هر مکالمه ای باید در نظر گرفته شود قوانین مکالمه. به عنوان یک قاعده، ارتباطات انسانی تابع قاعده ای است که اغلب نانوشته است. پیش از این، مکالمه یک هنر در نظر گرفته می شد، اما امروزه بسیاری قوانین اساسی گفتگو را فراموش کرده اند. شایان ذکر است برخی از این قوانین را به خاطر بسپارید.

معمولا، گفتگویک هدف دارد: مردم هرگز با کسی "درست مثل آن" ارتباط برقرار نمی کنند. حتی زمانی که مکالمه "درباره هیچ" باشد، فقط به این دلیل انجام نمی شود که کاری برای انجام دادن وجود ندارد، بلکه به این دلیل است که اگر در مورد "اهداف دیپلماتیک گفتگو" صحبت می کنیم، بتوانید از برقراری ارتباط با یک شخص خاص حداکثر استفاده را ببرید. ، سپس به منظور حمایت از یک رابطه خوب با همکار انجام می شود.

قوانین اصلی مکالمه بسیار ساده است، اما به دلایلی بسیاری از مردم اغلب آنها را فراموش می کنند. هرچه افراد بیشتری در گفتگو شرکت کنند، پیروی از این قوانین دشوارتر می شود.

اگر می خواهید وارد مکالمه ای شوید که در حال حاضر در جریان است، عجله نکنید. ابتدا باید گوش کنید، ماهیت مکالمه را درک کنید و تنها پس از آن می توانید تصمیم بگیرید که آیا شرکت شما در این گفتگو مناسب است یا خیر.

اگر تصمیم بگیرید ابتدا مکالمه را شروع کنید، باید با دقت موضوعی را انتخاب کنید: باید مورد علاقه همه حاضران یا اکثریت باشد. در شرکت های ناآشنا بهتر است در مورد دین و سیاست صحبت نکنید، موضوعات خانوادگی را مطرح کنید، موضوع گفتگو نباید شخصی یا جنجالی باشد.

قوانین گفتگونیاز به توانایی نه تنها صحبت کردن، بلکه گوش دادن به همکار دارد. از آنجایی که چندین نفر در مکالمه شرکت دارند، همه باید بتوانند صحبت کنند. مکالمه نباید به یک مونولوگ تبدیل شود، بنابراین باید مراقب خود باشید.

وقتی کسی از شما سوالی می پرسد، نباید به صورت تک هجا پاسخ دهید، زیرا این پاسخ ها اغلب تمایل به ادامه گفتگو را منصرف می کند، زیرا نشان دهنده عدم علاقه کامل شماست. حتی اگر مطلقاً چیزی برای پاسخ دادن ندارید، سعی کنید پاسخ خود را کمی گسترش دهید تا آنقدر تند و تیز نباشد.

اگر مکالمه به هیچ وجه خوب پیش نرفت، ارزش آن را دارد که با یک شوخی، وضعیت متشنج را از بین ببرید. جوک ها باید با دقت انتخاب شوند، به خصوص زمانی که در یک شرکت ناآشنا هستید، زیرا همیشه این خطر وجود دارد که شوخی شما ممکن است کسی را که حاضر است آزار دهد. از شوخی های مبهم درباره گروه های خاص (حرفه ها، ملیت ها) خودداری کنید. اگر یک شوخی باعث ایجاد حداقل کسری از شک می شود، نباید شوخی کنید.

در طول مکالمه، ممکن است مسائل بحث برانگیزی نیز مطرح شود و یا برخی اختلاف نظرها پیش بیاید. مهم نیست که چقدر تمایل به دفاع از دیدگاه خود قوی بود، نباید احترام خود را نسبت به همکار خود از دست بدهید. البته لازم نیست نظر خود را رها کنید، بلکه باید با ظرافت و بدون مزاحمت مخالفت کنید و در عین حال از حملات شخصی و عبارات تند خودداری کنید. نیازی نیست نظر خود را تحمیل کنید و نظرات دیگران را مسخره کنید.

هنگام صحبت کردن، باید سخنرانی را دنبال کنید. باید سعی کنید از عامیانه خاص، کلماتی که به ندرت استفاده می شود، اصطلاحات تخصصی حرفه ای که ممکن است برای افراد حاضر غیرقابل درک باشد، خودداری کنید. و البته بدون بی ادبی. خیلی بستگی دارد، اول از همه، به این که با چه کسی صحبت می کنید، آیا این یک شرکت دوستان نزدیک است، اما نباید بیشتر موارد را فراموش کنید. قوانین ابتداییشایستگی

انجام هرگونه گفتگواز یک اصل اساسی خاص پیروی می کند که در هر موقعیتی اعمال می شود: نیازی نیست آنچه را که خودتان نمی خواهید بشنوید به مخاطب بگویید. گفتگو باید بر اساس احترام متقابل بنا شود و تنها در صورت تحقق این شرط، همه طرفین از گفتگو و همچنین از یکدیگر راضی خواهند بود.

هنگام صحبت با کسی، فراموش نکنید قوانین مکالمه.

زمان - 12 ساعت (4 درس سه ساعته).

هدف آموزش فنون و روش های اجرا به شرکت کنندگان است گفتگوی تجاری، توسعه آن توانایی هایی که موفقیت را در موقعیت های تعامل بین فردی تعیین می کند.

اهداف آموزشی:

1) آموزش روشهای برقراری ارتباط با شریک ارتباطی و خروج از آن؛

2) جذب فناوری توسط شرکت کنندگان گوش دادن فعال;

3) مطالعه مبانی نظریتحلیل معاملاتی و توسعه عملی عناصر این روش؛

4) توسعه توانایی همدلی؛

5) کسب مهارت برای شنود و حفظ ابتکار عمل در مکالمه.

6) آگاهی از عوامل ظهور همدردی و ضدیت در ارتباطات، ایجاد فضای گفتگوی خیرخواهانه، تمایل طرف مقابل.

7) آموزش اعتماد به نفس

8) تشخیص و اصلاح سبک رفتار فردی در یک موقعیت درگیری.

اگر این بلوک در یک آموزش قرار می گیرد و از بلوک 4 پیروی می کند، ارزش آن را دارد که آن را با آموزش مهارت هایی که در پایان درس قبل به آنها توجه شد شروع کنید. اگر شما آموزش مکالمه تجاری خود را انجام می دهید، می توانید لیستی از مهارت های مورد نیاز را با یک بحث گروهی در مورد موضوع "چه چیزی موفقیت یک مکالمه تجاری را تعیین می کند" یا "کسی که می خواهد به طور موثر مکالمه ای را انجام دهد" مشخص کنید. انجام دادن." برای کار بیشتر تشکیل یک بانک خاص بسیار مفید است موقعیت های مشکل ساز، که به شما امکان می دهد طرح های جالبی از بازی ها را تنظیم کنید که مربوط به یک گروه خاص است. طرح منطقی کلی آموزش را می توان به صورت زیر تعریف کرد: الف) برقراری ارتباط با همکار. ب) انجام گفتگو؛ ج) خارج از تماس

بازی نقش آفرینی"آشنایی".

هدف: توسعه روش های برقراری تماس و روابط اعتماد.

زمان: 1.5 ساعت

مواد: تجهیزات ویدئویی.

رهبر به صورت داوطلبانه از بین اعضای گروه سه جفت ایجاد می کند و به شرکت کنندگان آموزش می دهد. یکی از هر جفت اطلاعات زیر را دریافت می کند: "شما در یک هواپیما از روسیه به آمریکا هستید. راه درازی در پیش دارید، اما متأسفانه فراموش کرده اید که کتاب یا مجله ای با خود ببرید. تو به همسایه ات توجه کن».

به هر دومین شرکت کننده در بازی یکی از نقش های زیر داده می شود: «یک فرد مسن در یونیفرم نظامی"یک دختر جوان جذاب"، "مردی میانسال که مشغول مطالعه چند مقاله و یادداشت برداری است. هر جفت باید با بداهه نوازی، موقعیت را تا لحظه ای که هر دو شرکت کننده با یکدیگر ارتباط برقرار کنند، بازی کنند. پس از پخش هر سه صحنه، مجری یک بحث گروهی را با استفاده از مواد ویدئویی دریافتی ترتیب می دهد. نتایج به صورت زیر خلاصه می‌شود: کدام روش‌های برقراری ارتباط مؤثر هستند و کدام‌ها مؤثر نیستند.

بازی بعدی با آن دسته از اعضای گروه انجام می شود که در شرایط قبلی شرکت نکرده اند.

بازی نقش آفرینی "دعوت به گفتگو".

هدف: توسعه روش هایی برای برقراری تماس در رابطه "رئیس - مرئوس" ، آگاهی از اهمیت تعامل اولیه در ارتباطات بعدی ، آگاهی از کلیشه های ارتباط "رئیس - مرئوس" و پیامدهای آنها در ارتباطات.

زمان: 1.5 ساعت

مواد: تجهیزات ویدئویی.

رهبر 2-3 جفت از شرکت کنندگان را تشکیل می دهد و به آنها دستور می دهد: "یکی از شما رئیس است، دیگری زیردست است. چند وقت پیش کار مهمی به یک کارگر سپرده شد. هنوز معلوم نیست این کار را کرده یا نه. رئیس می خواهد بفهمد." اقدامات بعدی هر دو شرکت کننده بر اساس بداهه سازی ساخته شده است. بحث و تجزیه و تحلیل رفتار بازیکنان با استفاده از این سؤالات انجام می شود: "در طول این یا آن اقدام شریک زندگی خود چه احساسی داشتید؟"، "احساسات شما چگونه بر روند بعدی گفتگو تأثیر گذاشت؟"، "چگونه؟" آیا نقش شما بر سبک رفتاری شما تأثیر گذاشته است و چرا؟»

به این ترتیب، تسهیل گر گروه را برای کار با تکنیک های تحلیل تراکنش آماده می کند. قبل از شروع به اجرای موقعیت ها، مربی اطلاعاتی در مورد مبانی نظری روش به گروه می دهد (بیش از 15 دقیقه).

مرحله بعدی در بلوک، توسعه تکنیک گوش دادن فعال شریک است. در ابتدای درس، مجری تمرین زیر را انجام می دهد.

3. "تلفن خراب".

هدف: نشان دادن اینکه چقدر به توانایی گوش دادن بستگی دارد، تثبیت شرکت کنندگان، ایجاد یک جو عاطفی مطلوب در گروه.

زمان: 30 دقیقه

مواد: متن از پیش آماده شده (150-250 کلمه)، ضبط صوت.

مجری به شرکت کنندگان دستور می دهد: «پیامی را که دریافت کرده اید به عنوان باتوم منتقل خواهید کرد. وظیفه کلی شما این است که محتوای پیام را تا حد امکان کامل و بدون تحریف به آخرین مورد در زنجیره منتقل کنید. ضمناً یادداشت برداری و صحبت با یکدیگر تا پایان تمرین ممنوع است. به طور متوالی هر جفت (فرستنده و دریافت کننده) از گروه دور می شوند تا کلمات گفتاری شنیده نشود. پیام ها روی ضبط صوت ضبط می شوند. پس از اینکه آخرین شرکت کننده پیام را دریافت کرد، نوار ضبط شده عمومی می شود و تجزیه و تحلیل دلایل تحریف متن انجام می شود.

مجری با موضوع "قواعد گوش دادن فعال" به مدت 15 دقیقه سخنرانی می کند و توضیح می دهد که توجه ناکافی به سخنان همکار نه تنها در ادراک اطلاعات اختلال ایجاد می کند، بلکه از ایجاد روابط اعتماد در طول مکالمه نیز جلوگیری می کند.

تمرین زیر انجام می شود.

گوش دادن فعال

هدف: تسلط بر تکنیک گوش دادن فعال، درک اهمیت آن در تعامل با یک شریک.

زمان: 30 دقیقه

مواد: تجهیزات ویدئویی.

ابتدا، تسهیل‌کننده از همه شرکت‌کنندگان دعوت می‌کند تا به جفت تقسیم شوند. یکی از شرکا برای دومی داستانی از زندگی خود تعریف می کند یا افکار خود را در مورد مشکل مهمی با او در میان می گذارد. وظیفه شنونده استفاده از تکنیک های گوش دادن فعال و «صحبت کردن» با همکار خود است. بعد از 5 دقیقه، شرکت کنندگان نقش ها را عوض می کنند.

هنگامی که همه شرکت کنندگان دستورالعمل ها را دنبال کردند، مجری از کسانی که از گفتگو راضی هستند دعوت می کند تا دست خود را بالا ببرند. از تعداد آنها دو جفت تشکیل می شود که وظیفه آنها انجام گفتگو در مقابل گروه است. یک فیلم ضبط شده در پایان تمرین ساخته شده و مورد بحث قرار می گیرد.

در طی 1.5 ساعت آینده، توصیه می شود با استفاده از طرح های یک مکالمه تجاری توسعه یافته در گروه، یک بازی نقش آفرینی انجام دهید و موفقیت یا شکست استفاده از تکنیک های گوش دادن فعال را تجزیه و تحلیل کنید. همچنین در حین آموزش (در فرآیند تحلیل موقعیت ها) باید توجه گروه به استفاده از این تکنیک ها و اثربخشی آنها در گفتگو جلب شود.

5. "مهاجم و مدافع".

هدف: آگاهی از جنبه های متضاد شخصیت، کسب تجربه در مبارزه فعال، توسعه اعتماد به نفس، تجزیه و تحلیل اثربخشی نقش های پیشنهادی در ارتباطات.

زمان: 45 دقیقه

گروه به دوتایی تقسیم می شود و شرکت کنندگان روبروی هم می نشینند. مشخص می شود چه کسی نقش مهاجم و مدافع را بازی می کند.

دستورالعمل برای مهاجم:"دیالوگ داشته باشید. در موقعیت خود محکم بایستید، سعی کنید تسلیم نشوید. به شریکتان بگویید که چه کاری و چگونه باید انجام دهد، او را از موقعیت های برتری آشکار و اعتماد به نفس سرزنش کنید.

دستورالعمل به مدافع:مدام عذرخواهی کنید و بهانه بیاورید. به شریک زندگی خود بگویید که چگونه می خواهید او را راضی کنید و چگونه چیزی مانع از انجام خواسته های او می شود. بعد از 5-10 دقیقه، شرکا نقش خود را تغییر می دهند.

اعضای گروه برداشت های خود را از کار انجام شده به اشتراک می گذارند، در مورد مشکلاتی که در تکمیل کار با آن مواجه شده اند صحبت می کنند. مجری از همه می خواهد که نقش های ایفا شده را با سبک رفتار معمول مقایسه کنند و در مورد احساساتی که در طول کار به وجود آمده صحبت کنند.

6. بازی نقش آفرینی «همدردی- ضدیت».

هدف: تجزیه و تحلیل و تسلط بر تکنیک ها برای جلب همدردی طرف مقابل، توسعه توانایی تشخیص تظاهرات همدردی و ضدیت.

زمان: 30 دقیقه

مواد: تجهیزات ویدئویی.

میزبان دو جفت داوطلب را تعیین می کند که دو مطالعه به آنها نشان داده می شود: "مقدمه" و "ارائه".

طرح اول:یک مرد جذاب سعی در جلب توجه یک غریبه جذاب دارد.

طرح دوم:یک کارآفرین پرانرژی باید به ایده های خود علاقه مند شود و از یک تاجر ثروتمند حمایت کند.

از شرکت‌کنندگان دعوت می‌شود تا بداهه‌نویسی کنند و موقعیت را تا زمانی که تسهیل‌کننده آن را از نظر منطقی کامل بداند، به نمایش بگذارند. تجزیه و تحلیل در گروه با استفاده از ضبط ویدیو و پاسخ شرکت کنندگان به سؤالات انجام می شود: "عملکرد شریک زندگی شما چه احساساتی را در شما ایجاد کرد؟"، "از چه روش هایی برای رسیدن به هدف خود استفاده کردید؟"، "چگونه ارزیابی می کنید؟ اثربخشی ارتباط از نظر همدردی - ضدیت؟ و غیره.

7. بازی نقش آفرینی «اعتماد به نفس-اضطراب».

هدف: آموزش اعتماد به نفس، تجزیه و تحلیل ژست ها و حرکات بدن که منعکس کننده اضطراب درونی و برعکس، آرامش است.

زمان: 30 دقیقه

مواد: تجهیزات ویدئویی.

دو اتود "مصاحبه" و "تحقیق" اجرا می شود.

طرح یک:یک روزنامه نگار مشتاق با تاثیرگذارترین و محتمل ترین رقیب ریاست جمهوری کشور مصاحبه می کند. آخرین مصاحبه تلویزیونی قبل از انتخابات اگر یک روزنامه نگار بتواند با پرسیدن سؤالات تند و از بین بردن اعتماد به نفس مخاطب، گزارش واضحی تهیه کند، مشهور می شود. متقاضی نباید تسلیم تحریکات شود، بلکه قدرت و شخصیت خود را نشان دهد.

طرح دو:شرکت کنندگان - بازپرسی که در حال تحقیق در مورد یک پرونده پیچیده است و شاهدی که در هر زمان اگر چیزی اشتباه بگوید می تواند متهم شود. نقش‌آفرینی موقعیت‌ها به اندازه‌ای که برای یکی از شرکت‌کنندگان برای تکمیل کار طول می‌کشد، داده می‌شود. تجزیه و تحلیل ضبط ویدیویی و مشاهدات سایر شرکت کنندگان و همچنین اظهارات بازیکنان در جهت رفع آموزنده ترین حرکات مجریان و همچنین روش های موفق و ناموفق تحریک مخاطب انجام می شود.

8. بازی نقش آفرینی «تعارض».

هدف: گسترش تجربه تعامل در یک درگیری، آموزش مهارت های استدلال در یک اختلاف.

زمان: 1 ساعت

مواد: تجهیزات ویدئویی.

سه داوطلب بازی می کنند که یکی از آنها "رهبر" است، دو نفر دیگر "زیر دست" هستند که برای هر مزیتی یکدیگر را به چالش می کشند. به عنوان مثال، ممکن است در مورد اینکه چه کسی باید به تعطیلات بعدی خود در تابستان برود، یا چه کسی باید یک ماشین با قیمت پایین‌تر بخرد، یا به هر دلیل دیگری اختلاف نظر ایجاد شود. هدف رهبر در صورت امکان حل تعارض، هموار کردن آن است، هدف طرفین درگیری بیرون کشیدن و پیروزی است. شما می توانید این موقعیت را با دو گروه از شرکت کنندگان بازی کنید. سؤالات مورد بحث: "رهبر از چه تکنیک هایی برای حل تعارض استفاده کرد، چقدر موفق بودند؟"، "تحت بحث زیردستان چقدر خوب بود، آیا کسی موفق شد برنده شود و چرا؟"

9. «خروج مخاطب».

هدف: تسلط بر تکنیک های خارج شدن از تماس، آموزش اعتماد به نفس در ارتباطات.

زمان: 1 ساعت

مواد: تجهیزات ویدئویی.

این تمرین می تواند توسط چندین جفت شرکت کننده انجام شود. دستورالعمل به شرح زیر است: "شما با یکی از آشنایان نه چندان نزدیک ملاقات کرده اید که با شما صحبت می کند، در مورد تجارت، در مورد خانواده می پرسد و آزار دهنده است. وارد یک مکالمه می شوید، با این حال، پس از نگاه کردن به ساعت، متوجه می شوید که باید بروید. فراموش نکنید، شما باید یک خروج مناسب از تماس داشته باشید. پس از اتمام کار آخرین جفت، تسهیل گر بحثی را درباره رفتار شرکت کنندگان ترتیب می دهد و از گروه می خواهد که نتایج هر مطالعه را ارزیابی کنند.

آموزش در انجام یک مکالمه تجاری می تواند با توسعه انواع کیفیت ها و ویژگی های مورد نیاز برای تعامل موفق تکمیل شود. خوب، هنگامی که این آموزش، همانطور که بود، در دوره بلوک های قبلی بافته می شود، این به شما امکان می دهد از یکنواختی و یکنواختی آموزش جلوگیری کنید. علاوه بر این، که بسیار مهم است، بسیاری از عناصر یک مکالمه تجاری در طول جلسات، مذاکرات و سخنرانی عمومی وجود دارد، بنابراین آموزش "مخلوط" موثرتر است.

گفتگوی تجاری اصلی ترین و مهمترین عنصر فعالیت مدیریت است. در واقع مکالمه کارآمدترین و ارزان ترین شکل تبادل اطلاعات است. مورد "توانایی صحبت با مردم" (با همکاران، مدیر، نمایندگان شرکت های شریک) در هر لیستی از ویژگی های اصلی تجاری یک مدیر گنجانده شده است.

ویژگی های مکالمه تجاریمتفاوت هستند:

• شروع فعالیت ها و فرآیندهای امیدوارکننده؛
• کنترل و هماهنگی فعالیت ها و فرآیندهای از قبل آغاز شده؛
• تبادل اطلاعات؛
• ارتباط متقابل کارکنان از همان محیط تجاری؛
• حفظ ارتباطات تجاری در سطح سازمان ها، انجمن ها، صنایع و کل ایالت ها (سرمایه گذاری های مشترک و غیره)؛ جستجو، ارتقاء و توسعه عملیاتی ایده ها و طرح های کاری؛
• برانگیختن حرکت اندیشه انسان در جهت های جدید.

هنر گفتگوی تجاری را می توان و باید آموخت. در غرب، حرفه ای از "گفتگوها" وجود دارد که معتقدند یک تکنیک ویژه برای انجام مکالمات تجاری به 7 مورد از 10 مورد امکان دستیابی به موفقیت کامل را می دهد و در بقیه - نتیجه نسبتاً خوبی.

در اینجا سه ​​شرط برای یک مکالمه تجاری موفق وجود دارد:

• توانایی علاقه مند کردن همکار خود، متقاعد کردن او که این مکالمه تجاری برای هر دو مفید است.
• ایجاد فضای اعتماد متقابل در طول جلسه؛
• استفاده ماهرانه از روش های پیشنهاد و متقاعدسازی در انتقال اطلاعات.

اگر یک مکالمه آماده نباشد، بعید است که موفق شود. ابتدا باید اهداف، مقاصد، تاکتیک ها و روانشناسی تماس تجاری آینده را در نظر بگیرید، سپس مواد پشتیبانی لازم را انتخاب کنید که ممکن است در طول مکالمه مفید باشد.

قبل از شروع مکالمه، باید تصمیم بگیرید که چه سوالاتی و در چه ترتیبی در مقابل همکار خود قرار دهید. توصیه می شود فهرستی از آنها را به صورت مکتوب تهیه کرده و در حین گفتگو در مقابل خود قرار دهید. ارائه سؤالات بر روی یک تکه کاغذ به شما امکان می دهد تا محدوده مکالمه و بر این اساس زمان مناسب را مشخص کنید تا منطق و هدفمندی گفتگو را تقویت کنید. اعتماد روانی خود را فراهم کنند.

کارشناسان ارتباطات تجاری توصیه می کنند در فرآیند آماده شدن برای مکالمه به این فکر کنید که اگر طرف مقابل: در همه چیز با شما موافق است یا به شدت مخالف است، چگونه رفتار کنید. به لحن بلندتر تغییر می کند یا به استدلال های شما پاسخ نمی دهد. به سخنان شما بی اعتماد خواهد شد، اندیشه هایا سعی کنید بی اعتمادی خود را پنهان کنید.

• در راهرو در حال حرکت در مورد یک موضوع تجاری گفتگو کنید.
• مکالمه را با عباراتی مانند «گوش کن، می‌خواهم با تو صحبت کنم»، «چند دقیقه وقت داری؟» شروع کنید؟ من با شما کار دارم، "خوب است که ما ملاقات کردیم. من مدتها بود که قصد داشتم با شما صحبت کنم و غیره.
• به گونه ای رفتار کنید که طرف مقابل بفهمد که از او انتظار نمی رفت.
• مکالمه را با سایر اشکال کار ترکیب کنید (صحبت با تلفن، مشاهده مقالات، آماده شدن برای برخی مشاغل دیگر و غیره).

آنها می گویند که سرنوشت یک مکالمه کاری در 10 دقیقه اول تعیین می شود. کارشناسان توصیه می کنند که سؤال اول را با دقت آماده کنید: باید کوتاه، جالب، اما قابل بحث نباشد. این لحن عاطفی مثبت طرفین را تعیین می کند.

صدا

ایجاد یک صدای زیبا و رسا بسیار مهم است. از فردی که گفتارش دائماً نامفهوم است، باید دوباره از او سؤال شود و این همیشه باعث عصبانیت می شود.

در ارتباط کلامی، تقریباً 40 درصد موفقیت از صدا ناشی می شود. بنابراین تسلط بر تکنیک گفتار با تنفس گفتاری و صدای صحیح، با دیکشنری (تلفظ) واضح و صحیح اولین قدم برای اجرای موفق و در نتیجه تأثیرگذاری بر افراد است. صدای ناخوشایند می تواند تمام مزایای گوینده را از بین ببرد و برعکس صدای زیبامجذوب می کند، توجه را از کاستی ها منحرف می کند.

زبان تجاری

در تجارت ارتباطات در حال حاضر بصورتی پایدار و محکم برقرار شده است فرازبان، یعنی زبان زیرمتن کلمات به خودی خود حاوی محتوای احساسی نیستند و شما می توانید با فکر کردن در مورد زیرمتن، شرایط مکالمه و نحوه استفاده از تک تک کلمات، منظور مخاطب را درک کنید. به عنوان مثال، کلمه "من" نشان دهنده درگیری عاطفی گوینده است. "رئیس من" و فقط "رئیس" را مقایسه کنید: عبارت اول نشان دهنده ارتباط عاطفی بین کارمند و مدیر است و کلمه "رئیس" برعکس، فاصله بین آنها را نشان می دهد. از دو عبارت "او به من گفت" یا "او با من صحبت کرد"، اولی نشان می دهد که فقط یک مکالمه خنثی وجود داشته است، شاید حتی با برخی مفاهیم منفی، و دوم اینکه یک مکالمه متقابل وجود داشته است که به احتمال زیاد، تاثیر مثبتی بر روی این فرد داشته و نتایج مورد نیاز او را به دست خواهد آورد. این بدان معنی است که کلمات "من باید چیزی به شما بگویم" فوراً مانعی بین طرفین ایجاد می کند و کلمات "من باید با شما صحبت کنم" نیاز به همکاری دارد.

اگر متوجه چنین جملات "گفتاری" در فراز زبان همکار خود شدید، به این زبان نیز بروید. بنابراین، یک روز مذاکرات در شرکت تقریباً شکست خورد زیرا یکی از شرکت کنندگان با خشکی گفت: "به نظر می رسد که مسیرهای ما از هم جدا شده است." چنین عبارتی اصلاً مربوط به دنیای تجارت نیست (عاشقان یا دوستان می توانند چنین بگویند) اما شرکت کنندگان در مذاکرات به موقع متوجه شدند که نویسنده این عبارت از نظر احساسی و شخصی در فرآیند مذاکره شرکت داشته است. سپس یکی از شرکت کنندگان در بحث به فرازبان خود صحبت کرد: به جای رویکرد مالی بدون چهره (زبان حقایق و ارقام)، او تاکتیک درست یک گفتگوی شخصی محرمانه را انتخاب کرد. در نتیجه نتیجه مذاکرات هر دو طرف را راضی کرد.

فراواژه‌های جداگانه اغلب نشان می‌دهند که طرف مقابل به دنبال پنهان کردن حقیقت یا هدایت مکالمه در جهت اشتباه است: "صادق بودن" ، "در واقع" ، "در حقیقت" ، "صادق بودن" ، "بی شک" و غیره. اگر آنها این را به شما بگویند، احتمالاً قصد دارند شما را فریب دهند. به عنوان مثال، عبارت "در واقع این محصول بهترین است که من می توانم از کل مجموعه به شما ارائه دهم" را باید به این صورت درک کرد: "این محصول بهترین پیشنهاد نیست، اما امیدوارم هنوز هم مرا باور کنید."

با این حال، بسیاری از مردم این کلمات را به معنای واقعی کلمه به کار می برند، نه اینکه بخواهند طرف مقابل را فریب دهند، بلکه برعکس، به این دلیل که او به سرعت باور کند که با او صادق و صمیمانه هستند. این یک عادت بد برای ارتباطات تجاری است، زیرا این کلمات به طور ناخودآگاه توسط طرفین به عنوان یک سیگنال فریب درک می شود.

اگر در انتهای یک عبارت، یک سوال، کلماتی مانند "واقعا؟"، "واقعا؟"، "بله؟"، "درست؟" را وارد کنید، سپس آنها به مخاطب نشان می دهند که موضوع گفتگو را اشتباه متوجه شده اید. این ممکن است درست نباشد، اما سخنان شما اینگونه درک می شود. شما باید گفتار خود را کنترل کنید.

کلمات "فقط" ، "فقط" توسط کسی گفته می شود که به دنبال کاهش اهمیت کلمات خود است یا می ترسد احساسات واقعی خود را نشان دهد یا عمداً می خواهد فریب دهد ("قیمت های بسیار پایین: فقط 999 روبل!") ، یا سعی می کند خود را از مسئولیت خلاص کند ("من فقط یک انسان هستم."

کلمات "من تلاش خواهم کرد"، "من تمام تلاش خود را انجام خواهم داد" برای کسانی است که به شکست عادت کرده اند. آنها پیشاپیش انتظار دارند که در کار محول شده موفق نشوند، همانطور که بیش از یک بار برای آنها اتفاق افتاده است و کلمات آنها که از فرازبان ترجمه شده است به این معنی است: "من شک دارم که آیا می توانم آن را انجام دهم."

«فقط می‌خواستم کمک کنم» عبارتی است از غیبت‌کنندگان و عموماً کسانی که دوست دارند در امور دیگران دخالت کنند. در اینجا از کلمه "به سادگی" برای تضعیف قصد مداخله استفاده می شود. عبارات مشابه دیگر: "من را اشتباه نگیرید" (به معنای "تو از چیزی که می گویم خوشت نمی آید، اما من اهمیتی نمی دهم")، "این در مورد پول نیست، در مورد اصل است" (اگرچه "این فقط در مورد پول"). "ما تلاش خواهیم کرد"، "ما تمام تلاش خود را خواهیم کرد"، "ما خواهیم دید که چه کاری می توان انجام داد" - اینها عباراتی است که توسط روسای سازمان ها و مقامات دولتی برای دیدن بازدیدکنندگان خود استفاده می شود.

کلمات "البته"، "البته" با یک جمله به ظاهر کاملا عادی دنبال می شوند. این تکنیک در مذاکرات برای وادار کردن شریک به موافقت با پیشنهاد مورد بحث استفاده می‌شود: «البته، ما شما را مجبور به رعایت این مهلت‌ها نمی‌کنیم»، اما قطعاً شما را مجبور به انجام این کار می‌کنند.

عبارت «شنیده‌ای...» پاسخ کلیشه‌ای معمول مخاطب را نشان می‌دهد: «نه». علاوه بر این، عبارات احتمالاً ادامه خواهند داشت: "آیا می دانید او به من چه گفت؟" - "نه، و چی؟" "تصور کن بعدش چی شد..." - "چی؟" اگر چنین سوالی نه با یک عبارت کلیشه ای، بلکه با این جمله پاسخ داده شود: "نه، من هم علاقه ای ندارم"، به احتمال زیاد او به این کلمات توجه نمی کند و داستان خود را ادامه می دهد.

اگر گوینده ای بخواهد شوخ به نظر برسد، هرگز از مخاطب نمی پرسد: «این جوک را شنیده ای...» در عوض از تکنیک سخنرانان حرفه ای استفاده می کند: «این اتفاق زیر را به یاد من انداخت...» و خواهد گفت. یک شوخی قدیمی که در نهایت بسیار تازه پذیرفته می شود.

تعبیر «درباره چه فکر می‌کنی؟» همیشه هدفش این است که شنونده با دیدگاه گوینده موافقت کند. اگر در اینجا یک گام متقابل برداریم: «چه سوال جالبی. و خودتان در مورد این چه فکر می کنید؟ "این به شما امکان می دهد نه تنها از یک درگیری احتمالی جلوگیری کنید (اگر دیدگاه "صحیح" مخالف بیان شد)، بلکه باعث جلب همدردی طرف مقابل نیز می شود.

به جای گفتن: «چرا نمی‌کنیم...» و «چه می‌شود اگر...»، پیشنهاد کنید: «بیایید برای ساحل دست تکان دهیم (به کوه می‌رویم، به یک کافه می‌رویم...)» سپس طرف مقابل شما زمانی نخواهد داشت که دلیلی برای امتناع از سؤال "چرا که نه" بیاورد ( مغز انسانطوری تنظیم شده است که شروع به جستجوی پاسخ مستقیم برای یک سوال مستقیم می کند).

کلمات "من نمی خواهم خود را نشان دهم ..."، به عنوان یک قاعده، با توصیف احساسات واقعی گوینده همراه است. به عنوان مثال: "من نمی خواهم بی ادب به نظر برسم" - به این معنی است که طرف مقابل بی ادب است.

اگر در طول یک اختلاف (یا یک بحث تجاری متمدن تر) یکی از مخالفان بگوید: "همین است، موضوع بسته است"، "بیایید این گفتگوی بی فایده را رها کنیم!"، "آن را فراموش کنید!"، "من قبلاً شنیده ام" بس است!»، سپس تمام این عبارات خود «فریاد می زنند»: «من دیگر کنترل اوضاع را در دست ندارم». و دشمن به زودی استدلال را از دست خواهد داد (جدول 7.1).

جدول 7.1. رایج ترین عبارات در فرازبان

عبارت در فرازبان	ترجمه
فکر نمیکنم اینطوری باشه اما...	انجام دهید!
تجارت تجارت است	من اینگونه اقدامات غیراخلاقی خود (دیگران) را توجیه می کنم.
من یک رویکرد تجاری دارم	من تمام آب را از تو می گیرم
بیایید دور بوته نکوبیم	حالا یک کار عمداً غیر معقول و دشوار به شما می دهم.
شاید برایتان جالب باشد که بدانید ...	من باهوش تر، عاقل تر و آگاه تر از شما هستم.
بیایید از طرف دیگر به آن نگاه کنیم	شما حقایق را تحریف می کنید
چرا گاهی ناهار نمی خوریم؟	بیایید متقابلا مودب باشیم - موافقیم. اما بعید است که در این قرن شام بخوریم
به نحوی	امیدوارم هرگز

در اینجا یک گفتگوی معمولی بین یک رهبر و یک زیردست وجود دارد:

زیردستان: رئیس، من نمی خواهم فکر کنید که من شکایت دارم (شکایت) اما (تأیید تناقض) همانطور که می دانید (انحصار sn) من دو سال است که افزایش حقوق دریافت نکرده ام. با تمام احترامی که برای شما قائل هستم (اصلاً برای شما احترام قائل نیستم) می خواهم از شما خواهش کنم که به سؤال من توجه کنید.

ناظر: ممکن است برای شما جالب باشد که بدانید (من باهوش تر هستم) که قبلاً این موضوع را در نظر گرفته ام (زمان گذشته) و در کل (به جزئیات نمی پردازیم) کار شما کاملاً مناسب من بود (زمان گذشته) اما (تضاد ) باید (همانطور که به شما می گویم انجام دهید) صبر کنید (تصمیم به تأخیر افتاده است). من در اطراف شما خواهم بود (نه!) چیزی که فکر می کنم (مشکل شما شایسته فکر کردن نیست) و به شما می گویم چگونه کار خود را پربارتر کنید (اگر خودتان توانایی ندارید).

در نتیجه کارمند ترک می کند و به خود اطمینان می دهد که تلاش کرده است ، اگرچه روی موفقیت حساب نکرده است و مدیر با خود می گوید: "کسب و کار تجارت است!"

هنگام ساخت عبارات استاندارد خود و استفاده از کلیشه ها باید به وجود فرازبان ارتباطی توجه کرد و آن ها را با عباراتی جایگزین کرد که به برقراری ارتباط مؤثر کمک می کند. در این مورد، شما باید توانایی تفسیر صحیح کلمات همکار را توسعه دهید. مثلاً جمله زیر را چگونه تفسیر می‌کنید: «می‌دانم که فکر می‌کنی آنچه را که گفته‌ام می‌فهمی. اما مطمئن نیستم که شما متوجه شده باشید که آنچه من گفتم منظور من نیست ... "

مکالمه یک راه ارتباط بین فردی است. این یک تعامل غیررسمی، غیرآمادگی تحت رهبری مشارکت‌کنندگان، تبادل مداوم افکار، احساسات دو یا چند نفر است. این تعریف چندین ویژگی کلیدی را برجسته می کند:
- گفتگو توسط شرکت کنندگان هدایت می شود که خود تعیین می کنند چه کسی صحبت خواهد کرد، موضوع، ترتیب و مدت زمان سخنرانی ها چیست.
- یک مکالمه شامل تعامل است، بنابراین حداقل دو نفر در حال صحبت و گوش دادن هستند.
- مکالمه شامل بداهه است، یعنی. شرکت کنندگان آنچه را که قرار بود در مورد آن صحبت کنند حفظ نکردند.
- گفتگو در زمان سازماندهی می شود و ابتدا، میانه و پایان دارد.

اگر مردم از گفتگو راضی باشند، دفعه بعد با خوشحالی به گفتگو ادامه خواهند داد. اگر نتیجه گفتگو رضایت بخش نبود، افراد تمایل دارند از یکدیگر دوری کنند و زمان و انرژی خود را برای تلاش های بعدی برای توسعه روابط تلف نمی کنند. دو نوع مکالمه وجود دارد:
1. مکالمات گاه به گاه که در آن موضوعات به طور خود به خود مورد بحث قرار می گیرند.
2. بحث تجاری در مورد مشکل، که با توافق شرکت کنندگان برای بحث و حل مشکلات خاص یا برنامه ریزی دوره های ممکن عمل مشخص می شود.

یک مکالمه تجاری می تواند به صورت زیر باشد: الف) استاندارد شده (سؤالات دقیق فرموله شده از همه پاسخ دهندگان پرسیده می شود). ب) غیر استاندارد (سوالات به صورت رایگان مطرح می شود).

گزینه هایی برای ایجاد گفتگو در مکالمه:
1. بازجویی از یک شرکت کننده توسط دیگری به منظور کسب اطلاعات.
2. انتقال اطلاعات معین به شریک دیگر.
3. گوش دادن با دقت به شریک زندگی.

تکنیک مصاحبه:
آ. برای صحبت با یک شریک، او را در مورد موضوع و مشکل گفتگو تنظیم کنید.
ب شروع اظهارات شریک را تحریک کنید.
که در. تحریک توسعه بیانیه ها؛
شفاف سازی و ارزیابی اطلاعات دریافتی

تکنیک مکالمه:
1. ایجاد نگرش به ادراک.
2. دسیسه (موضوع، تازگی، موقعیت).
3. به طور مداوم ماهیت اطلاعات را بیان کنید.

تکنیک گوش دادن در مکالمه:
نوع 1. گوش دادن به عنوان درک معنا:
آ. بسیج توجه؛
ب شفاف سازی محتوا؛
که در. تفسیر.
نوع 2. تکنیک گوش دادن به عنوان همدلی:
آ. درک وضعیت عاطفی؛
ب به عللی که باعث این حالت شده است نفوذ کنید.
که در. خود را به جای شریک زندگی قرار دهید؛
د) وضعیت را از دیدگاه یک شریک ارزیابی کنید.

هنگام تجزیه و تحلیل یک مکالمه، به موارد زیر توجه کنید:
1. برداشت عاطفی از گفتگو
2. روش های ارتباطی طرف مقابل که در جریان گفتگو استفاده می شود.
3. ویژگی های رفتار مخاطب: حالات چهره، حرکات، آهنگ گفتار، رزرو و غیره.
4. سؤالاتی که مخاطب به آنها بیشتر پاسخ داد.
5. ماهیت پایان گفتگو;
6. وظایف حل شده در نتیجه گفتگو.

اثربخشی گفتگو اگرچه مکالمات ما تصادفی به نظر می رسند، اما در واقع مبتنی بر قوانین هستند - قوانین نانوشته ای که تعیین می کنند چه رفتاری در یک زمینه خاص مورد نیاز، ترجیح داده شده یا ممنوع است. چهار ویژگی از قوانین رفتار شرکت کنندگان را شکل می دهد: قوانین اجازه انتخاب، تجویز، استخراج از زمینه و تعیین رفتار مناسب را می دهد.

مکالمات مؤثر بر اساس اصل همکاری استوار است، که فرض می کند مکالمه زمانی مؤثر است که شرکت کنندگان برای رسیدن به اهداف گفتگو گرد هم آیند و گفتگو برای هر یک از آنها لذت بخش باشد. اصل همکاری به نوبه خود با شش قاعده مشخص می شود: کمیت، کیفیت، مناسبت، رفتار خوب، اخلاق و ادب.

یک مکالمه گر مهارت در ارائه اطلاعات دقیق (از جمله ذکر منابع)، حفظ تعادل بین زمان صحبت و گوش دادن (با نوبت دادن در مکالمه)، حفظ توالی مکالمه، نشان دادن ادب (استفاده از راهبردهای حفظ اعتبار منفی و مثبت) را نشان می دهد و این کار را انجام نمی دهد. نقض اصول اخلاقی هنجارها.

موفقیت یک مکالمه تجاری به موارد زیر بستگی دارد:
الف) میزان آمادگی آن (وجود یک هدف، برنامه گفتگو با در نظر گرفتن سن و ویژگی ها و شرایط فردی)؛
ب) از صداقت پاسخ های داده شده (حضور اعتماد، درایت، صحت سؤالات).

در جریان یک مکالمه کاری، زمانی که گفتگو بین شرکا وجود دارد، لازم است ماهیت دوگانه فرآیند ارتباط (تبادل اطلاعات، یعنی ارسال و دریافت آن) را به خاطر بسپارید. لازم است با همکاری در آن شرکت کنید، با دقت به صحبت های شریک زندگی خود گوش دهید، کلمات او را با تجربه خود تجزیه و تحلیل و مقایسه کنید. به طور کلی، توانایی شنیدن، معیاری برای جامعه پذیری یک فرد است. مطالعات نشان داده است که بیش از 10 درصد افراد قادر به گوش دادن به صحبت های طرف مقابل نیستند. به طور کلی پذیرفته شده است که هنگام برقراری تماس، نقش اصلی به گوینده داده می شود، اما تجزیه و تحلیل ارتباطات نشان می دهد که شنونده از آخرین حلقه در این هدف فاصله دارد.

در موقعیت یک مکالمه کاری، شنوندگان تقریباً همان معایبی را دارند که هنگام گوش دادن. سخنرانی عمومی. در همین حال، یکی از اهداف ارتباط این است که هر چه بیشتر درباره همکار خود بیاموزید: درک روانشناسی و رشته فکری او، ارزیابی فرصت های تجاری او، کاوش در زیرمتن. دستیابی به این هدف تنها با شنونده ای فعال و باهوش است. چنین مهارت های گوش دادن را می توان با رعایت قوانین زیر برای گوش دادن مؤثر توسعه داد:
1. با موضوع گفتگو هماهنگ شوید، علاقه درونی را احساس کنید.
2. راحت بنشینید، اما آرام نگیرید، زیرا. آرامش بر مغز تأثیر منفی می گذارد، در گوش دادن دقیق اختلال ایجاد می کند، وضعیت صحیح به تمرکز کمک می کند.
3. در طول مکالمه، به اشیاء خارجی نگاه نکنید - این کار مخاطب را منحرف می کند، عصبی می کند. خاطرنشان می شود که زنان مردان بیشتردر معرض بازخورد هستند، بنابراین هنگام گوش دادن به یک زن، بیشتر به چشمان او نگاه کنید.
4. با علاقه گوش کنید - این به شما کمک می کند فضایی از همدردی و احترام متقابل بین شما و طرف مقابل ایجاد کنید.
5. در گفتگو حرف شریک خود را قطع نکنید، به او فرصت دهید تا افکار خود را تا انتها بیان کند.
6. گوش دادن، افکار اصلی گوینده را برجسته کنید و سعی کنید آنها را به درستی درک کنید.
7. به سرعت اطلاعات دریافتی را با اطلاعات خود مقایسه کنید و بلافاصله ذهنی به محتوای اصلی گفتگو بازگردید.
8. در حین مکث در مکالمه، سعی کنید دو یا سه بار آنچه را که شنیده اید به صورت ذهنی خلاصه کنید.
9. در طول مکالمه سعی کنید آنچه را که بعدا گفته می شود پیش بینی کنید. این روش خوبی برای به خاطر سپردن نکات اصلی مکالمه است.
10. برای ارزیابی نتایج گفتگو عجله نکنید. گوش کنید.

ارتباطات انسانی تابع قوانین خاصی است که اغلب نانوشته است. پیش از این گفتگو یک هنر بود، اما اکنون بسیاری از مردم قوانین اساسی مکالمه را فراموش می کنند. برخی از آنها را یادآوری می کنیم.

مکالمه همیشه هدفی دارد: ما هرگز با مردم "درست" ارتباط برقرار نمی کنیم. حتی اگر "در مورد هیچ" ارتباط برقرار کنیم، این کار را به دلایلی انجام می دهیم، اما برای لذت بردن از ارتباط با یک فرد دلپذیر یا "برای اهداف دیپلماتیک" - برای حفظ روابط خوب با طرف مقابل. قوانین اساسی مکالمه ساده هستند، اما به دلایلی اغلب آنها را فراموش می کنیم. علاوه بر این، هرچه افراد بیشتری در گفتگو شرکت کنند، پیروی از این قوانین دشوارتر می شود.

بیا از اول شروع کنیم... منظورم از اول صحبت است. اگر می‌خواهید وارد مکالمه‌ای شوید که در حال حاضر در جریان است، نیازی به عجله نیست: ابتدا گوش کنید، ماهیت مکالمه را درک کنید و سپس تصمیم بگیرید که آیا شرکت در این گفتگو برای شما مناسب است یا خیر.

اگر اولین کسی هستید که مکالمه را شروع می کنید، موضوع خود را با دقت انتخاب کنید: این موضوع باید برای همه (یا حداقل بیشتر) افراد حاضر جالب باشد. در یک شرکت ناآشنا، نباید در مورد سیاست یا مذهب صحبت کنید، موضوعات خانوادگی را مطرح کنید - به طور کلی، موضوع گفتگو نباید خیلی شخصی یا بالقوه بحث برانگیز باشد.

مکالمه صحیح نه تنها به توانایی صحبت کردن، بلکه به گوش دادن نیز نیاز دارد. چند نفر در گفتگو شرکت می کنند، به این معنی که همه باید فرصت صحبت داشته باشند. مکالمه نباید به مونولوگ تبدیل شود، پس مراقب خود باشید. اگر یکی از طرفین تبدیل به "کاپرکایلی در جریان" شد، سعی کنید به آرامی به او اشاره کنید که دیگران نیز می خواهند صحبت کنند.

هنگامی که با سؤالی روبرو می شوید، یک کلمه پاسخ ندهید (مثلاً فقط "بله" یا "نه"). چنین پاسخ هایی اغلب افراد را از انجام هر گونه گفتگو منصرف می کند، زیرا نشان دهنده عدم علاقه شماست (حتی اگر در واقع خجالت یا خستگی باشد). حتی اگر چیزی جز بله یا خیر برای پاسخ دادن به سوالی ندارید، سعی کنید پاسخ را کمی بسط دهید تا آنقدر تند به نظر نرسد.

اگر مکالمه خوب پیش نمی رود، می توانید سعی کنید با یک شوخی اوضاع را خنثی کنید. اما جوک ها باید بسیار با دقت انتخاب شوند، به خصوص در یک شرکت ناآشنا: همیشه این خطر وجود دارد که شوخ طبعی شما ممکن است فرد حاضر را آزار دهد. بنابراین از شوخی با گروه خاصی از مردم (ملیت، حرفه و ...)، شوخی های مبهم پرهیز کنید. به طور کلی، اگر یک شوخی حتی کوچکترین شکی در شما ایجاد می کند - شوخی نکنید.

در حین گفتگو ممکن است مسائل بحث برانگیزی مطرح شود و اختلاف نظرهایی پیش بیاید. مهم نیست که چقدر وسوسه دفاع از دیدگاه خود قوی است، نباید احترام مخاطب را از دست بدهید. البته، هیچ کس نمی گوید که شما باید نظر خود را رها کنید، اما باید بدون مزاحمت و با ظرافت به طرف مقابل اعتراض کنید و از بیان تند و انتقال به شخصیت اجتناب کنید. نظر و دیدگاه خود را به کسی تحمیل نکنید، دیدگاه دیگران را مسخره نکنید.

در طول مکالمه، مراقب سخنرانی خود باشید. سعی کنید از استفاده از اصطلاحات عامیانه خاص، اصطلاحات تخصصی و به ندرت استفاده کنید کلمات خارجیکه ممکن است برای بسیاری از حاضران قابل درک نباشد. و البته بدون بی ادبی. البته، خیلی بستگی به این دارد که دقیقاً با چه کسی ارتباط برقرار می کنید - در جمع دوستان نزدیک، مرزهای مجاز به طور قابل توجهی گسترش می یابد - اما قوانین ابتدایی نجابت را فراموش نکنید.

به طور کلی، انجام یک مکالمه تابع یک اصل اساسی است که تقریباً در هر موقعیتی قابل اجرا است: آنچه را که خودتان نمی خواهید بشنوید به مخاطب نگویید. گفتگو باید بر اساس احترام متقابل باشد، فقط در صورت تحقق این شرط، همه طرفین از گفتگو و از یکدیگر راضی خواهند بود.