Svi znaju što je sukob. Na ovaj koncept postoji mnogo sinonima: svađa, spor, skandal, itd. Sasvim je prirodno da se ljudi sukobljavaju, zbog čega dolazi do sukoba razne vrste. Ovisno o broju sudionika i pitanjima o kojima se tijekom svađe raspravlja, svađa je društvena, intrapersonalna, međuljudska, politička itd.
Mnogi su ljudi iskusili intrapersonalne i međuljudske sukobe. Samo na razini grupa ili cijele države može se ući u društveni ili politički sukob.
Značajka sukoba je da ih se može promatrati izvana, u njih možete ući kada već bukte, a i izaći kada ne prestaju. Sukob može nastati između dvoje ljudi i između cijelih država koje broje milijune ljudi.
Ljudi su u svim vremenima imali sukobe. Kakva je ovo "zvijer"? O tome će biti riječi u članku, koji će također razmotriti temu kako riješiti sukobe, što je također potrebno da svaka osoba može učiniti.
Najvažnije pitanje je: što je sukob? Svi ljudi znaju što je to, jer mogu biti u njemu više puta. Sukob ima mnogo pojmova:
U rijetkim slučajevima, svađa počinje na nepristranoj osnovi. Obično je sukob emocionalno stanje kada osoba počinje doživljavati negativne emocije, koje ga tjeraju da povisi glas i izrazi grube riječi drugim ljudima. Dakle, sukob je psihičko stanje negativne i subjektivne prirode.
Što je spor, svađa, sukob među ljudima? Ovo je rat mišljenja. Muškarac i žena se ne svađaju, ali svatko pokušava dokazati svoje. Prijatelji se ne sukobljavaju, ali svatko pokušava braniti svoje mišljenje. Ljudi se ne svađaju, već daju dokaze i argumente za svoja stajališta.
Svatko ima svoje mišljenje o pojedinom pitanju. Ovo je u redu. Postoji neko egzaktno znanje koje ne zahtijeva svoj dokaz. Tako se, na primjer, svi slažu da bezuvjetno percipiraju znanje iz matematike, fizike ili anatomije. Nitko ne argumentira niti opovrgava ovo znanje, osim ako nema dobrih dokaza. A postoji mišljenje, pogled, koji se često potvrđuje onim što je čovjek prošao. To je zbog činjenice da se događaji mogu dogoditi iz raznih razloga.
Svaki od sudionika u sporu je u pravu. Začudo, točna su dva suprotna mišljenja, iako sami sporači ne misle tako. Kada ste s nekim u sukobu, svoje ponašanje i gledanje smatrate jedinim ispravnim. Isto tako i protivnik. Najčudesnija stvar je da ste oboje u pravu.
Ista situacija može nastati iz različitih razloga. Svatko ima svoje iskustvo proživljavanja određenih situacija. Ljudi su različiti, kao i njihov odnos prema onome što se događa. Zato svatko ima osobno mišljenje o istom događaju. I sva će ova mišljenja biti točna.
Sukob je rat mišljenja. Samo što svaki od protivnika želi dokazati svoje. I ono što je važno zapamtiti u trenutku svađe s drugom osobom je da ste vi i vaš protivnik u pravu, unatoč činjenici da se vaša mišljenja ne poklapaju. U pravu si! Vaš protivnik je u pravu! Ako se toga sjetite, rat će prestati. Ne, nećete promijeniti svoje gledište. Jednostavno ćete imati priliku ne boriti se za to čije je mišljenje ispravnije, već započeti razgovor kako biste pronašli rješenje problema koje uvažava interese obje strane.
Sve dok traje rat, problem se neće riješiti. Nakon što priznate da su oboje u pravu, tada postoji šansa da započnete razgovor koji će biti usmjeren na pronalaženje rješenja za vaš zajednički problem.
Osoba obično vidi samo negativnu stranu sukoba. Međutim, osobnost je prirodno sklona sukobu. To je diktirano funkcijama do kojih dovode konfliktne situacije. Negativna strana dolazi do izražaja tek kada ljudi ne dođu do cilja, zbog čega se u načelu rasplamsao spor.
Funkcije sukoba mogu se nazvati:
Ne donosi svaki sukob pozitivne rezultate. Brojni su slučajevi u kojima je ishod bio negativan. Pozitivan rezultat svakog sukoba je pronalaženje rješenja problema, koje se provodi i pomaže sudionicima da postanu bolji, jači, savršeniji. Negativan rezultat sukoba uočava se kada sudionici ne mogu pronaći zajedničko rješenje, njihovi postupci dovode do uništenja, pada, degradacije.
Neuspješnim sukobom može se nazvati svaki spor kada su se ljudi pokušali dogovoriti oko nečega, ali se nisu složili. Mnogo je razloga zašto se ljudi samo svađaju, a kao rezultat tog postupka dobivaju prazninu.
Je li sukob koristan sam po sebi? Da bi sukob bio koristan, morate postaviti cilj kada ulazite u spor - što želite postići kao rezultat sukoba? Nakon toga, djelovati samo u okviru ovog cilja. Budući da si ljudi rijetko postavljaju cilj koji žele postići, jednostavno izražavaju svoje emocije, ogorčenje, troše svoje vrijeme i energiju.
Često ljudi samo žele pokazati svoje nezadovoljstvo. Ali što nakon toga? Što želite od druge osobe da primi ili čuje? Nije dovoljno samo nezadovoljavati i kritizirati, potrebno je i argumentirati svoje nezadovoljstvo i reći što želite dobiti od osobe.
Ljudi se često ne slažu, ali ih tjeraju da prihvate njihovo gledište. Svakom od protivnika se čini da je njegovo mišljenje jedino ispravno. Ali svi uključeni u proces misle tako. I dok ljudi pokušavaju natjerati protivnike da prijeđu na njihovu stranu, to će biti poput povlačenja konopa, gdje će svi ostati pobjednici i gubitnici. Ljudi će se posvađati, a više ništa neće završiti.
Uzrok neuspješnog sukoba ponekad je navika sukoba. Osoba je navikla s drugima komunicirati povišenim tonom, što doživljava kao napad. Osoba glasno razgovara s drugim ljudima, oni to doživljavaju kao napad na njih, što uzrokuje nerazuman sukob. I sve zato što osoba jednostavno ne razumije da svoje misli i želje možete izraziti mirnim tonom.
Ljudi se često sukobljavaju jedni s drugima. Ali kakva je korist od sukoba? Ne postoji, jer se ponekad ljudi jednostavno sukobe, raspravljaju o određenom problemu, bez jasnog cilja njegovog rješavanja.
Klasifikacija sukoba može biti vrlo raznolika. To uključuje i broj sudionika, i temu razgovora, i posljedice koje nastaju, i načine vođenja sukoba itd. Glavne vrste sukoba su intrapersonalni, međuljudski i grupni (po broju sukobljenih):
— Po sferama: kućanstvo, obitelj, imovina, posao.
- Po posljedicama i djelovanju: konstruktivni (kada protivnici postižu ciljeve, nađu zajedničko rješenje) i destruktivni (želja protivnika da poraze jedni druge, preuzmu vodeću poziciju).
- Prema kriterijima stvarnosti: pravi, lažni, skriveni, slučajni.
Pravi sukob je svađa koja stvarno postoji i sudionici je adekvatno percipiraju. Lažni sukob se događa kada nema razloga za svađu. Nema proturječnosti.
Izmješteni sukob događa se kada se ljudi svađaju iz razloga koji nije stvarni sukob između njih. Tako se mogu svađati oko toga koji namještaj kupiti, iako zapravo ne vole nedostatak puno novca.
Pogrešno pripisan sukob nastaje kada se osoba svađa oko toga što je protivnik učinio, iako je on sam od njega to tražio, ali je zaboravio.
Ponekad osobi nije potreban partner da bi došlo do sukoba. Često se ljudi sami počinju sukobljavati unutar sebe. Ovo je najsigurniji način da postanete nesretni - ne moći birati, ne znati što učiniti, sumnjati i oklijevati. Vrste intrapersonalnih sukoba su sljedeće:
Najsigurniji način da postanete nesretna osoba je imati unutarnje sukobe, odnosno sukobiti se sa samim sobom u pogledima, mišljenjima, željama. Često je takva osoba koja nije u stanju donositi odluke pod utjecajem javnog mnijenja koje mu je spremno reći što treba učiniti u ovoj ili onoj situaciji. No, to neće riješiti njegov problem, već će mu samo omogućiti da privremeno smanji razinu napetosti u sebi.
Najčešći sukob je međuljudski. Osoba je u interakciji s pojedinim članovima društva, pri čemu se neizbježno može susresti s oprečnim uvjerenjima, željama, potrebama, interesima. Ova vrsta sukoba se vrlo često rasplamsava, pa ih ljudi još više izbjegavaju. Međutim, to nije moguće. Među ljudima, kao i između cjelovitih individualnih sustava, uvijek će se javljati sporovi, jer svatko ima svoje mišljenje, potrebe, težnje itd.
Svađe i skandali u obitelji normalni su u društvu. Naravno, supružnici mogu biti nezadovoljni trenutnim stanjem stvari. No, ako to nezadovoljstvo dođe do vike, pa čak i do fizičkog napada, to samo govori da partneri nemaju konstruktivnu komunikaciju. Usmjereni su na ostvarenje samo svojih želja koje brane, a ne na pronalaženje kompromisa koji će uzeti u obzir interese obiju strana.
Nitko očito nije zabrinut zbog činjenice da u obitelji postoje svađe i skandali. No, sve te konfliktne situacije ne prolaze nezapaženo. Ostavljaju ranu u duši svakog od partnera, rađaju sumnje, nesigurnost u osjećajima i jedinstvu. Ne treba piliti, češati, gunđati. Kada se to dogodi, supružnik ne pili svog protivnika, već svoju vezu. Potrebno je naučiti biti smireniji, a ponekad i pozitivniji prema događajima koji se događaju.
Jedan od razloga koji rađaju nezadovoljstvo je nezahvalnost. Supružnici se fokusiraju na ono što im se ne sviđa, a ne na pozitivne strane jedno drugog i ono što su imali. Žele ostvariti odnos koji im se predstavlja u glavi. I svaki od njih predstavlja nešto drugo. Sukob tih ideja dovodi do svađa. Nisu zahvalni na zajednici koju su izgradili u stvarnosti, jer žele živjeti u vezi kakvu zamišljaju.
Imajte na umu da ako svog supružnika smatrate lošim, uskoro možda uopće nećete imati supružnika. Ako volite svoju ženu (muža) i nastojite stvoriti jaku obitelj, onda samo vi dugujete, a vaša žena (muž) ne duguje ništa. Naučite zahtijevati od sebe, a ne od partnera. Svađe i skandali obično se temelje na ovome: želite neke promjene i postupke od strane voljene osobe, ali sami nećete učiniti ili promijeniti ništa. Naučite ne zahtijevati ništa od partnera, pustite ga da odluči što treba učiniti za vašu vezu. Zahtijevajte samo od sebe. U suprotnom, nećete prekinuti svog supružnika (supruga), već svoj odnos s njim.
Vrste međuljudskih sukoba:
Konflikti koji se javljaju u organizaciji mogu se percipirati i pozitivno i negativno. Mnogo ovisi o razini na kojoj se javljaju i kako se rješavaju. Ako dođe do sukoba između kolega koji pokušavaju naštetiti jedni drugima, sukob može dovesti do smanjenja učinkovitosti i produktivnosti ljudi. Ako do sukoba dođe u procesu rješavanja radnog pitanja, on može postati produktivan zbog izražavanja različitih stajališta i mogućnosti iznalaženja rješenja. Vrste sukoba u organizaciji:
Zašto se ljudi sukobljavaju? Ljudi su već pronašli odgovor na ovo pitanje, ali se nastavljaju sukobljavati, jer problem često nije u "zašto?", nego u "što doprinosi?". Bit društvenih sukoba leži u činjenici da svaka osoba ima svoj uspostavljeni sustav pogleda, mišljenja, ideja, interesa, potreba itd.
Svađa nije sukob dva mišljenja, već želja protivnika da pobijede u svojim stavovima.
Svađe, skandali, sporovi, ratovi, sukobi - govorimo o sukobu između dviju ili više strana, gdje svaka pokušava obraniti svoje mišljenje, dokazati svoj slučaj, steći moć, prisiliti suparnike na pokornost, itd. Miroljubivi čitatelji mogu imati pitanje: je li moguće Može li se uopće živjeti bez takvih sukoba? Psiholozi napominju da je sve moguće, ali ne u situaciji kakva se razvija u društvu.
Prvo, trebali biste odlučiti o mehanizmu na koji dolazi do konfliktnih situacija. Pojavi se tema, pitanje, ljudi mogu dobiti koristan izvor. Ako ljudi imaju različite ciljeve, mišljenja i planove, tada se počinju sukobljavati s namjerom da dokažu svoju nadmoć i pribave koristan resurs za sebe ili natjeraju druge da žive po njihovoj želji. Sukob je sučeljavanje različitih mišljenja, gdje svatko pokušava postići nešto što je korisno za njega.
Svađe među ljudima ne mogu postojati samo u jednom slučaju: kada svi počnu misliti isto, kada zavlada kolektivno mišljenje.
Suvremeni svijet je doba individualizacije. Aktivno se promovira sebičnost, “život za vlastito dobro”, sloboda. Svaka osoba je individualna i mora to kultivirati u sebi. To je individualna osoba koja može razmišljati drugačije od svih ostalih. Ovdje nema kolektivizma, kompromisa, poniznosti.
Svađe nastaju jer svatko misli na sebe. U skandalu svaka strana nastoji dokazati da je najbolja, ispravna i najpametnija. U eri individualnosti nijedna veza ne može bez svađa i skandala.
Stvari su sasvim drugačije kada ljudi razmišljaju na isti način. Nemaju se što braniti. Ne postoji "moje", postoji samo "naše". Ovdje su svi jednaki, isti. U takvom društvu jednostavno ne može biti konfrontacije. Kolektivizam dovodi do stvaranja jednog velikog organizma, koji je jači od svakog pojedinca. Međutim, ovdje se osoba mora odreći individualnosti, sebičnosti, vlastitog Ja i želja.
Uzmimo obitelj kao primjer. Ako partneri djeluju zajedno, čine ustupke, razmišljaju jednako, teže istom cilju, tada u njihovoj vezi rijetko dolazi do svađa. Žive za zajedničku obitelj. Ako se partneri brinu o sebi, inzistiraju na tome da budu u pravu, teže različitim ciljevima, tada sukobi postaju obavezna osobina. Svaki će se partner pokušati "sagnuti ispod sebe", prilagoditi. Ovdje će svatko htjeti ponovno osvojiti vlast i prisiliti drugoga da živi zarad osobnih želja.
Sukob počinje kada vanjske okolnosti ukazuju na nemogućnost ostvarenja određene ljudske potrebe. Sudjelovati u sukobu može:
Različiti tipovi političkih sukoba postojali su u svim vremenima. Ljudi su ratovali, osvajali strane zemlje, pljačkali i ubijali druge narode. Sve je to dio sukoba koji je, s jedne strane, usmjeren na razvoj i jačanje jedne države, s druge strane, na ugrožavanje slobode i prava druge zemlje.
Sukobi među državama nastaju na razini da jedna država na ovaj ili onaj način počinje narušavati postojanje i djelovanje druge. Kad se međusobno razumijevanje ne postigne, tada počinju politički ratovi.
Vrste političkih sukoba:
Ponekad se države mogu svađati oko različitih vladinih aranžmana koje održavaju, kao i oko ciljeva i smjerova svojih aktivnosti.
Konflikti su uvijek postojali i bit će ih. Ne postoje dva jednako misleća naroda, skupine, države koje se ne bi susrele s oprečnim mišljenjima ili potrebama. Zato upravljanje konfliktom postaje važno ako su sudionici voljni izaći iz trenutne situacije uz najmanji gubitak za sebe.
Rješenjem sukoba podrazumijeva se činjenica da su sve strane došle do zajedničkog zaključka, odluke ili mišljenja, nakon čega su mirno izašle iz situacije. Često je to ili slaganje oko nekog mišljenja, postizanje kompromisa ili shvaćanje da se treba razići i ne surađivati dalje. Ove metode možemo nazvati pozitivnim metodama rješavanja sukoba. Negativan način rješavanja spora je destrukcija, degradacija, destrukcija jedne ili svih strana u sukobu.
Stranica stranice za psihološku pomoć inzistira na tome da ljudi nauče rješavati konfliktne situacije, ne odgađaju njihovo uklanjanje i ne razvijaju ih. To se može učiniti na sljedeće načine:
Odgovorite na pitanje: želite li se posvađati ili riješiti problem? To daje razumijevanje da se osoba počinje ponašati drugačije kada se želi posvađati ili kada želi riješiti problem.
Kada se želite posvađati, pokušavate sugovorniku pronaći mane kako biste ga kritizirali i učinili krivim. Počinjete raditi samo ono što će uvrijediti vašeg sugovornika. Vrištiš od zadovoljstva jer tvoje emocije bjesne.
Kada želite riješiti problem, namjerno se ponašate smireno. Ne vrištiš, čak i ako se viče na tebe. Spremni ste slušati sugovornika, šutjeti kako biste razmislili o njegovim riječima. Nervozni ste, ali shvaćate da vam emocije sada neće pomoći. Trebali biste pokušati razmišljati što jasnije, shvaćajući što želite i čujući mišljenje protivnika.
Promatrajte sebe ili svog partnera - i primijetite čemu osoba teži. Onaj koji se svađa samo "muti vodu": nema razgovora, postoji samo verbalno nadmetanje - tko će pobijediti? Onaj tko pokušava riješiti problem ponaša se smireno u stresnoj situaciji, jer želi razmišljati o problemu i riješiti ga. U kojem slučaju će se spor brže riješiti? Samo kada i vi i vaš protivnik budete težili rješavanju problema, a ne verbalnoj pobjedi, sva pitanja će se riješiti brzo i bez ozbiljnih gubitaka.
Kako brzo prekinuti svađu? Postoji mnogo opcija kako to učiniti. Ali često nije pitanje kako to učiniti, nego želi li barem jedna od strana u sporu prekinuti beskoristan razgovor.
Treba reći da je svađa beskoristan dijalog. Ljudi često zaboravljaju da kada su pod utjecajem negativnih emocija i ogorčenosti, ne traže rješenje problema, već žele dokazati da je njihovo mišljenje, djelo, gledište ispravno. Čini im se da su sve učinili kako treba, pa se upuštaju u glasan razgovor pokušavajući to dokazati. Njihovi protivnici dokazuju da su oni bili u pravu u svojim postupcima i odlukama, a svi ostali u krivu. Dakle, svađa je razgovor u kojem se svatko smatra ispravnim, pokušava postići samo taj cilj i ne nastoji čuti drugu osobu.
Ljudi ne žele uvijek prekinuti svađu. Sve dok ne postignu svoj cilj, odnosno priznanje svoje nevinosti, neće se povući. Stoga prvo morate poželjeti pobjeći od svađe, a zatim poduzeti odgovarajuće korake.
Druge metode su manje učinkovite, jer protivnik možda neće htjeti prekinuti raspravu s vama. Vaš zadatak je da budete udaljeni od sugovornika, tako da ni vi ne vidite njega, ni on vas.
Sukob je svojstven svim ljudima. Svatko se zna posvađati s drugima. No, upravljanje i rješavanje sukoba umijeće je koje nisu svi naučili. Ako čovjek zna smiriti sukobe, onda zna i upravljati ljudima, za što je potrebno mnogo znanja i truda. Rezultat je sposobnost organiziranja vlastitog života, učiniti ga sretnijim i uređenijim.
Ljudi su već pokvarili mnoge veze jer nisu htjeli prekinuti svađu. Često su ljudi ginuli zbog sukoba koji su se rasplamsali između skupina, pa čak i cijelih država. Prognoza postaje nepredvidiva kada se ljudi počnu sukobljavati. Međutim, rezultat u potpunosti ovisi o tome kakve će odluke donijeti i akcije koje će poduzeti.
Možete voditi dijalog u konstruktivnom smjeru, ako postoji želja za rješavanjem problema, a ne za dokazivanjem vašeg slučaja. Možete voditi svađu u destruktivnom smjeru, kada nema želje za suradnjom i pronalaženjem kompromisa. Ljudi često odbijaju preuzeti odgovornost za rezultate postignute kao rezultat sukoba. Iako su zapravo sve postigli sami.
Postoje različita tumačenja pojma sukob. U socijalnoj psihologiji sukob se obično definira kao sukob suprotstavljenih ciljeva, motiva i interesa. U timu sukob odražava sukob grupnih normi, položaja uloga, vrijednosti članova grupe.
U socijalnoj psihologiji postoje različite tipologije sukoba, ovisno o kriterijima koji se uzimaju kao temelj. Slijedi klasifikacija prema prirodi sudionika:
intrapersonalni sukob- ne odgovara sasvim općeprihvaćenoj definiciji sukoba. Istovremeno, njegove potencijalne disfunkcionalne posljedice slične su onima drugih vrsta sukoba. Jedan od njegovih najčešćih oblika je sukob uloga. Potonji nastaje kada se osobi postavljaju proturječni zahtjevi u vezi s rezultatima njezine aktivnosti. Intrapersonalni sukob može nastati kod zaposlenika organizacije kao rezultat neslaganja između proizvodnih zahtjeva i njegovih osobnih potreba ili vrijednosnih orijentacija. Studije pokazuju da je ova vrsta sukoba obično povezana s niskim zadovoljstvom zaposlenika poslom, niskim povjerenjem u sebe i organizaciju, kao i stresom.
međuljudski sukob- najčešći tip sukoba koji može nastati između kolega, susjeda, članova obitelji i sl. U organizacijama se može manifestirati kao sukob između voditelja različitih odjela, sukob između podređenog i voditelja ili sukob između dva obična člana tima. Fenomen često ima objektivne razloge (distribucija resursa, borba za vlast itd.). Istodobno, takvi sukobi mogu nastati i na subjektivnoj osnovi, kada se ljudi različitih karakternih osobina i sustava vrijednosti ne mogu međusobno slagati.
U svim slučajevima međuljudskih sukoba odvijaju se dva međusobno povezana aspekta:
Sukob između pojedinca i grupe- prilično česta pojava, u timovima se može pojaviti na različite načine: suprotstavljanje tima vođi, suprotstavljanje tima običnom članu. Ove vrste sukoba nastaju kada su očekivanja grupe u sukobu s očekivanjima pojedinca. Sukob između pojedinca i grupe može nastati kada pojedinac zauzme stav koji se razlikuje od stava grupe.
Slično se suočavanje može dogoditi na temelju službene dužnosti vođa koji je prisiljen poduzeti nepopularne administrativne mjere među svojim podređenima. U tom slučaju grupa, kao odgovor, može smanjiti razinu discipline i produktivnosti.
Međugrupni sukob- sukob između malih društvenih skupina. Takvi sukobi mogu nastati kako između skupina unutar istog kolektiva (zajednice), tako i između skupina različitih zajednica. Primjeri sukoba između malih društvenih skupina vrlo su raznoliki: tučnjave između navijača različitih nogometnih klubova, sukobi između izravnih rukovoditelja i administrativnog osoblja u poduzeću itd.
Objekt međugrupnih sukoba može biti:
Međudržavni sukob- borba dviju država ili njihovih koalicija koja se temelji na sukobu nacionalno-državnih interesa zaraćenih strana. Do sukoba može doći i između države i grupe država. U modernoj konfliktologiji ne postoji općeprihvaćena tipologija međudržavnih sukoba, njihova klasifikacija može se uzeti kao osnova: broj sudionika, njihovi strateški ciljevi, razmjeri sukoba, korištena sredstva, priroda sukoba.
U nekim izvorima također se može pronaći dodjela sukoba tipa "grupa-društvo". U ovom ćemo članku pokušati razmotriti uzroke najčešćih vrsta sukoba u svakodnevnom životu – međuljudskih, međugrupnih, kao i sukoba između pojedinca i grupe.
Također je moguće klasificirati sukobe na temelju potreba subjekata interakcije prema A. I. Shipilovu, predstavljenom sljedećom shemom:
Prema poznatom ruskom sociologu, osnivaču lenjingradske sociološke škole V.A. Yadov, "u svim sukobima govorimo o dvije stvari ili čak o jednoj stvari: o resursima i o kontroli nad njima. S ove točke gledišta, moć je varijanta kontrole nad resursima, a vlasništvo je sam resurs" . Znanstvenik vjeruje da se svi resursi mogu podijeliti u dvije skupine: materijalne i duhovne, a potonje se, pak, mogu razlikovati u komponente. Slična razmišljanja iznose i drugi stručnjaci. Apstraktnije govoreći, univerzalni izvor sukoba leži u nekompatibilnosti očekivanja strana zbog ograničene mogućnosti da se ona ispune.
Postoje različite tipologije uzroka sukoba. Jedna od mogućih klasifikacija:
1. Objektivni uzroci sukoba
Alokacija resursa. Vrsta raspodijeljenih resursa nije od temeljne važnosti, ljudi uvijek nastoje dobiti više, a ne manje. Duboko proživljavaju vlastite probleme, dok su problema drugih skupina ili članova tima svjesni prilično površno. Na taj se način stvaraju iskrivljene predodžbe o pravdi, zbog čega gotovo neizbježno dolazi do različitih vrsta sukoba.
Međuovisnost zadatka. Potencijal za sukob postoji gdje god izvršenje zadataka jedne osobe ili skupine ovisi o djelovanju druge osobe ili skupine. Određene vrste organizacijskih struktura povećavaju vjerojatnost pojave sukoba. Dakle, posebno se povećava s matričnom strukturom upravljanja, u kojoj se namjerno krši načelo jedinstva zapovijedanja.
Razlike u namjeni. Vjerojatnost sukoba u organizaciji raste s njezinim rastom i strukturnom diferencijacijom. Kao rezultat duboke podjele rada, odjeli počinju formulirati vlastite ciljeve i fokusirati se na njihovo postizanje, a ne na postizanje ciljeva organizacije. Ova situacija obično se javlja u organizacijama čiji su članovi slabo orijentirani u strategiji svog razvoja, ne vide svoje mjesto u dugoročnoj perspektivi funkcioniranja organizacije.
Razlike u načinu postizanja ciljeva. Članovi organizacije (i obično i više osoblje) mogu imati različite poglede na to kako postići zajedničke ciljeve. Istovremeno, svi vjeruju da su njegove metode najbolje, a to je često temelj sukoba.
Loše komunikacije. Poremećen prijenos informacija može biti i uzrok i posljedica sukoba. Osim toga, može djelovati kao katalizator sukoba, otežavajući pojedincima ili skupinama razumijevanje situacije ili perspektiva drugih. Loše obučen voditelj može izazvati sukob svojom nesposobnošću da točno definira funkcije zaposlenika odjela, dvosmislenim zahtjevima za pokazatelje kvalitete rada i predstavljanjem međusobno isključivih zahtjeva za rad.
2. Socio-psihološki uzroci konflikata
Nepovoljna socio-psihološka klima. Vjerojatnije je da će se sukobi pojaviti u timovima u kojima ne postoji vrijednosno orijentirano jedinstvo, postoji niska kohezija grupe.
Poteškoće u socio-psihološkoj prilagodbi novi članovi tima. Poteškoća je povezana s ulaskom pridošlice u već formiranu momčad i prije svega u primarni, kontakt grupa. Socio-psihološka prilagodba početnika prilično je dugotrajan i složen proces. Poteškoće u prilagodbi mogu biti posljedica: individualnih karakteristika ponašanja početnika; stupanj kohezije tima itd.
Anomija društvenih normi. Neusklađenost prihvaćenih društvenih normi dovodi do pojave dvostrukih standarda: menadžment zahtijeva od zaposlenika da se ponašaju na način kojeg se oni sami ne pridržavaju; nekome od djelatnika se sve oprosti, nekome se traži itd.
Sukob generacija povezana s razlikama u sustavima vrijednosti, ponašanju i životnom iskustvu među predstavnicima različitih dobnih skupina.
Teritorijalnost- pojam iz psihologije okoliša. Teritorijalnost podrazumijeva zauzimanje određenog prostora (radnog, životnog, itd.) od strane osobe ili skupine i uspostavljanje njihove kontrole nad njim i objektima koji se u njemu nalaze.
Imati destruktivnog vođu u neformalnoj strukturi organizacije. Takav vođa, slijedeći sebične ciljeve, sposoban je organizirati grupu koja se usredotočuje isključivo na njegove upute. Istodobno, naredbe formalnog vodstva prihvaćaju se samo uz odobrenje vođe "u sjeni".
Agresija ispitanika- ogorčenje usmjereno ne na izvor patnje, već na druge, bliske ljude, kolege; karakterističnije za slabe tipove osobnosti. Opasnost od ove vrste agresije dodatno je uzrokovana činjenicom da su bespomoćne osobe često njene žrtve.
3. Osobni uzroci sukoba
Prema pristupu usmjerenom na osobu, uzroci sukoba su:
1. Značajke tijeka kognitivnih procesa- obrada informacija, donošenje odluka itd. Kao rezultat takvih osobina ljudi imaju nekompatibilne procjene postojećeg stanja. Potonja okolnost dovodi do razvoja sukobljenih strategija stranaka koje koriste u rješavanju specifičnih problema.
2. osobine ličnosti općenito (konfliktne ličnosti). Uobičajeno je razlikovati sljedeće karakterne osobine karakteristične za "konfliktnu osobnost":
Osim, važnost ima situaciju u kojoj dolazi do sukoba. U nekim slučajevima situacija može pridonijeti sukobu, u drugima ga može usporiti, zadržavajući inicijativu zaraćenih strana. Dakle, razlog za sukob na poslu mogu biti: događaji koji su se dogodili u neradno vrijeme (na primjer, tijekom osobni život zaposlenik), povećano živčano uzbuđenje na kraju radnog dana itd.
Književnost:
Postoje četiri glavne vrste sukoba:
INTRAPERSONALNI KONFLIKT - povezan s niskim stupnjem zadovoljstva poslom, niskim samopouzdanjem, stresom, preopterećenošću ili preopterećenošću na poslu, obavljanjem poslova koji ne odgovaraju razini kvalifikacije, kada se zaposleniku postavljaju proturječni zahtjevi, kada proizvodni zahtjevi nisu ispunjeni. u skladu s osobnim potrebama ili vrijednostima. U tom sukobu osobu karakteriziraju psihički stres, emocionalno nezadovoljstvo, podvojena osobnost, razdražljivost, što čini temelj međuljudskog sukoba.
MEĐULJUDSKI SUKOB - najčešći - sukobi menadžera oko resursa, kandidata za jedno upražnjeno mjesto (poziciju); osobe s različitim karakternim osobinama, stavovima i vrijednostima.
KONFLIKT IZMEĐU POJEDINCA I GRUPE nastaje ako pojedinac zauzme stav koji se razlikuje od stava grupe.
MEĐUGRUPNI SUKOB:
Klasifikacija sukoba:
Prema stupnju manifestacije:
1. Skriveno - obično pogađa dvoje ljudi koji se trenutno trude ne pokazati da su u sukobu, sve do trenutka kada jedan od njih izgubi živce i sukob postane otvoren.
2. Otvoreni sukob.
razlikovati:
nasumično,
spontano nastaje,
kronično,
Svjesno izazvani sukobi.
Kao vrsta sukoba razlikuju se intrige - namjerna nečasna radnja, korisna za inicijatora, koja tjera tim ili pojedinca na određene radnje.
Vrste sukoba na temelju njihovog sadržaja, strana kvalitete:
1. (+;+) - nesuglasice između rukovoditelja i zamjenika u vezi s napredovanjem zaposlenika (novac ili vrijedni darovi). Sukob se lako rješava - dvije povoljne opcije za rješenje.
2. (-;-) - potreba odabira jednog od dva dobavljača robe. Obje opcije pokazale su se nezadovoljavajućima, jer visoke cijene, niska kvaliteta. Menadžer je u ovoj situaciji prisiljen djelovati po principu „odaberi manje od dva zla“. Rješavanje sukoba zahtijeva puno vremena i truda.
3. (+;-) - ovdje se sudaraju pozitivne i negativne opcije. Na primjer, nakon opetovanih upozorenja, upravitelj je odlučio dati otkaz zaposleniku koji je prekršio radnu disciplinu. Činjenica otpuštanja zaposlenika ima pozitivan aspekt - rješavanje nediscipliniranog zaposlenika. Međutim, radilo se o kreativnoj osobi, generatoru ideja. Stoga je gnjavaža oko pronalaska novog zaposlenika s istim profesionalnim kvalitetama i, štoviše, discipliniranog, negativna strana sukoba.
Tri su vrste sukoba:
1. Horizontalni – uključene osobe koje nisu u podređenom odnosu.
2. Vertikala – sudjeluju osobe koje su jedna drugoj podređene.
3. Mješoviti - predstavljen "vertikalnim" i "horizontalnim" komponentama.
Metode upravljanja sukobima, njihove karakteristike
Prilikom upravljanja sukobom pozornost treba usmjeriti na predmet sukoba i pozicije njegovih sudionika, a ne na osobne karakteristike. Važno je pokazati nepristranost, suzdržanost i ne donositi prerane zaključke.
Strukturalne metode upravljanja sukobima:
1. Pojašnjenje zahtjeva posla, ovlasti i odgovornosti;
2. Mehanizmi koordinacije i integracije;
3. Postavljanje korporativnih ciljeva;
4. Korištenje sustava nagrađivanja.
Interpersonalne metode upravljanja sukobima:
1. Utaja. Osoba nastoji izaći iz konfliktne situacije bez ulaska u svađu;
2. Zaglađivanje. Vođa pokušava izbjeći konfliktnu situaciju;
3. Prisila. Pokušaj da ih se silom natjera da prihvate svoje stajalište. Istodobno se suzbija inicijativa podređenih;
4. Kompromis. Prihvaćanje gledišta druge strane, ali samo donekle;
5. Rješavanje problema. Zajednički razvoj rješenja koje zadovoljava interese obiju strana.
Metode upravljanja sukobima mogu se podijeliti u dvije skupine:
1. Pedagoški načini. To uključuje razgovor, zahtjev, uvjeravanje, razjašnjavanje zahtjeva posla i loše ponašanje konfliktne i druge mjere odgojnog aspekta;
2. Administrativne metode. Nasilno rješavanje sukoba - potiskivanje interesa sukobljenih strana, premještaj na drugo radno mjesto, razne mogućnosti razdvajanja sukobljenih strana. Rješavanje sukoba presudom - odluka komisije, nalog voditelja organizacije, odluka suda.
Stres: pojam, priroda i uzroci.
Stres je posebno psihičko stanje u kojem osoba doživljava jaku napetost.
Zapravo, stres je reakcija tijela uzrokovana neobičnom situacijom koja nadilazi ono što je uobičajeno. Stoga se ne bojte stresa, to je prirodna reakcija. Opasnost nije toliko stres koliko nesposobnost da se s njim nosite.
Manji stresovi su neizbježni i bezopasni, pretjerani stvaraju probleme ljudima i organizacijama.
Stres ima specifične manifestacije, u većini slučajeva su individualne. Ali moguće je razlikovati niz znakova po kojima možete utvrditi da je osoba u stanju stresa:
1. nemogućnost koncentracije;
2. također uobičajene pogreške;
3. oštećenje pamćenja;
4. česta pojava osjećaja umora;
5. prebrz govor;
6. česti bolovi u glavi, leđima, u predjelu trbuha, koji nemaju organski uzrok (nisu izazvani nikakvom bolešću);
7. povećana ekscitabilnost;
8. nedostatak zadovoljstva poslom;
9. gubitak smisla za humor;
10. povećanje broja popušenih cigareta;
11. ovisnost o alkoholnim pićima;
12. stalni osjećaj pothranjenosti;
13. slab apetit;
14. nemogućnost završetka posla na vrijeme.
Naravno, osoba pod stresom ne bi trebala imati sve ove simptome, dovoljno ih je nekoliko da se posumnja na dovoljno ozbiljne probleme.
Postoji pet vrsta stresa:
1. Fiziološki stres uzrokovan je prekomjernim tjelesna aktivnost, nedostatak sna, loša neredovita prehrana.
2. Psihički stres kao glavni uzrok ima nepovoljne, frustrirajuće, odnosno povezane s nezadovoljstvom, odnose s drugima.
3. Emocionalni stres uzrokuju prejaki osjećaji. Javlja se u opasnim, prijetećim situacijama, kada je osoba u životnoj opasnosti ili joj prijeti gubitak nečeg vrlo važnog: može se javiti i kao posljedica previše neočekivanog radosnog događaja.
4. Informacijski stres rezultat je raspolaganja previše ili premalo informacija. U oba slučaja donošenje odluka ispada iznimno teško: s nedostatkom informacija nastaju neizvjesnosti visokog stupnja, s preobiljem informacija previše je čimbenika koji se moraju uzeti u obzir pri donošenju odluka.
5. Menadžerski stres nastaje zbog činjenice da je odgovornost za odluku prevelika.
Može se razlikovati niz čimbenika koji povećavaju vjerojatnost stresa. Ne mogu se svi izbjeći, ali ako je rukovoditelj svjestan uzroka stresa, može organizirati rad na način da što više smanji njihov utjecaj.
1. Osobitosti procesa rada dovode do stresa (velika opterećenja koja zahtijevaju koncentraciju napora, monotonija rada, potreba za obavljanjem raznih radnji, što povećava tempo aktivnosti, nedostatak vremena za odmor - sve to često dovodi do fizičke i psihičke iscrpljenosti).
Razumna organizacija rada pomaže da se to izbjegne, u kojoj zaposlenik nije preopterećen, a razdoblja rada su pomiješana s odmorom.
2. Prevelika odgovornost stavljena na menadžera ili zaposlenika (ovaj čimbenik se može riješiti psihološkim metodama - ljudi su skloni preuveličavati opasnosti i nepovratnost nekih neugodnih događaja, to treba uzeti u obzir). Treba imati na umu da nitko ne može bez grešaka, a savršenstvo je nedostižno. Čak su i lideri koji su došli do najviših pozicija griješili. Stoga, glavna stvar nije izbjegavati pogreške, već ih prepoznati na vrijeme i uložiti napore da ih ispravite. Ako sredstva samohipnoze ne pomažu, a strah od pogreške ostaje vrlo jak, potrebno je obratiti se psihologu.
3. Nepovoljna moralna atmosfera u timu (čini se da radovi u tijeku zauzvrat, sve obveze zaposlenici obavljaju normalno). No, kvaliteta rada i dalje je neprimjetno smanjena. Razlog je taj što su odnosi u timu konfliktni, zaposlenici ne samo da ne pomažu, već teže neprimjetno naštetiti jedni drugima.
U nekim organizacijama čelnici namjerno stvaraju radno okruženje u kojem se zaposlenici moraju natjecati jedni s drugima. Ponekad se to radi kako bi se odvratila pozornost podređenih od nedostataka samog vođe. Ima smisla graditi odnose na rivalstvu, kompetitivnost je snažan motiv za veća postignuća. Ali prije ili kasnije, ovaj sustav dovodi do umora i iscrpljenosti radnika, jer. u stanju borbe nijedan čovjek ne može dugo živjeti. U takvoj situaciji pobjeđuje najizdržljiviji, ali ubrzo počinje gubiti tlo pod nogama. To ne znači da treba odustati od konkurencije. Zadatak voditelja je osigurati razuman kompromis između 2 krajnosti. Gdje možete bez rivalstva, morate bez njega.
4. Premalo opterećenje, što uzrokuje tjeskobu, frustraciju i osjećaj beznađa. Zaposlenik koji ne dobije posao koji odgovara njegovim sposobnostima počinje sumnjati u vlastitu vrijednost i položaj u organizaciji, osjeća se nenagrađeno.
5. Skriveniji uzrok stresa je sukob uloga, koji se javlja kada se djelatniku postavljaju oprečni zahtjevi (prodavač dobiva zadatak odgovoriti na zahtjeve kupaca, a istovremeno je druga uputa da popuni police robom) . Obično se ova situacija razvija kao rezultat kršenja načela jedinstva zapovijedanja: 2 menadžera mogu dati proturječne upute zaposleniku. Konflikt uloga nastaje kao rezultat razlika između normi neformalne grupe kojoj zaposlenik pripada i zahtjeva formalne organizacije (osoba želi biti prihvaćena od grupe, a istovremeno nastoji slijediti zahtjeve vodstva). - osjeća napetost i tjeskobu).
6. Suprotan razlog od 5. Leži u neizvjesnosti uloga (situacija u kojoj zaposlenik nije siguran što se od njega očekuje), ovdje zahtjevi nisu kontradiktorni, već izbjegavajući i nejasni. Ako osoba ne zna što bi trebala učiniti, kako bi to trebala učiniti, kako će se ocijeniti njegovi postupci, javlja se tjeskoba i tjeskoba.
7. Razlog je često: nezanimljiv, monoton posao. Ljudi koji imaju zanimljivije poslove pokazuju manje tjeskobe i manje su skloni fizičkim bolestima. koncept zanimljiv rad uvijek relativno. Ono što je zanimljivo jednoj osobi neće biti zanimljivo drugima, stoga pri rješavanju stresne situacije ne treba polaziti od klišeja.
8. Stres može nastati kao posljedica loših fizičkih uvjeta (loše osvjetljenje, preniska ili visoka temperatura, pretjerana buka).
Stres mogu uzrokovati 2 skupine čimbenika:
1. Organizacijski: povećani zahtjevi za pojedinca; vremensko ograničenje; proširenje djelokruga rada; uvođenje inovacija; nezanimljiv posao; nedosljednost u zahtjevima za zaposlenika; loši fizički uvjeti rada; pogrešna ravnoteža između ovlasti i odgovornosti; loši komunikacijski kanali. Uzroci menadžerskog stresa: nedostatak kvalificiranih radnika; vrijeme utrošeno na osobnu obradu informacija; zatvaranje svih informacija na sebi; rad na slijepo s velikim rizikom itd.
2. Osobno: smrt voljene osobe; vjenčanje (razvod); otpuštanje s posla; bolest; seksualne poteškoće; prijelaz na moderan ili drugi oblik rada; velika restrukturiranja poslovanja (spajanje, reorganizacija, stečaj); gubitak sredstava uloženih u banku itd.
Svi se ljudi razlikuju po psihofiziološkim karakteristikama: neki mogu dugo izdržati velika preopterećenja, prilagođavajući se stresu; drugi su uznemireni zbog malo dodatnog posla; Postoje ljudi koje stres stimulira, mobilizira, oni mogu raditi s punom predanošću upravo pod stresom. Kao psihološki fenomen, stres je podložan kontroliranju utjecaja. Većinu stresa u životu osobe pokreće ona sama.
Jedan od načina izbjegavanja stresa je izbjegavanje stresne situacije odmaranjem – aktivnom aktivnošću koja isključuje pomisao na uzrok stresa; preusmjeravanje pozornosti na druge objekte koji nisu povezani sa stresom (ribolov, plivanje, šetnje šumom, crtanje, pletenje, kazališta, muzeji i druge antistresne aktivnosti).
Upravljanje Tehnike upravljanja stresom:
Delegiranje ovlasti;
Analiza stresne situacije;
Postavljanje dnevnih ciljeva i prioriteta za izvršavanje zadataka; prepoznavanje uzroka koji dovode do stresa;
Komunikacija s kolegama, drugim zaposlenicima, posjetiteljima;
Telefonski razgovor s prijateljima i sastanci s prijateljima (izvan posla);
Tjelesne wellness aktivnosti, prelazak na slobodno vrijeme(izvan posla);
Praćenje optimalne dnevne rutine na poslu i kod kuće; samoeliminacija od stresnih situacija (privremeni dopust, stanka na poslu) itd.
Konflikti su sastavni dio čovjekova života u društvu i njegove interakcije s drugim ljudima. Konflikti nastaju posvuda i svakoga od nas mogu čekati bilo gdje: na poslu, u uredu, u školi ili na fakultetu, u trgovini ili javnom prijevozu, pa čak i kod kuće. Sposobnost prepoznavanja konfliktnih situacija i njihovog neutraliziranja vrlo je važna vještina za svaku osobu. U sljedećim lekcijama predstavljenog treninga o konfliktologiji, mi ćemo, naravno, detaljno govoriti o uzrocima sukoba i analizi njihovih strategija, kao i detaljno raspravljati o pitanjima upravljanja sukobima, prevencije i prevencije sukoba. Međutim, prije nego što se upustimo u ove ozbiljnije teme, trebali bismo razumjeti što je uopće sukob, koje vrste sukoba postoje i kako se karakteriziraju.
Pojam "konflikt" dolazi od latinske riječi "conflictus", što znači "sudaran". Obično, govoreći o sukobu, govore o najakutnijem načinu rješavanja proturječja u pogledima, ciljevima, interesima koji nastaju tijekom međusobne interakcije ljudi. Kao proces, sukob se sastoji u međusobnom suprotstavljanju sudionika ove društvene interakcije, a praćen je negativnim emocijama, koje često nadilaze općeprihvaćene norme i standarde. Pod sukobom razumjeti nedostatak dogovora između nekoliko strana (to mogu biti pojedinci ili skupine ljudi). Znanost koja proučava sukobe naziva se konfliktologija.
U velikoj većini slučajeva smatra se da je sukob izrazito negativna pojava koja izaziva nesporazume, ogorčenost, neprijateljstvo ili prijetnje, drugim riječima, nešto što svakako treba izbjegavati. Također, predstavnici ranijih škola tvrdili su da je sukob znak lošeg upravljanja organizacijom i pokazatelj njezine neučinkovitosti. Ali unatoč tome, mnogi moderni stručnjaci U području menadžmenta raste tendencija vjerovanja da se određene vrste sukoba ne samo mogu pojaviti, već su i poželjne čak iu učinkovite organizacije gdje odnos među zaposlenicima zaslužuje najbolje ocjene. Jedino što je ovdje potrebno je naučiti upravljati sukobom.
Sukob, kao i svaki društveni fenomen, ima ne samo svoju definiciju, već i svoje znakove. A ovo pitanje nije ništa manje važno i predmet je zasebnog razmatranja.
Prvi znak sukoba - BIPOLARNOST
Bipolarnost, koja se naziva i opozicija, istovremeno je sučeljavanje i međusobna povezanost, koja sadrži unutarnji potencijal postojeće kontradikcije. Međutim, bipolarnost sama po sebi još ne govori o borbi ili sukobu.
Drugi znak sukoba - AKTIVNOST
Djelatnost se ovdje shvaća kao otpor i borba. Za nastanak aktivnosti potreban je impuls koji postavlja sudionik (subjekt) sukoba svjesnošću same konfliktne situacije.
Treći znak sukoba - SUBJEKTI SUKOBA
Subjekt sukoba je aktivna strana sposobna stvarati konfliktne situacije, kao i utjecati na proces sukoba, što pak ovisi o njegovim interesima. Tradicionalno, subjekti sukoba odlikuju se osebujnim načinom razmišljanja koji se naziva sukob. Kontradikcija može biti izvor konfliktnih situacija samo za one ljude koji imaju konfliktno razmišljanje.
Prema utjecaju na djelovanje skupine ili organizacije sukobi mogu biti konstruktivni i destruktivni.
Konstruktivni (funkcionalni) sukobi- to su sukobi koji dovode do donošenja informiranih odluka i doprinose razvoju odnosa između subjekata sukoba. U pravilu se razlikuje nekoliko sljedećih funkcionalnih posljedica sukoba:
PRIMJER: Savršen primjer konstruktivnog sukoba je uobičajena radna situacija: vođa i podređeni ne mogu se složiti ni oko jednog pitanja u vezi s zajedničke aktivnosti. Nakon razgovora i iznošenja mišljenja svakog sudionika dolazi se do kompromisa, a voditelj i podređeni pronalaze zajednički jezik, a njihov odnos postaje pozitivan.
Destruktivni (disfunkcionalni) sukobi - to su sukobi koji onemogućuju donošenje kompetentnih odluka i učinkovitu interakciju između subjekata sukoba. Disfunkcionalne posljedice sukoba su sljedeće:
PRIMJER: Primjeri nekonstruktivnih sukoba uključuju rat, bilo kakvu manifestaciju fizičkog nasilja, obiteljske svađe itd.
Realni sukobi - to su sukobi koji su uzrokovani nezadovoljstvom specifičnim zahtjevima sudionika ili nepravednom, prema mišljenju jedne od strana, raspodjelom određenih prednosti između sudionika. U pravilu su takvi sukobi usmjereni na postizanje određenog rezultata.
PRIMJER: sukobi s vlastima bivših talaca Nord-Osta i rodbine žrtava zbog nepoštivanja određenih zahtjeva od strane države.
Nerealni sukobi - to su sukobi čija je svrha specifično izražavanje negativnih emocija, neprijateljstva ili ogorčenosti, drugim riječima, sukob je ovdje glavni cilj.
PRIMJER: ubojstvo jedne osobe druge zbog činjenice da prvi vjeruje da je drugi kriv za njegove probleme i nevolje; terorističke akcije bez izražavanja posebnih zahtjeva.
Po prirodi sudionika sukobi se dijele na intrapersonalne, interpersonalne, sukobe između pojedinca i grupe te međugrupne sukobe.
Intrapersonalni sukob - nastaje kada ne postoji sklad između različitih čimbenika psihološke prirode tijekom unutrašnji svijet osobu, na primjer, njezine osjećaje, vrijednosti, motive, potrebe itd. Na primjer, intrapersonalni sukob povezan s ljudskom aktivnošću može se izraziti u različitim oblicima. Ali u većini slučajeva, to je oblik sukoba uloga - kada različite uloge od osobe zahtijevaju da ispuni različite zahtjeve.
PRIMJER: Osoba koja je uzoran obiteljski čovjek mora biti kod kuće navečer, ali njegova pozicija vođe obvezuje ga da često ostaje na poslu navečer. Intrapersonalni sukob ovdje nastaje zbog neusklađenosti osobnih potreba i zahtjeva njegove aktivnosti.
Međuljudski sukob - je najčešći tip sukoba. U različitim situacijama može se pojaviti na različite načine. Ali razlozi takvog sukoba mogu biti ne samo razlike u ponašanju ljudi, njihovim manirima, stavovima, mišljenjima ili karakterima, što su subjektivni razlozi, već i objektivni razlozi, štoviše, oni su najčešće temelj međuljudskih sukoba.
PRIMJER: Jedan od najčešćih uzroka međuljudskih sukoba je nedostatak bilo kakvih resursa, kao što su radna snaga, proizvodni prostor, oprema, novac i sve vrste vitalnih pogodnosti. Na primjer, jedna osoba smatra da je ona ta koja treba najviše resursa, a ne netko drugi, dok ova druga osoba misli na isti način.
Sukob između pojedinca i grupe Prikazani sukob pojavljuje se u onim slučajevima kada jedan od članova grupe ili organizacije krši norme ponašanja utvrđene u njoj ili zakone komunikacije usvojene u neformalnim grupama.
PRIMJER: Sukob između pojedinca i grupe jasno je ilustriran primjerom sukoba između podređenih i vođe koji se pridržava autoritarnog stila vođenja; slični sukobi mogu se primijetiti iu strankama mladih, gdje se jedan od članova stranke iznenada ponašao ne u skladu sa zakonima "jata".
Međugrupni sukob - to je sukob koji se javlja između formalnih i/ili neformalnih grupa koje su dio društva ili organizacije. Zanimljivo je da se tijekom razdoblja međugrupnog sukoba ljudi mogu ujediniti u različite blisko povezane zajednice. Međutim, ta kohezija često nestaje odmah nakon postizanja željenog rezultata.
PRIMJER: Međuskupni sukob može nastati između zaposlenika bilo kojeg odjela organizacije i njezine administracije, na primjer, zbog naglog smanjenja osoblja; slična situacija se često opaža između oporbenih političkih stranaka ili vjerskih denominacija.
Prema specifičnostima suprotstavljenih strana i uvjetima razvoja sukobi mogu biti unutarnji, vanjski i antagonistički.
Unutarnji sukobi - karakteriziran interakcijom dvaju ili više suprotstavljenih subjekata unutar zajednice ili skupine ljudi.
PRIMJER: Izvrstan primjer unutarnjeg sukoba je unutarklasna borba, kao što je borba za vodstvo.
Vanjski sukobi - predstavljaju interakciju suprotnosti koje se odnose na različite objekte (skupine, klase itd.).
PRIMJER: Kao primjer vanjskog sukoba može se navesti sukob između osobe i prirodnih elemenata ili borba organizma s vanjskim okruženjem.
Antagonistički sukobi - jedan od najakutnijih sukoba, jer su interakcije između društvenih grupa koje su nepomirljivo suprotstavljene jedna drugoj. Jedinstveno je da je sam koncept "antagonizma" vrlo čest u medicini i biologiji - može doći do antagonizma zuba, mišića, mikroba, lijekova, otrova itd. Osim toga, u matematičkoj znanosti antagonizam se smatra suprotnošću interesa. U svom najčišćem obliku, antagonizam je predstavljen u društvenih procesa.
PRIMJER: Upečatljiv primjer antagonističkog sukoba je rat, tržišno natjecanje, revolucija, sportsko natjecanje itd.
Uz sve navedeno, pravilno razumijevanje i tumačenje sukoba, kao i njihovih funkcija, obilježja, suštine i posljedica nemoguće je bez tipologije, tj. bez isticanja osnovnih tipova konflikata na temelju utvrđivanja njihovih sličnosti i razlika i načina njihova identificiranja uz zajedništvo glavnih razlika i obilježja.
Kako bi se omogućio odabir adekvatne metode utjecanja i upravljanja sukobom (o čemu ćete učiti u sljedećim lekcijama), potrebno je tipizirati sukobe prema njihovim glavnim obilježjima: načinima rješavanja, područjima ispoljavanja, smjeru utjecaja, težine, broja sudionika i narušenih potreba.
Na temelju tipologije određuju se obje vrste i varijante sukoba. Tip sukoba kao varijacija konfliktne interakcije razlikuje se prema određenim kriterijima.
Prema načinu rješavanja sukobi se dijele na nasilne i nenasilne.
Nasilni (antagonistički) sukobi - su takvi načini rješavanja proturječja u kojima dolazi do razaranja struktura svih subjekata sukoba ili do odbijanja svih subjekata, osim jednog, da sudjeluju u sukobu. Kao rezultat toga, predmet koji ostaje pobjeđuje.
PRIMJER: Izvrstan primjer nasilnog sukoba je izbor vlasti, teška rasprava, rasprava i tako dalje.
Nenasilni (konflikti kompromisa) - to su sukobi koji dopuštaju više opcija za rješavanje situacije međusobnim mijenjanjem ciljeva subjekata sukoba, uvjeta interakcije, uvjeta i sl.
PRIMJER: Kao primjer kompromisnog sukoba može se navesti sljedeća situacija: dobavljač koji se obvezao isporučiti sirovine za proizvodnju ne ispunjava svoje obveze na vrijeme. U tom slučaju proizvođač ima pravo zahtijevati od dobavljača da se pridržava dogovorenog rasporeda, ali se datumi isporuke mogu promijeniti iz opravdanih razloga. Obostrani interes obiju strana omogućuje pregovore, promjenu prvotnog rasporeda i pronalaženje kompromisnog rješenja.
Sljedeća klasifikacija, koju ćemo razmotriti, određena je sferama manifestacije sukoba. Sfere pak mogu biti vrlo raznolike - to su i politika, i uvjerenja ljudi, i društveni odnosi, i gospodarstvo, i još mnogo toga. Razgovarajmo o najčešćim od njih.
Politički sukobi - su sukobi na temelju borbe za vlast i raspodjele moći.
PRIMJER: Primjer političkog sukoba je sukob dviju ili više političkih stranaka.
Društveni sukob - je proturječnost u sustavu ljudskih odnosa. Ta se proturječja odlikuju jačanjem interesa suprotstavljenih subjekata, kao i tendencija pojedinaca i društvenih skupina. Društveni sukobi uključuju i čisto socijalne i socijalno-radne i radne sukobe.
PRIMJER: Primjeri društvenih sukoba su piketi, štrajkovi, mitinzi, ratovi.
Ekonomski sukobi - u ovu skupinu sukoba spadaju oni sukobi u čijoj su osnovi proturječnosti u sferi ekonomskih interesa pojedinaca i društvenih skupina.
PRIMJER: Ekonomski sukob može se nazvati borbom za raspodjelu imovine, sfere ekonomskog utjecaja, društvenih koristi ili resursa.
Organizacijski sukobi - mogu se smatrati posljedicom hijerarhijskih odnosa i regulacije ljudske djelatnosti, kao i korištenja načela raspodjele međuljudskih odnosa.
PRIMJER: Upečatljiv primjer organizacijskog sukoba je prijava opis posla, dodjeljivanje određenih dužnosti i prava zaposleniku, uvođenje nominalne upravljačke strukture, postojanje određenih odredbi za ocjenjivanje i nagrađivanje zaposlenika, kao i njihovih bonusa, itd.
Prema smjeru djelovanja sukobi se razlikuju na vertikalne i horizontalne. Njihovo obilježje je raspodjela količine moći kojom raspolažu subjekti sukoba u trenutku konfliktne situacije.
Vertikalni sukobi - to su sukobi u kojima količina raspoložive moći opada po vertikalnoj osi odozgo prema dolje, čime se subjektima sukoba određuju različiti startni uvjeti.
PRIMJER: Vertikalni sukob može se nazvati sukobom između šefa i podređenog, učitelja i učenika, malog poduzeća i više organizacije itd.
Horizontalni sukobi - to su sukobi tijekom kojih međusobno djeluju subjekti koji imaju ekvivalentnu moć ili hijerarhijsku razinu.
PRIMJER: G horizontalni sukob može biti sukob između menadžera koji zauzimaju jednake pozicije, zaposlenika iste razine, potrošača i dobavljača itd.
Prema težini sukoba sukobi mogu biti skriveni i otvoreni.
Skriveni sukobi - sukobi u kojima nema vanjskih agresivnih djelovanja između subjekata sukoba, ali ima neizravnih, tj. neizravni načini utjecaja subjekata jednih na druge. Skriveni sukobi mogući su samo kada se jedan od subjekata konfliktne interakcije ili boji drugoga, ili nema dovoljno resursa za otvoreni sukob.
PRIMJER: Primjer skrivenog sukoba može biti službena znanstvena polemika između nastavnika iza koje se krije prava bit sukoba - borba za autoritativni društveni status, na primjer, za neko mjesto na sveučilištu.
Otvoreni sukobi - razlikuju se po tome što sadrže jasan sukob sukobljenih subjekata, tj. sporovi, svađe, prepirke itd. Interakcija sudionika u sukobu regulirana je u ovom slučaju normama koje odgovaraju položaju sudionika i situaciji.
PRIMJER: Primjer otvorenog sukoba može se sigurno nazvati ratom, kada dvije ili više strana otvoreno izražavaju svoje zahtjeve i koriste otvorene metode za postizanje svojih ciljeva; svađa ljudi koja je nastala iz bilo kojeg razloga i nema skrivene motive i sl.
Važno je razlikovati sukobe i sukobe na temelju povrijeđenih potreba.
Ovisno o narušenim potrebama, razlikuju se sukobi interesa i kognitivni sukobi.
Sukob interesa - predstavljaju sukob koji se temelji na sukobu interesa subjekata sukoba, a to mogu biti pojedinci, skupine ljudi, organizacije i sl.
PRIMJER: P Primjeri sukoba interesa mogu se naći čak iu svakodnevnom životu - dvoje djece ne mogu dijeliti igračku koja im se sviđa; muž i žena, imaju jedan TV za dvoje, žele istovremeno gledati različite TV programe, itd.
Kognitivni sukobi - to su sukobi znanja, stajališta, pogleda. U pravilu, cilj svakog subjekta kognitivnog sukoba je uvjeriti suprotnu stranu da je njegov stav, mišljenje ili gledište ispravno.
PRIMJER: Primjeri kognitivnog sukoba također se mogu naći prilično često - to su rasprave o raznim problemima, sporovima, raspravama, sporovima, tijekom kojih sudionici izražavaju različita stajališta i daju sve vrste argumenata kako bi dokazali svoj slučaj.
Rezimirajući razgovor o vrstama i vrstama sukoba, valja napomenuti da je raspodjela sukoba po vrstama zapravo vrlo proizvoljna zbog činjenice da ne postoji jasno definirana granica između njih, au praksi, tj. u stvaran život mogu nastati različite složene vrste sukoba, neki se sukobi mogu transformirati u druge i tako dalje.
Povijest čovječanstva, njegova morala, kulture, intelekta je stalna borba ideja, težnji, nadmetanje snaga i interesa, suparništvo. Svatko se tijekom svog života sustavno susreće sa sukobima svih vrsta. Kada osoba želi nešto postići, cilj može biti teško postići. Kada doživi neuspjeh, može kriviti ljude oko sebe da zbog njih nije mogao dobiti ono što je želio. Oni pak oko njega, bez obzira jesu li rođaci, kolege iz razreda, prijatelji ili kolege s posla, mogu vjerovati da je on sam kriv za svoje probleme i neuspjehe. Forma može biti potpuno različita, ali gotovo uvijek može dovesti do nesporazuma, koji može prerasti u nezadovoljstvo, pa čak i sukob, stvarajući napetost i izazivajući konfliktnu situaciju.
Svaka osoba ima sukobe u životu. Uobičajeno je da su ljudi nečim nezadovoljni, da nešto doživljavaju “neprijateljski”, da se ne slažu sa svime. I sve je to prirodno, jer takva je priroda čovjeka. Međutim, ova i druga slična unutarnja svojstva mogu postati štetna ako osoba nije u stanju riješiti vlastiti sukob s ljudima oko sebe; ako mu nije u stanju dati konstruktivan oblik; ako se ne može pridržavati adekvatnih načela u svojim proturječjima.
Sasvim je razumno zaključiti da su sukobi neizbježni. No, u stvarnosti stvari stoje nešto drugačije. I nisu sve konfliktne situacije koje se s vremena na vrijeme javljaju među ljudima završile sukobom.
Konflikt ne treba tretirati kao nešto opasno i negativno ako je poticaj za osobni razvoj, tjera osobu da radi na sebi, kali moralno i psihički i promiče jedinstvo s drugim ljudima. Ali trebali biste pokušati izbjeći one sukobe koji imaju destruktivan potencijal, uništavaju odnose, stvaraju stanje psihičke nelagode i povećavaju izolaciju osobe. Za pjesmu je vrlo važno znati prepoznati sve preduvjete za sukobe i znati spriječiti nastanak neželjenih konfliktnih situacija.
Znati prepoznati i spriječiti sukobe znači posjedovati kulturu komunikacije, znati se kontrolirati, pokazivati poštovanje prema osobnosti drugih ljudi, primjenjivati razne metode utjecaj na njih. Ništa ne može u tolikoj mjeri pridonijeti otklanjanju raznih vrsta nesporazuma kao kompetentna, civilizirana komunikacija, koja uključuje poznavanje elementarnih vještina bontona i sposobnost njihovog ovladavanja, kao i sposobnost uspostavljanja i održavanja učinkovitog kontakta, razvijanja vlastitog vlastiti stil komunikacije i interakcije s drugima.ljudi.
Ako se nađete u teškoj, kontroverznoj situaciji, najvažnije je kontrolirati svoje ponašanje i ponašati se socijalno kompetentno. Ako se konfliktna situacija temelji na iskustvima i emocijama, onda neugodni osjećaji iz nje mogu ostati jako, jako dugo. Iz tog razloga morate naučiti kako upravljati svojim emocionalna stanja kontrolirati svoje ponašanje i reakcije. Uvijek biste trebali biti usklađeni sa stabilnošću i ravnotežom svog živčanog sustava.
VJEŽBA: Kao jedan od naj učinkovite metode radite sa svojom psihom, možete dovesti samopodešavanje u stanje smirenosti. Vrlo je jednostavno to implementirati: sjednite udobna fotelja Opustite se, zatvorite oči i pokušajte neko vrijeme ne razmišljati ni o čemu. Zatim jasno i polako izgovorite nekoliko fraza u sebi koje vas postavljaju na samokontrolu, izdržljivost, stanje smirenosti. Nastojte osjetiti kako vas obuzima ravnoteža, postajete veseliji, osjećate nalet snage i dobro raspoloženje; Osjećate se odlično fizički, mentalno i psihički. Redovito izvođenje ove vježbe omogućit će vam da postanete otporniji na emocionalni stres bilo kojeg intenziteta.
Podsjetimo da je predstavljena lekcija više teorijska nego praktična, jer. naš zadatak je bio upoznati vas s time što je uopće sukob i predstaviti klasifikaciju sukoba. Iz sljedećih lekcija našeg treninga konfliktologije možete naučiti ne samo puno teoretskih informacija, već i naučiti mnogo praktične savjete koje možete odmah primijeniti u praksi.
Ako želite provjeriti svoje znanje o temi ove lekcije, možete riješiti kratki test koji se sastoji od nekoliko pitanja. Samo 1 opcija može biti točna za svako pitanje. Nakon što odaberete jednu od opcija, sustav automatski prelazi na sljedeće pitanje. Na bodove koje dobijete utječu točnost vaših odgovora i vrijeme utrošeno na polaganje. Imajte na umu da su pitanja svaki put drugačija, a opcije se miješaju.
ovisno o strankama sukobi su:
Po područjima života izdvojeni su ljudi:
Po prirodi predmeta oko kojih postoje sukobi:
Po smjeru utjecaja i rasporedu ovlasti dodijeliti:
Prema vremenskim parametrima sukobi se dijele na:
Po izvedbi sukobi se dijele na:
Po prirodi razloga:
