص تعیین شده است حق چنین درخواستی را دارند. .
Rospotrebnadzor، مطابق با قانون فعلی، شکایات شرکت ها را علیه اقدامات کارکنان و ساختارهای تابعه آنها و همچنین شکایات در مورد عدم انطباق دارندگان مجوز با شرایط مجوز را بررسی می کند که باعث شده یا ممکن است به فعالیت های چنین قانونی آسیب برساند. وجود، موجودیت. چنین عدم اطمینان قانونی به این دلیل است که شرکت ها معمولاً یک وکیل یا شخصی دارند که تا حدودی در مسائل حقوقی متبحر است که باید بداند چگونه شکایتی را به Rospotrebnadzor بنویسد (نمونه احتمالاً در پوشه کاری او ذخیره می شود).
برای رسیدگی به شکایت، سند باید در ساختار شفافی نگهداری شود. این به مرجع نظارتی اجازه می دهد تا آنچه را که می خواهید انجام دهید به درستی درک کند.
نمونه تقریبی از شکایت به Rospotrebnadzor را می توان از خود سرویس پرسید. البته همیشه برای هر مورد خاص مناسب نیست. به همین دلیل مهم است که خودتان بدانید چگونه یک شکایت به Rospotrebnadzor بنویسید.
چنین سندی باید از سه بخش اصلی تشکیل شود. از جمله آنها می توان به موارد زیر اشاره کرد:
در قسمت مقدماتی، باید خود، مجرم خود و همچنین رابطه حقوقی که شما را مقید می کند توصیف کنید. به عنوان مثال، می توانید بنویسید که ایوانف ایوان ایوانوویچ نان را در فروشگاه Zvyozdochka و غیره خریداری کرده است.
در قسمت تشریحی لازم است به تفصیل شرایطی که حقوق مصرف کننده تضییع شده است بیان شود. در عین حال، مهم است که تا حد امکان اطلاعات شناخته شده در مورد متخلف را ذکر کنید - زمان دقیق، نام و نام خانوادگی فروشنده مستقیم، که کدام یک از سایر کارمندان فروشگاه تحت شرایطی که منجر به این شده است حضور داشته است. نقض حقوق شما و غیره
بخش شکایت از همه مهمتر است، زیرا اقدامات بعدی مرجع نظارتی به نحوه نوشتن آن بستگی دارد. می توان از Rospotrebnadzor درخواست کرد که مجازات های زیر را علیه متخلف اعمال کند: دریافت جریمه، محروم کردن مجوز یا الزام نهاد تجاری به بازگرداندن حقوق نقض شده.
در اینجا باید درک کرد که Rospotrebnadzor می تواند تحریم هایی را بر یک نهاد تجاری اعمال کند و در آینده در صورت امتناع از پرداخت داوطلبانه برای جمع آوری آنها اقدام کند. در مورد احیای حقوق نقض شده، Rospotrebnadzor می تواند واقعیت نقض را ثابت کند و نیاز به حذف آن را به نهاد کنترل شده نشان دهد. اما فقط دادگاه می تواند یک واحد تجاری را ملزم به انجام اقدامات خاص علیه یک شهروند کند.
البته، با در دست داشتن پاسخ Rospotrebnadzor در مورد بازرسی انجام شده و شناسایی این تخلفات، برنده شدن در دعوی قضایی علیه یک شرکت سهل انگاری دشوار نخواهد بود. اما باید درک کنید که این بار بر دوش خود شهروند است. به عنوان یک قاعده، پس از شناسایی تخلفات توسط Rospotrebnadzor، نهاد تجاری به طور داوطلبانه الزامات شهروند را برآورده می کند.
درخواستی برای Rospotrebnadzor که نمونه آن برای شهروندان و اشخاص حقوقی تقریباً یکسان است، باید حاوی ارجاع به قانون باشد که به موضوع درخواست تجدید نظر حق تماس با این سرویس را می دهد. برای شهروندان، سازمان های عمومی و سایر اشخاص حقوقی، قوانین متفاوت است.
اگرچه اختیارات سرویس مورد نظر در زمینه حمایت از مصرف کننده بسیار گسترده است، اما شامل دفاع از منافع مصرف کنندگان در دادگاه نمی شود. اما Rospotrebnadzor می تواند پایه شواهد خوبی را در اختیار مصرف کننده قرار دهد. به عنوان مثال، نقض حقوق مصرف کننده در ارائه توصیه های آگاهانه نادرست بیان شد. تضمین های فروشندگان و کارمندان بانک به صورت تصویری ضبط نمی شود و در صورتجلسه ثبت نمی شود.
به معنای واقعی کلمه اصل اطلاعات ارائه شده به مصرف کننده در فروشگاه را تأیید می کند، به جز شاید شاهدانی که مشاوره را شنیده اند. اما تصمیم دادگاه نمی تواند صرفا بر اساس شهادت شهود باشد، زیرا شواهد کتبی نیز مورد نیاز است، که ممکن است پاسخ Rospotrebnadzor به شکایت مصرف کننده باشد (که پیشرفت و نتایج بازرسی انجام شده توسط سرویس را مشخص می کند، تخلفات شناسایی شده و حقایق تایید شده). نکته اصلی این است که بدانید چگونه شکایت را به Rospotrebnadzor به درستی بنویسید.
شکایت از سه طریق قابل طرح است:
در مورد اول (نمونه ای از شکایت از Rospotrebnadzor در بالا مورد بحث قرار گرفت)، سند به صورت کتبی با امضای متقاضی ارسال می شود، در حالی که هدر نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی متقاضی و همچنین آدرس وی را نشان می دهد. پاسخ باید ارسال شود اگر شکایت توسط نماینده ای ثبت شده باشد، باید وکالت نامه ای از شاکی به همراه داشته باشید.
از طریق پست، شکایت از طریق پست سفارشی (ترجیحاً با اطلاع رسانی) ارسال می شود. روی پاکت باید نام کامل سرویس و آدرس آن را بنویسید. تاریخ ارسال باید روی سند قید شود. در صورت وجود شک و تردید در مورد طراحی، نمونه نامه ای به Rospotrebnadzor را می توان در وب سایت خدمات مطالعه کرد.
در ارتباط با نوآوری های موجود در قانون، می توانید از طریق ایمیل با Rospotrebnadzor نیز تماس بگیرید. وب سایت رسمی سرویس نحوه شکایت از Rospotrebnadzor از طریق اینترنت را شرح می دهد. الزامات زیر برای یک ایمیل وجود دارد: عنوان باید حاوی بدنه ای باشد که متقاضی برای آن درخواست می دهد، اطلاعات مربوط به خود متقاضی و آدرس ایمیل او، که پاسخ به شکایت باید به آن ارسال شود. متقاضی همچنین در صورت تمایل به دریافت پاسخ به روش سنتی می تواند آدرس پستی را نیز مشخص کند.
خوشبختانه روزهای NKVD و ساختارهای مشابه که حتی به یک سیگنال بسیار مشکوک از جنایات واکنش نشان می دادند و بدون محاکمه یا تحقیق، مردم را به ظالمانه ترین شیوه مجازات می کردند و بی اساس آنها را به جنایات سنگین متهم می کردند. بنابراین، امروز یک شکایت ناشناس با Rospotrebnadzor ثبت نشده است.
با این حال، راهی برای گزارش نقض حقوق شما به صورت ناشناس وجود دارد. برای انجام این کار، باید با خط کمک تماس بگیرید و مشکلات خود را بیان کنید. متخصصان خدمات مشاوره کلی در مورد حقوق نقض شده ارائه می دهند. یعنی تماس گیرنده مشکل خود را می گوید و نماینده Rospotrebnadzor حقوق خود را برای او توضیح می دهد ، احتمالات را برای بازیابی آنها لیست می کند و همچنین می گوید که از کجا می توانید یک نمونه شکایت را به Rospotrebnadzor دریافت کنید. پس از دریافت چنین مشاوره تلفنی، شاکی می تواند شانس خود را ارزیابی کند و تصمیم بگیرد که آیا شکایت رسمی را ارائه کند یا خیر.
برای محافظت از شهروندان در برابر فروشندگان بی پروا و خدمات بی کیفیت، ساختار ویژه ای به نام Rospotrebnadzor در روسیه تشکیل شده است. در آنجا است که باید درخواست هایی را با ادعاهای خود به مغازه ها، آژانس های مسافرتی، رستوران ها و سایر سازمان هایی که حقوق شما را نقض کرده اند ارسال کنید. متقاضی دارد انواع مختلفاز طریق اینترنت و کتبی به Rospotrebnadzor شکایت بنویسید. باقی مانده است که نوع ارسال سند را که برای شما راحت تر است انتخاب کنید و طبق تمام قوانین ادعا کنید.
شما می توانید در صورت درگیری، هم با شرکت های خصوصی و هم با شرکت های ارائه دهنده خدمات عمومی، با این سازمان تماس بگیرید.
