پورتال ساخت و ساز - درب و دروازه.  داخلی.  فاضلاب.  مواد.  مبلمان.  اخبار

شکایت به Rospotrebnadzor برای حمایت از حقوق مصرف کننده نمونه ای از اجرای حقوق مدنی و یکی از روش های بهبود کیفیت کلی خدمات و افزایش سطح محصولات ارائه شده به خریداران عادی است. برای تکمیل صحیح این سند می توانید از فرم استفاده کرده و با نمونه آن آشنا شوید. اما هر موقعیت خاص رویکرد خاص خود را می طلبد.

فایل ها

در چه مواردی اعمال شود

رایج ترین دلایل ثبت شکایت:

  • محصولی با کیفیت نامناسب فروخته شد (ازدواج، دیرتر از تاریخ انقضا و غیره) و فروشنده از پس دادن پول آن خودداری کرد.
  • این سازمان خدمات به یک فرد را رد کرده است.
  • جایگزینی یک محصول یا خدمات به جای دیگری سازماندهی شده است.
  • عدم وجود "علائم شناسایی" و گواهی انطباق روی محصول.
  • کالا دارای خواص ضمنی بود که فروشنده به خاطر منافع خود در مورد آن سکوت کرد.
  • همراه با یک محصول، خرید کالای دیگر تحمیل می شود.
  • توهین شخصی

ویژگی ذهنیت روسی این است که دفاع از منافع خود به عنوان یک تحقیر تلقی می شود. اما در اروپا و جاهای دیگر، طرح شکایت یک اقدام مثبت مدنی تلقی می شود و بسیار تشویق می شود. حتی اگر در فروشگاه بی ادب بودید، می توانید با انجام یک بازرسی برنامه ریزی نشده توسط Rospotrebnadzor از حقوق خود دفاع کنید.

راه های ثبت شکایت

اکثر راه موثرتشکیل پرونده حضوری به مقام رسمی و تحویل شکایت تایپ شده و تکمیل شده در دست است. در این صورت باید مدارک شناسایی همراه داشته باشید. همچنین می توانید در وب سایت دپارتمان ثبت نام کنید، فیلدهای الکترونیکی فرم را پر کرده و منتظر پاسخ باشید. اما در این صورت شاکی مدرکی دال بر طرح شکایت نخواهد داشت.

توجه داشته باشید!اگر امکان درخواست حضوری وجود نداشته باشد، آنها به ارسال سند از طریق پست سفارشی متوسل می شوند. در این صورت فرستنده تاییدیه تحویل را در دستان خود خواهد داشت. چنین شواهدی دلیلی سنگین در مراجعه به دادگاه خواهد بود.

رویه و شرایط رسیدگی

شکایات باید با ثبت نام شود اسناد داخلی Rospotrebnadzor ظرف سه روز کاری از تاریخ ارسال. علاوه بر این، ارسال کننده مقاله باید اطلاعاتی در مورد ثبت یا عدم ثبت سند داشته باشد. طبق قوانین موجود، کارمندان Rospotrebnadzor باید ظرف یک ماه تقویم - 30 روز به شکایت پاسخ دهند. در عین حال پاسخ می تواند نه تنها راه حلی برای مشکل توصیف شده، بلکه نوعی گزارش به شهروند از کارهای انجام شده یا برنامه ریزی شده برای انجام باشد.

عناصر شکایت

در گوشه سمت راست بالا همیشه درخواستی برای یک مقام خاص وجود دارد. ذکر موقعیت الزامی است. خوب است اگر نام کامل رئیس اداره خدمات فدرال نظارت بر حمایت از حقوق مصرف کنندگان و رفاه در هر منطقه ثبت شده باشد (کارمند در هر منطقه متفاوت است) اما این ضروری نیست.

اطلاعات متقاضی نیز در اینجا ذکر شده است: نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی، شماره تلفن تماس و آدرس.

بیشتر در مرکز برگه، "شکایت" بزرگ نمایش داده می شود. علیرغم این واقعیت که قانون یک فرم ارائه رایگان را تجویز می کند، هنوز قوانینی وجود دارد که برای یک روند کامل ارتباط با Rospotrebnadzor باید رعایت شود.

ابتدا تا حد امکان به طور خاص با ذکر آدرس ها و نام ها وضعیتی که پیش آمده شرح داده می شود. در بیشتر موارد، کالا خریداری شده است. حمایت از مصرف کننده بدون جزئیات زیر نمی تواند کمک کند:

  • نام شخصی که خرید را انجام داده است. اگر این متقاضی نباشد، اتصال تجویز می شود - یکی از بستگان، یک امین و غیره.
  • نام کامل و آدرس موسسه ای که خرید در آن انجام شده و همچنین نام فروشنده یا کارآفرین فردی.
  • دقیقا چه چیزی خریداری شد، با چه هزینه ای.
  • زمان و تاریخ خرید.
  • چه نکاتی نیاز به مطالعه کامل Rospotrebnadzor دارد.
  • آیا اقدامات مستقلی برای احیای عدالت انجام شده است یا خیر.
  • چه اقداماتی باید مطابق با داده های واقعی فوق انجام شود.
  • کدام یک از قوانین نقض شد.


پیوند به چارچوب قانونیدر عین حال از خط کلی درخواست حمایت قدرتمندی می کند. شکایت انگیزه های مشخصی دارد. در برخی موارد، چنین اسنادی بلافاصله به دادسرا ارسال می شود.

چه چیزی می تواند شکسته شود

شهروندان حق ندارند برای حمایت از حقوق مصرف کننده در همه موارد به Rospotrebnadzor مراجعه کنند. این اداره در زمینه های محدودی از وظایف مربوط به نقض حقوق شهروندان درگیر است:

  • انطباق با هنجارهای قوانین بهداشتی.
  • هنجارهای تجارت مالیات غیر مستقیم (وجود برچسب، چک، سایر علائم شناسایی روی محصولات).
  • کیفیت کلی محصول که به پیشخوان می رسد.

توجه! باید در نظر داشت که کالا به عنوان ارزش های مادیو همچنین خدمات.

بازار بزرگ است، نقض حقوق می تواند هم در بازار، هم در یک چادر تجاری و هم در داخل رخ دهد موسسه تحصیلی، که خدمات آموزشی پولی یا در بانک ارائه می دهد. در یک کلام، هر جا مبالغی از خریدار اخذ می شد.

در چه مواردی شکایت برای رسیدگی پذیرفته نخواهد شد

تعامل بین مصرف کنندگان کالا و خدمات و Rospotrebnadzor توسط قانون شماره 59-FZ تنظیم می شود. نکات اصلی که در آن سرویس موظف به ارائه کمک است یا نمی تواند این کار را انجام دهد، بیان می کند. به عنوان مثال، او حق پاسخگویی ندارد اگر:

  • متقاضی آدرس خود را نشان نداده است (که مخصوصاً هنگام ارسال شکایت از طریق پست مهم است).
  • اگر سند حاوی الفاظ توهین آمیز، تهدید باشد.
  • شکایت را نمی توان بدون ابهام فهمید، عبارات مبهم هستند، جمله بندی مبهم است. با چنین نتیجه ای، پاسخ در مورد عدم امکان پذیرش صحیح باید حداکثر تا 7 روز کاری از تاریخ درخواست ارائه شود.
  • در موردی که متقاضی شکایات زیادی را برای رسیدگی به همان وضعیت ارسال می کند و دفعه قبل به آن پاسخ داده شده است.
  • اگر یک کارمند Rospotrebnadzor موظف است هنگام انجام یک درخواست (که در یک شکایت ذکر شده است) یک راز محافظت شده توسط قانون و غیره را نقض کند.

در همان زمان، قانون پیش بینی می کند که حتی اگر Rospotrebnadzor نتواند اقدامات خاصی را انجام دهد، پاسخ به شکایت همچنان باید دریافت شود.

چند نسخه مورد نیاز خواهد بود

بهتر است یک شکایت به Rospotrebnadzor برای حمایت از مصرف کننده در دو نسخه چاپ کنید. یکی برای انجام کار مربوطه به خود سرویس تحویل داده می شود و دومی نزد متقاضی باقی می ماند، روی آن یادداشتی درج می شود که سند امانت شده است.

در صورت درگیری با فروشنده، مصرف کننده می تواند با تماس با Rospotrebnadzor از حقوق خود محافظت کند. این سازمان در سطح فدرال با دفاتر در تمام مناطق کشور فعالیت می کند.

وظایف نظارتی شامل بررسی درخواست های مصرف کننده، انجام بررسی های کارشناسی و صدور نظر در مورد صحت ادعا می باشد. Rospotrebnadzor این اختیار را دارد که بازرسی های برنامه ریزی نشده را در سیگنال های شهروندان انجام دهد تا در رابطه با سازمان هایی که مقررات تجارت را نقض کرده اند تصمیم گیری کند.

مرجع نظارتی اصلی برای حمایت از حقوق خریداران در کلیه روابط مصرف کننده از جمله کالاها و خدمات مصرفی ایجاد شده است. وجود مطالبات به پزشکی، بانکی، سازمان های اشتراکیپس از درخواست نیز در نظر گرفته می شوند.

نقض قوانین هاستل توسط همسایگان و شرکت های مدیریتی، ساختمانی یا بیمه ای مستلزم مراجعه به مرجع نظارتی اصلی حمایت از مصرف کننده است.

AT شرایط مدرنمی توانید از خدمات پورتال رسمی در اینترنت استفاده کنید. با گذاشتن یک برنامه آنلاین، می توانید روی یک بررسی به موقع و کامل حساب کنید. محدوده وظایف و وظایف رسمی که Rospotrebnadzor تصمیم می گیرد، شامل حوزه های زیر است:

  • مشاوره شهروندان در مورد حقوق مصرف کننده، پذیرش درخواست ها و شکایات؛
  • نظارت بر اجرا نوع متفاوتتبلیغات تجاری، رویدادهای تبلیغاتی و جوایز؛
  • کنترل بهداشتی بر نهادهای عمومی، اجتماعی و مدنی؛
  • بررسی کیفیت محصولات غذایی در تمام بخش های تجارت؛
  • کنترل خریدها و بازرسی های برنامه ریزی نشده در موسسات پذیرایی؛
  • بررسی سلامت اتباع خارجی که برای کار و اقامت به کشور ما وارد می شوند.
  • انطباق با قانون کار فدراسیون روسیه، کنترل فعالیت های اشخاص حقوقی و کارآفرینان فردی؛
  • پیشگیری و اطلاع رسانی به جمعیت در زمینه سبک زندگی سالمزندگی و پیشگیری از بیماری های همه گیر

با وجود چنین فهرست گسترده ای از وظایف، عمده شکایات شهروندان مربوط به درگیری با ساختارهای تجاری و شرکت های ارائه دهنده خدمات مصرف کننده است.

هنگامی که یک خریدار کالا یا خدمات بی کیفیتی را خریداری کرده است، اولین کاری که باید انجام دهید این است که مرجعی را ایجاد کنید که با مشکل برخورد کند. البته می توانید درخواست دهید ادعانامهدر صورت وجود دلایل موجه به دادگاه اما انجام بررسی های پیش از محاکمه کمک می کند تا این موضوع سریعتر و با کارایی کمتر حل شود. علاوه بر این، دادگاه در مورد این واقعیت مثبت است که شاکی، به نمایندگی از مصرف کننده، تلاش کرد تا اختلاف را به طور مسالمت آمیز حل کند، نتیجه Rospotrebnadzor را در دست دارد.

بیانیه ای در مورد نقض حقوق مصرف کننده باید کاملاً مستدل باشد، احساسات را حذف کند و توسط مطالب واقعی پشتیبانی شود. متقاضی باید به خاطر داشته باشد که شکایت بی اساس مجاز به رسیدگی نخواهد بود، در صورت وجود خطا و ابهام برای تجدید نظر عودت داده می شود. در صورت امتناع فروشنده از پیروی از شرایط مقررات تجارت که توسط قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" تعیین شده است، مصرف کننده این فرصت را دارد که ادعا کند. احکام اصلی قانون شامل تاسیسات قانونی زیر است:

  • 1. خریدار حق کالاها و خدمات با کیفیت را دارد. فروشنده موظف است قبل از انعقاد معامله ضمن کاهش قیمت کالا، وجود ایرادات را اعلام کند.
  • 2. رعایت ایمنی یکی از شرایط اصلی کسب است. وجود کیفیت ها و ویژگی های کالایی که سلامت و زندگی خریدار را تهدید می کند منجر به مسئولیت کیفری فروشنده می شود.
  • 3. فروشنده باید خدمات اسنادی و اطلاعاتی برای آشنایی خریدار با خواص کالا و خدمات ارائه دهد. در عین حال مهم نیست که یک شهروند اصلاً کی و آیا قصد خرید محصولات را دارد یا خیر.
  • 4. فروشنده مستقیماً در قبال خریدار مسئول است کالاهای معیوب. کالاهای با کیفیت نیز می توانند در مدت زمان مشخص شده بدون ذکر دلیل بازگردانده شوند.

متقاضی باید مشخص کند که در نتیجه چک چه انتظاری دارد و مرجع نظارت را به چه تخلفی جلب می کند.

نشان دادن منصفانه تخلفاتی که بر یک شخص خاص تأثیر گذاشته است به سایر خریداران کمک می کند تا به سراغ کالاهای بی کیفیت ن روند. این به دلیل این واقعیت است که ارائه یک درخواست گاهی اوقات شروع به بررسی ناخواسته یک سازمان تجاری می کند. تخلفات شناسایی شده منجر به جریمه های قابل توجهی برای افرادی می شود که به دلیل عدم رعایت قوانین تجارت مجرم هستند. حضور تحت کنترل چندین اظهارات شهروندان مستقل در مورد نقض یک نهاد قانونیاجازه می دهد تا خروجی را برای چند ماه ببندد و جریمه های سنگینی را اعمال کند.

اطلاعات دریافت شده توسط Rospotrebnadzor از مصرف کنندگان ناراضی تحت کنترل و تأیید دقیق قرار می گیرد. گاهی اوقات برای تایید یا رد گناه فروشنده نیاز به معاینات مستقل است. طرفین درگیری باید توجه داشته باشند که پرداخت هزینه کار کارشناسان در نهایت توسط طرف بازنده انجام می شود. قبل از ادامه دعوا، اقدامات خاصی باید انجام شود:

  • سعی کنید مسئله را به صورت مسالمت آمیز حل کنید. تمام عواقب مراجعه به مراجع نظارتی را برای طرف مقابل درگیری توضیح دهید. کار انجام شده باید مستند باشد، که به شما امکان می دهد موقعیت خود را هنگام نوشتن شکایت توجیه کنید.
  • شکایت یک سند قانونی است، بنابراین احساسات باید کنار گذاشته شود و تمرکز بر اصل قضیه باشد. شرح وضعیت باید منسجم، اما به اندازه کافی کوتاه باشد.
  • بیانیه باید حاوی ارجاعاتی به تاسیسات قانونی باشد. لازم به ذکر است که طرف مقابل چه قوانین و قوانینی را نقض کرده است.
  • تصمیم گیری در مورد دوره بررسی درخواست استاندارد این است که ادعا را ظرف 10 روز بررسی کنید.
  • پایه شواهد باید به طور کامل موجود باشد، کپی رسیدها، چک ها و سایر اسناد تأیید کننده خرید باید پیوست شود. در صورت عدم وجود مدرک پرداخت، ممکن است مدرکی مبنی بر خرید انجام شده در محل فروش مورد نیاز باشد.

طرح شکایت به صورت ناشناس یا بدون مدرک امکان پذیر نخواهد بود، زیرا چنین اظهاراتی برای رسیدگی پذیرفته نمی شود. قانع کننده کافی برای سازمان ناظر درج در دفتر شکایات و پیشنهادات است که باید در هر خروجی موجود باشد.

نحوه نوشتن شکایت به Rospotrebnadzor

درخواست های شهروندان به صورت آنلاین در پورتال رسمی Rospotrebnadzor پذیرفته می شود. متن درخواست تجدیدنظر باید حاوی اطلاعات لازم در مورد واقعیت ادعا باشد. به عنوان مثال می توان به عدم تطابق بین قیمت اعلام شده در برچسب قیمت یا فاکتور، درجه و سایر مشخصات کالای خریداری شده اشاره کرد. شما باید یک نام خاص را مشخص کنید، یک عکس فوری از سند پرداخت و در صورت امکان، یک برچسب قیمت را ضمیمه کنید. اختلاف نمایش داده شده، استدلال اصلی برای شروع چک خواهد بود.

هنگام نوشتن یک برنامه در پورتال رسمی، باید به آن پایبند باشید دنباله تعیین شده هنگام پر کردن:

  • برگه "Rospotrebnadzor" را انتخاب کنید؛
  • به طور متوالی به "درخواست تجدید نظر شهروندان" بروید.
  • سپس "فرم تماس" را دنبال کنید؛
  • تمام فیلدهای مورد نیاز را پر کنید، سعی کنید خط تیره و خطوط خالی قرار ندهید.
  • عکس های گرفته شده در کیس را ضمیمه کنید.
  • آدرس ایمیل خود را بنویسید؛
  • کد را وارد کنید و با فشار دادن دکمه اعمال کنید.

محتوا و شکل طرح شکایت

در صورت وجود دلایل، درخواست الکترونیکی برای بررسی پذیرفته می شود. اگر شکایت به دلایل عینی رد شود، متقاضی پاسخی دریافت خواهد کرد که دلیل رد را ذکر می کند. اساساً دلایل ناکافی بودن شواهد، درمان مبهم و بی سواد است. بنابراین، قبل از ارسال شکایت، باید تمام استدلال های موجود را بسنجید و یک ارتباط منطقی بین حقوق نقض شده و درخواست تجدید نظر به Rospotrebnadzor ایجاد کنید.

مصرف کننده حق دارد با استناد به مواد قانون به تخلفات موجود اشاره کند اما دستگاه های کنترل حرفه ای نتیجه گیری خواهند کرد.

شما نباید در مورد این واقعیت بنویسید که در نتیجه آنچه اتفاق افتاده است ، خریدار خواستار بستن سازمان تجارت است ، Rospotrebnadzor به تنهایی چنین نتایجی را در حین بررسی شکایت خواهد گرفت. اگر مشکلی برای شما پیش آمده و حقوق شما تضییع شده است، نباید درخواست تجدید نظر خود را به تعویق بیندازید، آنها همیشه به شما کمک می کنند و اوضاع را سامان می بخشند.

پیش نویس شکایات به Rospotrebnadzor

تقریباً هر فردی شرایطی را تجربه کرده است که در یک فروشگاه کالای بی کیفیتی به او فروخته شده یا بی ادبی کرده است.

سرویس فدرال برای نظارت بر حمایت از حقوق مصرف کننده و رفاه انسان - Rospotrebnadzor - به دفاع از حقوق مصرف کننده کمک می کند. این مقاله در مورد تهیه شکایت به این سازمان بحث خواهد کرد.

وظیفه اصلی Rospotrebnadzor حمایت از مصرف کننده است

اکثر شهروندان فکر می کنند که تماس با Rospotrebnadzor به حل این مشکل کمک می کند زمانی که شما در یک فروشگاه فریب خوردید یا فروشنده از انجام وظایف خود امتناع کرد. البته که هست.

قانون حمایت از مصرف کننده نه تنها در مورد فروشگاه ها، بلکه تقریباً برای تمام شرکت های موجود اعمال می شود: بانک ها، شرکت های بیمه، آژانس های مسافرتی، فروشگاه های آنلاین، پمپ بنزین ها، شرکت های مدیریت، حمل و نقل عمومی، انواع ارائه دهندگان خدمات - همه آن سازمان هایی که ما با آنها همکاری می کنیم. روزانه با آن مواجه می شویم

بنابراین، اگر محصول یا خدماتی را از شخصی خریداری کنید، به طور خودکار مشمول قانون فوق الذکر می شوید.

امروزه ما اغلب با یک پیشنهاد عمومی روبرو می شویم - در فروشگاه ها، فروشگاه های آنلاین و ده ها مکان دیگر. پیشنهاد عمومی نیز تحت قانون حمایت از مصرف کننده قرار می گیرد. بنابراین، با کلیک کردن روی دکمه "من با قوانین موافقم" در برخی از فروشگاه های آنلاین، حق دفاع از منافع خود را از طریق Rospotrebnadzor دریافت می کنید.

بنابراین، اگر حقوق مصرف کننده شما نقض شده باشد، می توان یک شکایت به Rospotrebnadzor در شرایط کاملاً متفاوت ارسال کرد.

رایج ترین دلایل تماس با مقام نظارت:

  1. امتناع فروشنده از مبادله یا استرداد وجه برای کالاهای با کیفیت نامناسب.
  2. خود داری از خدمات.
  3. جایگزینی کالای مورد نظر مصرف کننده با کالای دیگری.
  4. سکوت در مورد خواص ضمنی محصول خریداری شده.
  5. تحمیل یک محصول یا خدمات اضافی همراه با کالای خریداری شده (بیمه، قراردادهای خدمات، بسته های خدمات اضافی).
  6. توهین به شخصیت، شرف و حیثیت مصرف کننده.

آنچه باید در مورد Rospotrebnadzor بدانید

با مراجعه به Rospotrebnadzor، باید به وضوح مشخص کنید که چه هدفی را دنبال می کنید

قبل از اقدام مستقیم برای ثبت شکایت، باید بدانید: چه هدفی را دنبال می کنید.

اگر فقط می خواهید یک اضافی ایجاد کنید سردردسازمان هایی که در آنها بی ادب یا فریب خورده اید، شکایت به صورت رایگان با حداقل مجموعه ای از نکات لازم نوشته می شود.

Rospotrebnadzor موظف است بر اساس واقعیت درخواست تجدید نظر شما به آن پاسخ دهد. در هر صورت مدارک را با سازمان بررسی می کند یا متخصصان خود را با چک بی برنامه می فرستد.

اگر هدف خاصی را برای بازگرداندن عدالت، مجازات مجرمان و جبران خسارت تعیین می کنید، باید نکات ظریف زیر را در نظر بگیرید:

  1. Rospotrebnadzor، مانند هر سازمان دولتی، بسیار بروکراتیک است. این بدان معنی است که او تمایلی به ابتکار عمل ندارد. در واقع، از لحظه ثبت شکایت تا اقدام ملموس ماه ها طول می کشد. بنابراین، از قبل برای نظارت بر وضعیت پرونده خود آماده شوید و در صورت لزوم، حامیان مصرف کننده را "تنظیم" کنید.
  2. اگر با فروشنده ای بسیار بی وجدان روبرو هستید که در ابتدا نمی خواهد پول شما را برگرداند یا کالا را مبادله کند، شکایت از Rospotrebnadzor کار کمی انجام می دهد. در هر صورت، شما باید به دادگاه بروید، زیرا تنها او می تواند پیمانکار را ملزم به بازگرداندن وجوه، جبران خسارت کند. شکایت در اینجا می تواند چند امتیاز اضافی به نفع شما در طول دادگاه به شما بدهد.
  3. متخصصان در این زمینه قانون مدنیما اکیداً توصیه می کنیم همزمان با شکایت به مرجع نظارتی، یک ادعای کتبی را به خود فروشنده ارسال کنید.
  4. برای اینکه رسیدگی به شکایت شما سریعتر و مؤثرتر باشد، سعی کنید بخشی از کار را برای سازمان دولتی انجام دهید: تا جایی که ممکن است دقیق و شایسته توصیف کنید. وضعیت مشکل، پیوندهایی به مقررات جاری ارائه دهید، مخاطبین مخاطب را در مورد شکایت جمع آوری کنید و غیره. در صورت لزوم از یک وکیل مجرب برای این کار استفاده کنید.
  5. حداکثر کاری که Rospotrebnadzor می تواند انجام دهد اعمال جریمه اداری برای مجری است. اندازه آن از ده هزار روبل تجاوز نمی کند. بنابراین، اغلب پرداخت جریمه برای فروشنده آسان تر از بازگرداندن پول به شما برای یک محصول گران است. در این مورد، شما باید بلافاصله برای دادگاه آماده شوید.

چگونه شکایت کنیم

هنگام ثبت شکایت، قوانین خاصی باید رعایت شود.

هنگام نوشتن شکایت، باید قوانین خاصی را رعایت کنید:

  1. یک کلاه در گوشه سمت راست بالا نوشته شده است: شکایت به چه کسی و از چه کسی است. نام کامل شعبه سرزمینی Rospotrebnadzor، نام کامل و آدرس ثبت نام شما را نشان می دهد.
  2. نام سند در مرکز نوشته شده است - در مورد ما، این یک شکایت است.
  3. سپس باید اصل مشکل را بیان کنید. به یاد داشته باشید: دقت ارائه با کاهش زمان، تاریخ، نام، آدرس، سرعت پاسخگویی به درخواست تجدیدنظر شما را افزایش می دهد. به سبک ارتباط تجاری پایبند باشید: حداقل احساسات و حداکثر مختصر. قانون دیگر این است که درباره رویدادها به ترتیب زمانی صحبت کنید: یعنی همانطور که آنها را مشاهده کردید، بدون اینکه به جلو نگاه کنید یا به عقب بپرید.
  4. حداقل مجموعه ای از قوانین و مقررات دیگری را که نقض شده اند ارائه دهید.
  5. اگر مدارکی را به شکایت پیوست کردید (کپی از قراردادها، ضبط های صوتی و تصویری، امتناع کتبی فروشنده)، آن را در انتهای شکایت ذکر کنید.
  6. در پایان شکایت، امضای شما و تاریخ آماده سازی درج می شود.

برای راحتی، می توانید دانلود کنید.

نوشتن یک شکایت منظم به Rospotrebnadzor دشوار نیست. اکنون این کار را می توان بدون خروج از خانه، از طریق وب سایت رسمی سرویس انجام داد. نکته دیگر این است که از دستگاه دولتی واکنش نشان دهید و از حقوق خود دفاع کنید. این می تواند زمان و تلاش زیادی را از شما بگیرد. اما اگر مطمئن هستید که خساراتی که باید جبران شود ارزش این همه هزینه را دارد، دست به کار شوید.

در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده توسط Rospotrebnadzor، ویدیو را ببینید:

فرم سند "نمونه ای از شکایت به Rospotrebnadzor برای کالاهای با کیفیت پایین" به عنوان "شکایت" اشاره دارد. یک پیوند به سند را در آن ذخیره کنید در شبکه های اجتماعییا آن را در رایانه خود دانلود کنید.

بخش منطقه ای دفتر Rospotrebnadzor برای شهر _________ در منطقه خودمختار مرکزی
__________________________
از gr. _________________________________
ساکن در، مقیم در: ___________________

ج. در فروشگاه "فروش کالاهای گمرکی" (IP _______________) به نشانی ______________________________، یک کت خز کوتاه از یک بیور خریداری کردم. هزینه یک کت خز کوتاه _________ روبل بود.
با رسیدن به خانه، متوجه شدم که کت پوست گوسفند دارای نقص های پنهانی است که من نتوانستم آن را در فروشگاه پیدا کنم. بنابراین، جیب های روی آن در ارتفاع های مختلف قرار دارند، بست پایینی کار نمی کند.
___________ من با درخواست بازپرداخت مبلغ پرداختی برای کالاهای با کیفیت نامناسب به فروشگاه مشخص شده مراجعه کردم. من برای این کار درخواستی را تکمیل و ارسال کرده ام.
اما به من اطلاع دادند که در آن روز امکان پرداخت کل مبلغ وجود ندارد و باید در تاریخ __________ بیایم.
با ورود به فروشگاه در تاریخ ___________، معلوم شد که هیچ کس قرار نیست پول کت پوست گوسفند من را پس بدهد.
بنابراین، حقوق من به عنوان یک مصرف کننده نقض می شود.
بنابراین، با توجه به هنر. 4 قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" فروشنده موظف است کالایی را که کیفیت آن مطابق با قرارداد است به مصرف کننده منتقل کند. در صورتی که در قرارداد شرایطی در مورد کیفیت کالا وجود نداشته باشد، فروشنده موظف است کالاهایی را که دارای شرایط معمول بوده و برای اهدافی که معمولاً از این نوع کالاها استفاده می‌شود، مناسب هستند، به کالاهای مصرفی منتقل کند.
اگر فروشنده در انعقاد قرارداد، توسط مصرف کننده از اهداف خاص خرید کالا مطلع شده باشد، فروشنده موظف است کالای مناسب برای استفاده مطابق با این اهداف را به مصرف کننده منتقل کند.
بدیهی است که هنگام خرید یک کت خز کوتاه گران قیمت، انتظار داشتم که یک چیز با کیفیت مناسب به دست بیاورم و هیچ صحبتی از کاستی های آن وجود نداشته باشد. با این حال، یک کت پوست گوسفند بی کیفیت به من فروخته شد.
مطابق با هنر. ماده 18 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده"، مصرف کننده در صورت مشاهده ایرادات در کالا، در صورتی که توسط فروشنده مشخص نشده باشد، به انتخاب خود حق دارد:
تقاضای جایگزینی برای محصولی با همان برند (همان مدل و (یا) مقاله)؛
تقاضای جایگزینی برای همان محصول از یک مارک مختلف (مدل، مقاله) با محاسبه مجدد مربوط به قیمت خرید؛
تقاضای کاهش متناسب در قیمت خرید؛
تقاضای رفع بلاعوض فوری عیوب محصول یا بازپرداخت هزینه های اصلاح آنها توسط مصرف کننده یا شخص ثالث؛
از انجام قرارداد فروش امتناع و تقاضای استرداد مبلغ پرداخت شده برای کالا را بنماید. در صورت درخواست فروشنده و با هزینه وی، مصرف کننده باید کالای دارای نقص را مرجوع کند.
همچنین، با توجه به هنر. 18 قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، مصرف کننده همچنین حق دارد برای خسارات وارده به او در نتیجه فروش کالاهای با کیفیت نامناسب، جبران خسارت کند.
با توجه به هنر. ماده 22 قانون مزبور مطالبه مصرف کننده برای استرداد وجه پرداخت شده برای کالا است مبلغ پولو همچنین مطالبه جبران خسارات وارده به مصرف کننده در نتیجه فروش کالای بی کیفیت، منوط به رضایت فروشنده ظرف ده روز از تاریخ ارائه ادعای مربوطه می باشد.
علاوه بر این، با توجه به هنر. ماده 23 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" در صورت تخلف از مهلت های تعیین شده برای تحقق خواسته های مصرف کننده، فروشنده به ازای هر روز تاخیر جریمه (جریمه) به میزان یک درصد قیمت کالا به مصرف کننده پرداخت می کند. کالاها
در نتیجه فروش اجناس بی کیفیت، تضییع حقوق و نادیده گرفتن الزامات قانونی خود، مجبور شدم برای احیای حقوق پایمال شده خود از کمک حقوقی استفاده کنم. هزینه خدمات حقوقی برای من 17500 روبل بود. این هزینه ها برای من ضرر است، زیرا در رابطه با احیای حقوق پایمال شده خود متحمل آن شدم.
همچنین در رابطه با تضییع حقوق خود به عنوان یک مصرف کننده، متحمل خسارت معنوی شدم که طبق ماده 19 قانون اساسی مستحق جبران آن هستم. 15 قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده". آسیب اخلاقی برای من این بود که در زمان زمستان، در رابطه با اینکه من به طور خاص این کت خز کوتاه را خریداری کردم، در واقع بدون لباس زمستانی ماندم. در این رابطه رنج اخلاقی شدیدی را تجربه می کنم که در احساس فریب خوردن بیان می شود. علاوه بر این، رنج جسمی را نیز تجربه می کنم، زیرا در فصل سرما از فرصت گرم پوشیدن محروم می شوم و به همین دلیل در خیابان احساس سرما می کنم. من خسارت معنوی را در _________ روبل برآورد می کنم.
با در نظر گرفتن این واقعیت که الزامات من هنوز به صورت داوطلبانه توسط فروشنده برآورده نشده است، من مطابق با هنر. 18 قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" ________، من یک ادعای کتبی به فروشنده با شرایط:
- بازگشت بهای تمام شده کالا با کیفیت نامناسب (__________)؛
- جبران کامل ضرر و زیان وارد شده به من در نتیجه فروش کالاهای با کیفیت نامناسب (__________)؛
- جبران خسارت غیر مادی (__________).
با این حال، تا به امروز، شرایط قانونی من برآورده نشده است.
در ارتباط با موارد فوق
التماس میکنم:
1) شرایط کار این سازمان را در نظر گرفته و اقداماتی را برای بازگرداندن حاکمیت قانون انجام دهد.
2) حل مسئله مسئولیت اشخاص متخلف از قانون.
کاربرد:
1. یک کپی از رسید نقدی.
2. یک نسخه از قرارداد ارائه خدمات حقوقی با اسناد پرداخت.
3. یک نسخه از ادعای فروشنده به تاریخ ___________
4. یک کپی از اظهارنامه بازگشت به تاریخ ___________

________________ ________ " " _______________ گ.



  • بر کسی پوشیده نیست که کار اداری بر سلامت جسمی و روانی تأثیر منفی دارد. حالت ذهنیکارگر. حقایق بسیار زیادی وجود دارد که هر دو را تأیید می کند.

  • در محل کار، هر فرد بخش قابل توجهی از زندگی خود را سپری می کند، بنابراین نه تنها کاری که انجام می دهد، بلکه همچنین مهم است که با چه کسی ارتباط برقرار کند.

شکایت از Rospotrebnadzor - Rospotrebnadzor چه می کند، چه اختیاراتی دارد. شکایت به Rospotrebnadzor باید حاوی تعدادی اطلاعات اجباری باشد. یک نمونه به شما کمک می کند که اشتباه نکنید

Rospotrebnadzor سازمانی است که از حقوق مصرف کنندگان محافظت می کند. شخصی که معتقد است فروشنده یک محصول یا خدمات به طور نادرست به تعهدات خود عمل کرده است، ممکن است به آژانس دولتیبا مطالبه عدالت برای این، باید به Rospotrebnadzor شکایت کنید. برای اینکه سازمان سند را بپذیرد و شروع به کشف شرایط آنچه رخ داده است، کاغذ باید به درستی تنظیم شود. اگر متقاضی اطلاعات مورد نیاز را ارائه ندهد، سازمان دولتی ممکن است سند را نپذیرد.

(برای باز کردن کلیک کنید)

Rospotrebnadzor چه کاری انجام می دهد؟

قدرت Rospotrebnadzor

برای اطمینان از انطباق با قوانین فعلی، Rospotrebnadzor دارای تعدادی از اختیارات است. او می تواند:

  • بررسی مدارک تحصیلی، قراردادهای کاری و کتب پزشکی،
  • پیشنهاد اقداماتی برای رفع تخلفات شناسایی شده در نتیجه حسابرسی،
  • بررسی وجود و صحت ورود به سیستم،
  • جریمه ای برای سازمان متخلف اعمال کند،
  • ارزیابی قانونی گواهی ها را ارائه دهید،
  • محروم کردن شرکت از فرصت انجام فعالیت های کارآفرینی تا 90 روز.
  • به دادگاه بروید و علیه یک کارآفرین بی وجدان رسیدگی کنید.
  • بررسی عملکرد صندوق های نقدی،
  • شروع بازداشت

میزان جریمه هایی که یک نهاد دولتی می تواند اعمال کند از 5000 تا 200000 روبل متغیر است. با ارسال درخواست به Rospotrebnadzor، شخص شروع رسیدگی را آغاز می کند.

به هر حال، دریابید که چگونه چنین شکایتی را انجام دهید و چقدر موثر خواهد بود؟

شکایت به Rospotrebnadzor، نمونه

برای اینکه سازمان موافقت کند که بازرسی انجام دهد یا مشکل را به روش دیگری حل کند، شکایت به Rospotrebnadzor باید به درستی تنظیم شود. باید حاوی اطلاعات زیر باشد:

  • نام نهاد دولتی که درخواست برای آن ارسال شده است،
  • محل موسسه،
  • نام متقاضی،
  • شماره تماس،
  • محل سکونت متقاضی،
  • دلیل درخواست تجدیدنظر با ذکر تاریخ دقیق خرید، نام محصول و فروشنده،
  • الزامات متقاضی
  • تاریخ درخواست،
  • امضا متقاضی.

در متن شکایت به Rospotrebnadzor، شخص باید آدرسی را که پس از بررسی مقاله به آن پاسخ دریافت می کند، نشان دهد.

مدارک تأیید صحت متقاضی را می توان به درخواست پیوست کرد. تمام مقالات باید در شکایت در بخش درخواست ذکر شود.

قبل از نوشتن شکایت به Rospotrebnadzor، متقاضی ممکن است اطلاعات اضافی را در آن نشان دهد که به نظر او مربوط به رسیدگی است و ممکن است در طول آن مفید باشد.

مراحل ثبت شکایت

ساخت اپلیکیشن آسان است. اگر شخصی می خواهد به Rospotrebnadzor شکایت کند، باید موارد زیر را انجام دهد:

  1. نام کامل ارگان سرزمینی که درخواست برای آن ارسال شده است را مشخص کنید. نام باید در گوشه سمت راست بالای کاغذ نوشته شود.
  2. مشخص کنید که شکایت از چه کسی به Rospotrebnadzor ارسال می شود. مقاله باید حاوی آدرس و نام باشد.
  3. نام سند - "شکایت" را در مرکز برگه بنویسید.
  4. وضعیتی را که اتفاق افتاده توصیف کنید. اطلاعات باید دقیق باشد. شرایط عمومی را نمی توان توصیف کرد. شخص باید مشخص کند که چه محصول یا خدماتی باعث این ادعا شده است. خواسته ها را مطرح کنید. نام فروشنده نیز باید درج شود.
  5. به اقدامات قانونی که بر اساس آن شکایت به Rospotrebnadzor برای حمایت از حقوق مصرف کننده انجام شده است مراجعه کنید.
  6. در صورت وجود پیوست‌هایی به برنامه اضافه کنید.
  7. تاریخ را روی کاغذ بنویسید و سند را امضا کنید.

درخواست به صورت تجاری ساخته شده است. اگر شکایت به Rospotrebnadzor برای اولین بار تنظیم شده است، می توانید از نمونه سند تمام شده استفاده کنید.

دانستن اینکه چه چیزی و آیا امکان بازپرداخت وام وجود دارد مفید است؟

الزامات محتوا و طراحی

قبل از طرح شکایت با Rospotrebnadzor، شخص باید با ماده 11 قانون فدرال شماره 59 آشنا شود. این شامل الزامات برنامه است.

مهم

اگر مقاله الزامات تعیین شده را برآورده نکند، ارگان دولتی آن را بررسی نخواهد کرد.

هنگام ارسال درخواست به سازمان، باید موارد زیر را به خاطر بسپارید:

  1. اگر شخصی بخواهد از طریق پست پاسخی برای او ارسال کند، درخواست باید حاوی آدرس پاسخ باشد.
  2. اگر برنامه حاوی تهدید یا الفاظ توهین آمیز باشد، ارگان دولتی پاسخی در مورد ماهیت نمی دهد.
  3. اسنادی که درک ماهیت آنها غیرممکن است، مورد توجه قرار نمی گیرند. سازمان می تواند ظرف 7 روز پس از دریافت درخواست، این موضوع را به متقاضی اطلاع دهد.
  4. در صورت مراجعه مکرر به Rospotrebnadzor در همان مناسبت بدون بروز شرایط جدید، شخص پاسخی از موسسه دریافت می کند تا چنین مکاتباتی را خاتمه دهد.
  5. اگر یک مقام عمومی برای روشن شدن تفاوت های ظریف وضعیت، نیاز به افشای یک راز محافظت شده داشته باشد، به سؤالی پاسخ نمی دهد. متقاضی پاسخی مبنی بر عدم امکان ارائه اطلاعات دریافت خواهد کرد.

برای به حداقل رساندن احتمال رد درخواست، نویسنده آن باید به دقت سند را برای مطابقت با الزامات بررسی کند.

اگر متوجه خطایی شدید، یک متن را انتخاب کنید و Ctrl + Enter را فشار دهید
اشتراک گذاری:
پورتال ساخت و ساز - درب و دروازه.  داخلی.  فاضلاب.  مواد.  مبلمان.  اخبار